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有人说谈单装机是一场没有硝烟的战争,这样的说法虽然有些夸张,但要想在与商家打交道中取得主动,可要讲究战略战术,“天时、地利、人和”缺一不可。本文独辟蹊径,详细介绍了资深DIY玩家逛电脑城的一些独门技巧,相信会对新手谈单装机有所帮助。
尽管之前早已熟记行情,但新手对到电脑城谈单装机往往还是会感到心里没底。原因多种多样,看过他人购机上当自述帖子的会觉得电脑城的“水”很深,遭遇过不良商家的更是觉得电脑城里遍布“陷阱”,还有不少人压根儿对自己的DIY水平没底,感到莫名紧张。其实,在DIY玩家看来,谈单装机是一件轻松愉快的事,前提是熟悉产品行情固然重要,但还需掌握逛电脑城的技巧。简单来说,装机也要选对时间、找准商家、擅打交道,如此一来事半功倍。
天时——选择合适的时间装机
或许你会感到不解:装机还用挑时间?随便找个空闲时间去不就行了。事实上,大家平时大多忙于工作或学习,一般会选择节假日去电脑城装机。不过,并非所有的节假日都适合装机,要想赶上打折促销或者不被商家冷落,那就一定要选对时间。
长假装机要赶早
春节:作为每年的第一个七天长假,加之得到了压岁钱或年终奖的关系,很多人都会选择春节期间去装机。然而春节期间很多上游代理商都早早放假了,导致货源紧张。很多硬件是有价无货,更有CPU、内存等配件的价格还会因为商家囤货而大幅上涨,往往要到元宵节之后货源才能恢复正常。需要说明的是,电脑城及装机商在春节大多会因放假暂停营业,一般要到正月初三之后才陆续恢复营业。综合来看,春节期间并不适合装机。
国庆节:国庆节也拥有长达七天的假期,很多人也会选择在此期间装机。由于正值秋季开学不久,因此装机者以学生居多。从以往来看,各大IT厂商以及经销商也会选择这个时间段开展一些促销活动,若能善加利用兴许还能省钱。七天假日,究竟该选择哪天去装机呢?根据经验,尽量选择七天假期的前三天去装机比较适宜。首先,很多人会选择在国庆节外出旅游,因此长假的前三天去电脑城装机的人相对较少,避免打挤,且商家也有足够人手负责接待。其次,装机之后的拷机环节是检验电脑的稳定性以及兼容性的关键步骤,一旦遇到电脑故障,用户也可在剩下的几天假期里加以解决,否则换作平时恐怕很难抽出时间。
寒假和暑假;寒假和暑假对于广大学生和教师来说是装机的好时段,假期时间长,可以自由选择装机时间。加之各大IT厂商在此期间集中开展大规模降价促销,可能会有不少特价产品,而很多新型号也赶在此时上市了,给消费者很大的选择余地。毫不夸张地说,寒假和暑假是一年之中装机的黄金时间。不过,这段时间的恶劣天气是唯一不太有利的因素,如大雪、连晴高温或暴雨等,因此出发装机之前不妨留意一下天气预报,以便早做准备。
其它的国家法定节假日:从今年起清明节、端午节和中秋节也享有假期了,加上周六和周日,一般会有连续三天的假期。这些假期并非各大IT厂商的传统促销时段,是电脑销售的“淡季”,人流量不会太大,产品的价格比较平稳且货源充足,适合装机。此外,缩短了假期之后的“五·一”劳动节同样适用于以上分析。
常见的西方节日:这些节日有圣诞节、情人节等,部分IT厂商和经销商也会选择在这些节日搞促销,但往往力度不大,吸引力有限。另外,不少西方节日在国内没有法定假期,因此多数消费者不会专门挑这些时间装机。
周末装机不如平时
也有很多消费者并不打算在节假日去装机,一周七天都有可能去电脑城。笔者认为,周一、周五和周日不太合适去装机。因为周一上午和周五下午往往是每周的上下班高峰时期,会对消费者的出行造成一定麻烦,尤其是在大城市。周六和周日虽然同为双休日,但周日这天往往正值不少上游代理商休假,虽然对终端市场的影响不大,但一些比较紧俏的型号缺货的可能性较大。因此,建议大家最好不要选择这几天去装机。若平时忙于工作或学习,那么可以选择周六去装机,如果有空的话,周二到周四装机也未尝不可,毕竟此时电脑城的人流量比起周末和节假日要少得多,可以慢慢和商家砍价。
