【摘 要】
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患者满意度是医院现代化管理的重要指标，已成为医疗机构服务质量核心评价指标之一，在理论与实践层面均受到广泛重视。本研究通过对上海11所市级医院的患者满意度信息化测评实施方法、测评规模和测评结果进行调查研究和数据分析，认为当前不断创新的信息化测评方式已成为患者满意度的主导测评工具，构建由第三方监管的满意度测评信息系统有助于提高满意度数据的价值。同时，运用满意度测评信息系统的患者满意度结果更客观有效。最
【基金项目】
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国家社会科学基金重大项目（18ZDA088）； 2018年度上海申康医院发展中心管理研究立项课题（2018SKMR-20）；
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患者满意度是医院现代化管理的重要指标，已成为医疗机构服务质量核心评价指标之一，在理论与实践层面均受到广泛重视。本研究通过对上海11所市级医院的患者满意度信息化测评实施方法、测评规模和测评结果进行调查研究和数据分析，认为当前不断创新的信息化测评方式已成为患者满意度的主导测评工具，构建由第三方监管的满意度测评信息系统有助于提高满意度数据的价值。同时，运用满意度测评信息系统的患者满意度结果更客观有效。最后，充分重视患者满意度测评中的患者评论，有利于全方位发现和解决医疗机构管理中存在的问题。
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