信阳供电公司以加强优质服务教育为基础，以健全行风制度体系为根本，以降低行风投诉咨询件为重点，以行风评议、基层站所评创为目标，深入推进纠风和行风建设，实现行风评议“七连冠”。
　　一、抓服务，巩固行风建设基础
　　坚持把优质服务作为社会责任，注重教育、沟通和专项治理，不断加强和改进服务工作。着力抓好“五个环节”：即从最基本的员工素质抓起，从最基层的服务“窗口”抓起，从最快捷的服务平台抓起，从最敏感的服务行为抓起，从最关键的考核指标抓起。
　　服务教育全员覆盖。开展“五个一”活动宣贯新“三个十条”，即开展一次讨论、举办一次讲座、实施一次考试、组织一次宣传、进行一次检查。实行优质服务“四公开”，即公开服务标准、公开服务制度、公开服务渠道、公开办事流程。深入开展“为民服务、争先创优”活动，深化“你用电、我用心”的服务理念，将典型投诉案例和优质服务案例分别汇编成册，开展各类优质服务技能竞赛评比。强化95598指挥、监督、考核中心的功能，充实95598坐席员后备力量。
　　服务沟通内外兼顾。对内坚持每周早例会营销工作通报制度，理顺营销“一部五中心”工作流程，实现营销业务的无缝对接，实行供电所内部评议，变被动接受测评为主动竞赛评比；对外开展定期走访大客户、主要领导坐客政风行风热线等工作，认真落实纠风办等单位反馈的群众意见建议，积极配合参加行风民主评议。2011年，公司共发放“供电服务卡”和“意见征询卡”4万多份，召开行风监督员会议27次，召开客户座谈会60余次。
　　服务治理深入开展。认真开展客户受电工程“三指定”、提升居民用电服务质量、低电压等专项治理工作。开通银行代扣电费及网上缴费、自助缴费功能，打造“十分钟缴费圈”。加快电能采集工程建设，深入开展“三指定”自查自纠。2011年，投入自有资金6550万元，完成低电压台区治理144个，治理低电压线路621条，解决低电压用户94677户；受理报修9522次，总平均抢修时长同比缩短16分钟；业扩报装26739户，新增容量49.43万千伏安。
　　二、抓制度，强化行风建设保障
　　完善行风纠建体系。在制度上做到“五个坚持”：即坚持行风建设的工作目标、坚持改进服务的工作力度、坚持行风评议的参与态度、坚持行风责任的层层分解、坚持行风建设的考核奖惩。同时，制订《省公司及以上行风投诉咨询处罚暂行规定》、《明察暗访工作管理办法》、《“首问负责制”管理办法》和《营销服务“隐身监督员”制度（试行）》等规章制度，形成全员参与的行风建设领导体制和工作机制。
　　健全分析通报制度。监察部门每月召集营销、农电、95598人员，对每起行风投诉认真研究分析，明确责任人员、违规条款、存在问题和处罚措施。在风险管控分析会上坚持行风工作“四通报”，即通报行风投诉情况、通报典型投诉结果、通报整改考核情况、通报行风潜在风险。
　　坚持明察暗访制度。每季度由监察、农电、营销3个部门分别牵头，采取不打招呼、随机选择等方式，深入基层单位明察暗访。及时通报明察暗访结果，全程督导整改情况，跟踪考核落实情况，对不落实考核的单位负责人实行责任追究，实现了明察暗访工作的闭环管理和常态机制。
　　三、抓查處，严肃行风投诉考核
　　公司坚持从体制机制上强化对行风建设工作的监督，确立“第一时间”的工作理念，推行“五个第一”：即咨询“第一时间”回复，投诉“第一时间”查处，抢修“第一时间”到位，问题“第一时间”整改，责任“第一时间”追究。
　　加强调查。坚持行风投诉咨询调查“四不放过”原则，坚持监察人员亲自调查重要典型投诉，认真复核转办给基层单位的投诉，及时回访每起投诉咨询，做到件件有调查，事事有回访。
　　快速办理。完善办理工作机制，形成及时高效、监督有力的行风投诉咨询处理流程。对上级转来需要回复的投诉咨询，坚持在48小时内上报回复，对不能在规定时限办理的单位、人员实行责任追究。
　　严肃考核。完善行风考核工作机制，坚持绩效考核、经济处罚和干部问责相结合。通过考核，强化责任意识、规范服务行为，提升行风建设水平。