晚上装机?看上去很美
不管你是选择哪天去装机,上午总是最适合的。切莫小看谈单装机,亲身经历过的人都知道这是一件费时又费力的活儿,选商家、谈配置、讨价还价、装配电脑等需要花费大量时间和精力。若上午来到电脑城,正值人一天中精力最旺盛的时候,谈单、砍价更有效率。即便货比三家,在电脑城下班(一般要到18点下班)之前仍有充足时间用于组装电脑。此外,不提倡平时下午下班之后或晚上去装机。如今有些电脑城为了吸引上班族,每天的关门时间很晚(如北京中关村鼎好商城是21点关门)。留给谈单装机的时间顶多三四个小时,加之正值人精力疲乏之时,谈单装机不仅效率不高还容易出问题。笔者曾几次在晚上陪朋友装机,其中有两次遇到配件故障,需要等到第二天才能更换,还有几次由于上游代理商下班了,导致心仪的型号无法调货,只得被迫选择其它产品。
地利——合理选择装机地点
如今不少大城市里电脑城不止一家,装机又该选哪家?同样的问题,也适用于装机商的选择上。
看清楼层再去装机
近年来IT市场的竞争日趋激烈,一栋栋电脑城拔地而起。以北京为例,寸土寸金的中关村中心地区已经有了海龙、鼎好、E世界、科贸、太平洋、中海等数个大规模电脑城。是不是随便到哪一个电脑城装机就可以了?绝对不是,首先要看电脑城的主要经营方向。由于竞争激烈,有些电脑城已经转变了经营思路,放弃了综合性的经营模式,从“杂”转“精”。比如中海电子城已经成为一个以二手整机、配件、笔记本电脑为主的集散地,太平洋电脑城则定位于经营时尚娱乐性IT产品为主,去这些电脑城装机显然不是什么好选择。此外,如今有不少电脑城走上了多种经营的路子,除了传统的DIY配件、整机、笔记本电脑、便携数码播放器外,手机、动漫、电玩甚至服装、小商品等都开始进入电脑城销售。对于消费者来说,到电脑城先要仔细看每个楼层的导购标识牌,搞清楚每一层主营的是什么。一般来说,北京地区的电脑城一层以品牌整机和笔记本电脑为主,二层多为销售数码产品,三到五层才是DIY装机区,之上的楼层多为其它经营区或餐饮区。以装机为主要目的的消费者应直奔DIY配机专区,别走错了楼层,浪费时间。
选对商家,成功一半
选对了装机商,是装机顺利与否的前提。由于各家装机商的店铺规模、经济实力、进货渠道的不同,导致他们给出的报价、提供的服务存在差异。要想省钱省事,那么选择装机商时可得仔细区分。
●当地的大型装机商
这类装机商多由某些配件的地区总代理发展而来,拥有完善的进货渠道,通常掌握着一些主流品牌的代理权,在当地拥有较高的知名度和口碑。每个地区这类商家的数量不多,一般不超过五家,其设在电脑城的门市比较 当道,场地面积较大,门市名称醒目且精心装修过。店内整齐摆放了很多展示样品,如显示器、主板、显卡等(注意是真正的产品,而不是空包装盒)。工作人员多也是这类门市的一大特点,门市经理、谈单员、提货员、装机员各自分工明确,有的还要求统一着装。这类装机商的实力毋庸置疑,经营的多为知名产品,质量和售后均有保障,基本上都提供市区内上门服务。不过,这类装机商的报价不一定是最便宜的,有时也存在店大欺客的现象。如果是新手独自去装机,在对市场行情极为不熟的情况下,建议优先考虑选择这类装机商。
●中小型装机商
