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门诊工作在医院工作中，占有非常重要的位置。近两年来，全国各医院都在加强门诊建设。特别是在门诊结构、门诊功能、门诊流程等方面，研究的比较多。本文作者为了对门诊工作进行持续质量改进，从门诊大厅的咨询工作人手，展开了门诊服务现状调查。特别关注了患者的咨询热点，并就咨询热点问题进行了讨论，提出了解决办法。