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顾客价值指的是顾客在与商业银行接触的一生中，产生的当前利润和未来利润的净现值。本文通过预测和评价顾客价值。构建了描述顾客级别划分的顾客金字塔模型，并基于顾客级别的不同特点，提出了不同的顾客关系管理策略。
基于顾客价值的商业银行顾客关系管理
【摘 要】
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顾客价值指的是顾客在与商业银行接触的一生中，产生的当前利润和未来利润的净现值。本文通过预测和评价顾客价值。构建了描述顾客级别划分的顾客金字塔模型，并基于顾客级别的不
【机 构】
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南京理工大学经济管理学院
【出 处】
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江苏商论
【发表日期】
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2007年11期
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