这类装机商是每个电脑城DIY配机区的绝对主力,一般拥有部分品牌的二级代理权,进货渠道比较正常,但实力和规模有限。他们设在电脑城里多为普通柜台(也有部分商家租赁精品间),面积有大有小,部分还位于人流量较大的地段。每个店铺的工作人员顶多四五个人,由于人手不够,每个人常常要兼顾招揽顾客、谈单、装机等工作。为了吸引更多顾客,这类装机商所给出的报价往往比较诱人,服务也很热情,配置方面也很灵活,即便没有代理顾客点名要买的产品,也会通过自己的代理渠道或去其他代理商处调货。不过,限于实力,这类装机商大多不提供上门服务,而且谈单员的专业水平和素质参差不齐,消费者若对当前行情一无所知,有可能被忽悠。有鉴于此,适合去这类装机商处谈单装机的最好是有一定经验的DIYer,若是新手则应带上经验丰富的玩家作参谋。
●小型扎货商
其实这类商家的数量也不少,但平时并不起眼。究其原因,是因为他们在电脑城里租赁的店铺不仅面积小,大多位于比较偏僻的角落。乍一看,柜台之中也有不少产品,可很多都是空盒子,胡乱堆积在一块儿,给人的感觉不太正规。这类商家基本上没有正规、稳定的进货渠道,主要靠扎货为生。工作人员往往只有一两个人,谈单、提货、装机一人挑。装配电脑的区域十分狭小,甚至有时需要借用别家的柜台。不过,这类商家所给出的报价一般都压得很低,有时比其他商家的报价低不少,但这并不意味着你就能享受到这一价格。事实上,当你被低价所吸引后,他们会推说个别产品暂时缺货,然后推荐一些杂牌产品来替代。由于不是自家代理的产品,一旦出现故障,很可能出现“踢皮球”等状况。况且,这类商家的经营状况并不稳定,人去柜台空的情况时有发生。不管是老资格的DIYer还是新手,笔者都不推荐去这类商家处装机。
小贴士:什么是“扎货”?
扎货,也叫调货。通常是指商家在销售某种产品时,自己的店里并没有备货,或者存货已经卖完了,但是有客户点名要买,且价格等均已谈好了,于是只得去其他商家临时调一些货过来进行销售的行为。这种销售方式比较直接方便,但存在较大隐患。扎货的商家如果资金周转困难,往往不以现金进行交易,而是以“打白条”方式直接提货,然后口头约定另找时间结算现金。这种脆弱的契约方式往往导致一些习惯扎货的商家在资金链断裂时选择卷包逃跑,导致很多被扎货的商家人财两空,俗称“被扎残了”。扎货已经成为一个考验诚信的“毒瘤”,但不靠扎货很多实力不济的中小商家又很难生存,所谓“成也扎货,败也扎货”。
●专业批发商
在电脑城里还有这样一类商家,拥有稳定的进货渠道,代理包括三大件在内的DIY配件,可从不提供装机服务,这就是专门为各商家供货的批发商。虽然柜台有大有小,但摆放的产品不少且型号齐全。虽然不提供装机服务,但这类商家也会面向个人消费者零售产品。此外,从这儿打听到的产品报价还是比较靠谱的,可以作为衡量他家报价高低的基本参考。
人和——保证攒机过程的顺利和舒心
谈单是消费者和商家之间的直接交流,装机成功与否很大程度上取决于谈单的情况。长期以来,由于IT市场发展的不健全,商家和消费者的关系并不是很好,很多消费者对商家一概冠以“JS”(取自“奸商”的拼音首字母)之名,报以不信任。而同时,商家素质的良莠不齐也导致和消费者之间常常产生不少矛盾。两者之间的互不信任,往往会让谈单装机过程变成一场“战争”,那么又该如何实现“人和”呢?首先,消费者需要具备良好的心态,在保护自身正当利益的同时也要对商家持一种宽容的态度,将心比心,这样才能建立起良好的消费氛围。要做到这些,需要注意以下问题:
1.合理看待商家的利润空间
很多消费者习惯于那种在自由市场和小商小贩砍价的消费方式,一上来就告诉装机商“你可不要蒙我,一定要给最便宜的”。单子列出来了,看也不看就先砍几百元,总以为商家最少也有几百元的利润,不榨干了不罢休。实际上,DIY市场早已进入了微利时代,配一台全新电脑的利润低于一百元的情况比比皆是。商家也是人,也要挣钱养家糊口,自然需要有合理的利润。图一时口舌之快猛砍价,不外乎两个结果:一是双方谈不拢致使生意告吹,二是商家铤而走险使用假货来填补所谓的“低价陷阱”。第二种情况当然有悖消费者的初衷了,买来的电脑虽然价格便宜但存在隐患就得不偿失了。消费者可以根据事先收集的价格信息进行合理的砍价,或在最后算总价时要求去掉零头凑整,或要求送一些插线板、鼠标垫等东西,这些都属于商家可以接受的范围。如此一来,双方的合理利益都可以满足,谈单装机过程就不至于那么剑拔弩张了。
2.如何看待商家推荐的配件
未去电脑城之前,消费者在拟定配置时对主要配件大多有一些心仪之选。不过在谈单时,商家往往也会推荐另外的型号。这些被推荐的型号往往是商家主推的代理产品,利润和返点一般比其它型号更高。对于商家推荐的产品,消费者要认真分析,如果确实比自己中意的型号性价比高,可以考虑更换。如果是从未听说过的杂牌,或者性能上不及之前所选的产品,则应该坚决抵制。
3.如何看待产品缺货
遇到自己中意的型号缺货怎么办?是否能想到替代品,这就要看消费者对市场行情了解的程度了。在装机之前,消费者应通过浏览专业媒体或到电脑城了解行情,对自己心仪的配件的供货情况、价格等有所了解,这样就能判断出产品确实是缺货还是商家在撒谎。有时“缺货”不过商家的托词,只是因为该型号不是其代理的,调货比较麻烦且获利较少罢了。这时候可以拿出有利的证据说明产品并未缺货,甚至说出具体的柜台号让商家去调货,在消费者的一再要求下,商家一般会服软。若遇到商家始终不肯调货,那干脆去别家装机好了。为防心仪的产品确实缺货,消费者应事先有所准备,把有可能缺货的产品列出一些替代型号,有备无患。
4.如何和商家交涉
对于新手而言,谈单之前一定要分清楚商家里各种工作人员的分工。常见工作人员有负责揽客的、临时促销人员、门市经理、谈单员、装机员等。负责揽客的人员一般分布在电脑城的门口、各层的电梯口等人流比较集中的地方,将有装机意向的消费者带到指定商家处。其中女性占多数,这类人员不负责销售,因此跟他们谈配置、价格毫无意义。与之相似的还有临时促销者,大多是商家雇来分发广告宣传单的大学生打工者,对于实际销售了解甚少。门市经理总管店铺的日常运作,熟悉门店的各种进货渠道和价格底线,但一般不负责具体谈单事务。如果消费者要求商家调货或大幅砍价,在被谈单员拒绝后,可以尝试找门市经理协商解决。谈单员主要负责帮助顾客制定电脑配置和价格,空闲时也会兼顾揽客的活儿。有关配置和报价的种种,和谈单员交涉最有效率。大中型装机商还拥有专门的装机人员,主要负责电脑的组装和测试,顾客有关于电脑装配或软件使用的问题,都可以向装机员请教。
尽管之前早已熟记行情,但新手对到电脑城谈单装机往往还是会感到心里没底。原因多种多样,看过他人购机上当自述帖子的会觉得电脑城的“水”很深,遭遇过不良商家的更是觉得电脑城里遍布“陷阱”,还有不少人压根儿对自己的DIY水平没底,感到莫名紧张。其实,在DIY玩家看来,谈单装机是一件轻松愉快的事,前提是熟悉产品行情固然重要,但还需掌握逛电脑城的技巧。简单来说,装机也要选对时间、找准商家、擅打交道,如此一来事半功倍。
天时——选择合适的时间装机
或许你会感到不解:装机还用挑时间?随便找个空闲时间去不就行了。事实上,大家平时大多忙于工作或学习,一般会选择节假日去电脑城装机。不过,并非所有的节假日都适合装机,要想赶上打折促销或者不被商家冷落,那就一定要选对时间。
长假装机要赶早
春节:作为每年的第一个七天长假,加之得到了压岁钱或年终奖的关系,很多人都会选择春节期间去装机。然而春节期间很多上游代理商都早早放假了,导致货源紧张。很多硬件是有价无货,更有CPU、内存等配件的价格还会因为商家囤货而大幅上涨,往往要到元宵节之后货源才能恢复正常。需要说明的是,电脑城及装机商在春节大多会因放假暂停营业,一般要到正月初三之后才陆续恢复营业。综合来看,春节期间并不适合装机。
国庆节:国庆节也拥有长达七天的假期,很多人也会选择在此期间装机。由于正值秋季开学不久,因此装机者以学生居多。从以往来看,各大IT厂商以及经销商也会选择这个时间段开展一些促销活动,若能善加利用兴许还能省钱。七天假日,究竟该选择哪天去装机呢?根据经验,尽量选择七天假期的前三天去装机比较适宜。首先,很多人会选择在国庆节外出旅游,因此长假的前三天去电脑城装机的人相对较少,避免打挤,且商家也有足够人手负责接待。其次,装机之后的拷机环节是检验电脑的稳定性以及兼容性的关键步骤,一旦遇到电脑故障,用户也可在剩下的几天假期里加以解决,否则换作平时恐怕很难抽出时间。
寒假和暑假;寒假和暑假对于广大学生和教师来说是装机的好时段,假期时间长,可以自由选择装机时间。加之各大IT厂商在此期间集中开展大规模降价促销,可能会有不少特价产品,而很多新型号也赶在此时上市了,给消费者很大的选择余地。毫不夸张地说,寒假和暑假是一年之中装机的黄金时间。不过,这段时间的恶劣天气是唯一不太有利的因素,如大雪、连晴高温或暴雨等,因此出发装机之前不妨留意一下天气预报,以便早做准备。
其它的国家法定节假日:从今年起清明节、端午节和中秋节也享有假期了,加上周六和周日,一般会有连续三天的假期。这些假期并非各大IT厂商的传统促销时段,是电脑销售的“淡季”,人流量不会太大,产品的价格比较平稳且货源充足,适合装机。此外,缩短了假期之后的“五·一”劳动节同样适用于以上分析。
常见的西方节日:这些节日有圣诞节、情人节等,部分IT厂商和经销商也会选择在这些节日搞促销,但往往力度不大,吸引力有限。另外,不少西方节日在国内没有法定假期,因此多数消费者不会专门挑这些时间装机。
周末装机不如平时
也有很多消费者并不打算在节假日去装机,一周七天都有可能去电脑城。笔者认为,周一、周五和周日不太合适去装机。因为周一上午和周五下午往往是每周的上下班高峰时期,会对消费者的出行造成一定麻烦,尤其是在大城市。周六和周日虽然同为双休日,但周日这天往往正值不少上游代理商休假,虽然对终端市场的影响不大,但一些比较紧俏的型号缺货的可能性较大。因此,建议大家最好不要选择这几天去装机。若平时忙于工作或学习,那么可以选择周六去装机,如果有空的话,周二到周四装机也未尝不可,毕竟此时电脑城的人流量比起周末和节假日要少得多,可以慢慢和商家砍价。
晚上装机?看上去很美
不管你是选择哪天去装机,上午总是最适合的。切莫小看谈单装机,亲身经历过的人都知道这是一件费时又费力的活儿,选商家、谈配置、讨价还价、装配电脑等需要花费大量时间和精力。若上午来到电脑城,正值人一天中精力最旺盛的时候,谈单、砍价更有效率。即便货比三家,在电脑城下班(一般要到18点下班)之前仍有充足时间用于组装电脑。此外,不提倡平时下午下班之后或晚上去装机。如今有些电脑城为了吸引上班族,每天的关门时间很晚(如北京中关村鼎好商城是21点关门)。留给谈单装机的时间顶多三四个小时,加之正值人精力疲乏之时,谈单装机不仅效率不高还容易出问题。笔者曾几次在晚上陪朋友装机,其中有两次遇到配件故障,需要等到第二天才能更换,还有几次由于上游代理商下班了,导致心仪的型号无法调货,只得被迫选择其它产品。
地利——合理选择装机地点
如今不少大城市里电脑城不止一家,装机又该选哪家?同样的问题,也适用于装机商的选择上。
看清楼层再去装机
近年来IT市场的竞争日趋激烈,一栋栋电脑城拔地而起。以北京为例,寸土寸金的中关村中心地区已经有了海龙、鼎好、E世界、科贸、太平洋、中海等数个大规模电脑城。是不是随便到哪一个电脑城装机就可以了?绝对不是,首先要看电脑城的主要经营方向。由于竞争激烈,有些电脑城已经转变了经营思路,放弃了综合性的经营模式,从“杂”转“精”。比如中海电子城已经成为一个以二手整机、配件、笔记本电脑为主的集散地,太平洋电脑城则定位于经营时尚娱乐性IT产品为主,去这些电脑城装机显然不是什么好选择。此外,如今有不少电脑城走上了多种经营的路子,除了传统的DIY配件、整机、笔记本电脑、便携数码播放器外,手机、动漫、电玩甚至服装、小商品等都开始进入电脑城销售。对于消费者来说,到电脑城先要仔细看每个楼层的导购标识牌,搞清楚每一层主营的是什么。一般来说,北京地区的电脑城一层以品牌整机和笔记本电脑为主,二层多为销售数码产品,三到五层才是DIY装机区,之上的楼层多为其它经营区或餐饮区。以装机为主要目的的消费者应直奔DIY配机专区,别走错了楼层,浪费时间。
选对商家,成功一半
选对了装机商,是装机顺利与否的前提。由于各家装机商的店铺规模、经济实力、进货渠道的不同,导致他们给出的报价、提供的服务存在差异。要想省钱省事,那么选择装机商时可得仔细区分。
●当地的大型装机商
这类装机商多由某些配件的地区总代理发展而来,拥有完善的进货渠道,通常掌握着一些主流品牌的代理权,在当地拥有较高的知名度和口碑。每个地区这类商家的数量不多,一般不超过五家,其设在电脑城的门市比较 当道,场地面积较大,门市名称醒目且精心装修过。店内整齐摆放了很多展示样品,如显示器、主板、显卡等(注意是真正的产品,而不是空包装盒)。工作人员多也是这类门市的一大特点,门市经理、谈单员、提货员、装机员各自分工明确,有的还要求统一着装。这类装机商的实力毋庸置疑,经营的多为知名产品,质量和售后均有保障,基本上都提供市区内上门服务。不过,这类装机商的报价不一定是最便宜的,有时也存在店大欺客的现象。如果是新手独自去装机,在对市场行情极为不熟的情况下,建议优先考虑选择这类装机商。
●中小型装机商
这类装机商是每个电脑城DIY配机区的绝对主力,一般拥有部分品牌的二级代理权,进货渠道比较正常,但实力和规模有限。他们设在电脑城里多为普通柜台(也有部分商家租赁精品间),面积有大有小,部分还位于人流量较大的地段。每个店铺的工作人员顶多四五个人,由于人手不够,每个人常常要兼顾招揽顾客、谈单、装机等工作。为了吸引更多顾客,这类装机商所给出的报价往往比较诱人,服务也很热情,配置方面也很灵活,即便没有代理顾客点名要买的产品,也会通过自己的代理渠道或去其他代理商处调货。不过,限于实力,这类装机商大多不提供上门服务,而且谈单员的专业水平和素质参差不齐,消费者若对当前行情一无所知,有可能被忽悠。有鉴于此,适合去这类装机商处谈单装机的最好是有一定经验的DIYer,若是新手则应带上经验丰富的玩家作参谋。
●小型扎货商
其实这类商家的数量也不少,但平时并不起眼。究其原因,是因为他们在电脑城里租赁的店铺不仅面积小,大多位于比较偏僻的角落。乍一看,柜台之中也有不少产品,可很多都是空盒子,胡乱堆积在一块儿,给人的感觉不太正规。这类商家基本上没有正规、稳定的进货渠道,主要靠扎货为生。工作人员往往只有一两个人,谈单、提货、装机一人挑。装配电脑的区域十分狭小,甚至有时需要借用别家的柜台。不过,这类商家所给出的报价一般都压得很低,有时比其他商家的报价低不少,但这并不意味着你就能享受到这一价格。事实上,当你被低价所吸引后,他们会推说个别产品暂时缺货,然后推荐一些杂牌产品来替代。由于不是自家代理的产品,一旦出现故障,很可能出现“踢皮球”等状况。况且,这类商家的经营状况并不稳定,人去柜台空的情况时有发生。不管是老资格的DIYer还是新手,笔者都不推荐去这类商家处装机。
小贴士:什么是“扎货”?
扎货,也叫调货。通常是指商家在销售某种产品时,自己的店里并没有备货,或者存货已经卖完了,但是有客户点名要买,且价格等均已谈好了,于是只得去其他商家临时调一些货过来进行销售的行为。这种销售方式比较直接方便,但存在较大隐患。扎货的商家如果资金周转困难,往往不以现金进行交易,而是以“打白条”方式直接提货,然后口头约定另找时间结算现金。这种脆弱的契约方式往往导致一些习惯扎货的商家在资金链断裂时选择卷包逃跑,导致很多被扎货的商家人财两空,俗称“被扎残了”。扎货已经成为一个考验诚信的“毒瘤”,但不靠扎货很多实力不济的中小商家又很难生存,所谓“成也扎货,败也扎货”。
●专业批发商
在电脑城里还有这样一类商家,拥有稳定的进货渠道,代理包括三大件在内的DIY配件,可从不提供装机服务,这就是专门为各商家供货的批发商。虽然柜台有大有小,但摆放的产品不少且型号齐全。虽然不提供装机服务,但这类商家也会面向个人消费者零售产品。此外,从这儿打听到的产品报价还是比较靠谱的,可以作为衡量他家报价高低的基本参考。
人和——保证攒机过程的顺利和舒心
谈单是消费者和商家之间的直接交流,装机成功与否很大程度上取决于谈单的情况。长期以来,由于IT市场发展的不健全,商家和消费者的关系并不是很好,很多消费者对商家一概冠以“JS”(取自“奸商”的拼音首字母)之名,报以不信任。而同时,商家素质的良莠不齐也导致和消费者之间常常产生不少矛盾。两者之间的互不信任,往往会让谈单装机过程变成一场“战争”,那么又该如何实现“人和”呢?首先,消费者需要具备良好的心态,在保护自身正当利益的同时也要对商家持一种宽容的态度,将心比心,这样才能建立起良好的消费氛围。要做到这些,需要注意以下问题:
1.合理看待商家的利润空间
很多消费者习惯于那种在自由市场和小商小贩砍价的消费方式,一上来就告诉装机商“你可不要蒙我,一定要给最便宜的”。单子列出来了,看也不看就先砍几百元,总以为商家最少也有几百元的利润,不榨干了不罢休。实际上,DIY市场早已进入了微利时代,配一台全新电脑的利润低于一百元的情况比比皆是。商家也是人,也要挣钱养家糊口,自然需要有合理的利润。图一时口舌之快猛砍价,不外乎两个结果:一是双方谈不拢致使生意告吹,二是商家铤而走险使用假货来填补所谓的“低价陷阱”。第二种情况当然有悖消费者的初衷了,买来的电脑虽然价格便宜但存在隐患就得不偿失了。消费者可以根据事先收集的价格信息进行合理的砍价,或在最后算总价时要求去掉零头凑整,或要求送一些插线板、鼠标垫等东西,这些都属于商家可以接受的范围。如此一来,双方的合理利益都可以满足,谈单装机过程就不至于那么剑拔弩张了。
2.如何看待商家推荐的配件
未去电脑城之前,消费者在拟定配置时对主要配件大多有一些心仪之选。不过在谈单时,商家往往也会推荐另外的型号。这些被推荐的型号往往是商家主推的代理产品,利润和返点一般比其它型号更高。对于商家推荐的产品,消费者要认真分析,如果确实比自己中意的型号性价比高,可以考虑更换。如果是从未听说过的杂牌,或者性能上不及之前所选的产品,则应该坚决抵制。
3.如何看待产品缺货
遇到自己中意的型号缺货怎么办?是否能想到替代品,这就要看消费者对市场行情了解的程度了。在装机之前,消费者应通过浏览专业媒体或到电脑城了解行情,对自己心仪的配件的供货情况、价格等有所了解,这样就能判断出产品确实是缺货还是商家在撒谎。有时“缺货”不过商家的托词,只是因为该型号不是其代理的,调货比较麻烦且获利较少罢了。这时候可以拿出有利的证据说明产品并未缺货,甚至说出具体的柜台号让商家去调货,在消费者的一再要求下,商家一般会服软。若遇到商家始终不肯调货,那干脆去别家装机好了。为防心仪的产品确实缺货,消费者应事先有所准备,把有可能缺货的产品列出一些替代型号,有备无患。
4.如何和商家交涉
对于新手而言,谈单之前一定要分清楚商家里各种工作人员的分工。常见工作人员有负责揽客的、临时促销人员、门市经理、谈单员、装机员等。负责揽客的人员一般分布在电脑城的门口、各层的电梯口等人流比较集中的地方,将有装机意向的消费者带到指定商家处。其中女性占多数,这类人员不负责销售,因此跟他们谈配置、价格毫无意义。与之相似的还有临时促销者,大多是商家雇来分发广告宣传单的大学生打工者,对于实际销售了解甚少。门市经理总管店铺的日常运作,熟悉门店的各种进货渠道和价格底线,但一般不负责具体谈单事务。如果消费者要求商家调货或大幅砍价,在被谈单员拒绝后,可以尝试找门市经理协商解决。谈单员主要负责帮助顾客制定电脑配置和价格,空闲时也会兼顾揽客的活儿。有关配置和报价的种种,和谈单员交涉最有效率。大中型装机商还拥有专门的装机人员,主要负责电脑的组装和测试,顾客有关于电脑装配或软件使用的问题,都可以向装机员请教。