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学校图书馆是为教学和科研服务的，其工作本身就是教学和科研工作的重要组成部分。随着我国改革开放的不断深化与完善，提高学校图书馆的服务质量具有重要的现实意义。学校图书馆要想得到发展，就必须在服务质量上下功夫，把优质的服务奉献给广大师生。提高学校图书馆的服务质量，必须注重以下几方面的重要因素：
·图书管理人员要有良好的职业道德
1、要加强业务学习。通过业务学习，不断提高图书馆人员对工作的重要性和必要性的认识，从而达到安心工作、热爱图书管理事业的目的。
2、要加强政治理论学习，提高图书馆人员的政治觉悟，从讲政治、讲大局的高度去认识图书馆事业，做好图书管理工作。
3、加强队伍的日常管理，加强日常思想教育，制定严格的管理制度，落实好各项管理措施。法国作家史莱伯说过，“管理是艺术中的艺术，因为它是人才的组织者。”如果主管人忽视了对职员的科学管理和耐心教育，就会使工作人员情绪涣散、工作松懈。加强队伍管理是培养员工的良好职业道德、提高图书馆的服务质量的重要保证。
·与时俱进，熟悉和精通图书管理业务
熟悉和精通图书馆业务是提高服务质量的基础。一个图书馆管理人员，对读者笑脸相迎固然重要，但若对图书馆的业务情况不熟，一问三不知，就不可能有高质量的服务。因此，图书馆要提高服务质量，其管理人员就必须熟悉和精通业务。要使馆员熟悉和精通图书管理业务， 必须做好如下几点：
1、利用图书馆的资源优势，经常搜集图书管理方面的新经验、新动向， 及时组织馆员学习、讨论，寻找差距，改正工作，以提高业务水平。
2、定期组织馆员检查、汇报本职工作，查找工作中出现的问题，开展批评和自我批评，帮助馆员及时提高业务水平。
3、定期组织馆员进行业务技能训练和考核，如对电脑操作、图书资料检索、服务礼节等，从而有效提高馆员的业务技能。
4、选派和鼓励馆员参加各类学习培训，不断提高馆员的业务素质。
5、定时组织馆员到异地学习交流，吸收先进经验，如组织馆员到图书管理工作的先进单位去学习先进的管理和业务，取长补短，不断提高自身的工作效率和服务水平等。
·图书馆员要有无私奉献的精神
无私奉献的精神是图书馆提高服务质量的重要支柱，是图书馆在瞬息万变的年代求得生存和发展的根本所在。图书管理工作繁锁单调，只有无私奉献，才能在平凡中积累经验，在工作中提高服务质量。图书馆管理人员每天都要接触许多图书资料和信息，日积月累，对图书资料的了解日益加深，对信息的获取日益丰富。要不断地将这些资料、信息加以整理，并使之系统化，从而使图书馆的服务水平不断提高， 要为读者提供优质服务， 这就是奉献。图书馆的工作人员把自己所积累的资料、信息等热情地奉献给读者，在知识和信息就是生产力和竞争力的信息社会里，图书馆被越来越多的读者重视、被社会重视，其原因就是因为图书馆掌握了进入信息时代的金钥匙。
·满足读者的需求，注意读者的反馈
读者的需求是否得到满足，对读者的反馈是否认真收集， 这也是衡量图书馆服务质量的标准之一。要提高图书馆的服务水平，图书馆员在平时的工作中就得注重读者的意见需求，认真听取读者反馈，并以此作为提高服务质量、充实图书资料的一个依据。这是图书管理工作的根基，只有根基打牢了，图书馆的服务水平才能不断提高。如我校汽车系和船舶系因开设几门新课需要有关图书资料， 这一情况反馈到图书馆后， 我们根据这个信息，及时购买了相关资料，并做好这些资料的编目和目录组织等工作，供师生借阅，使几门新课顺利开设，深受教师们的称赞。
·要为读者珍惜时间
能不能为读者珍惜时间，是图书馆服务质量优劣、工作效率高低的衡量标准之一。企业界“时间就是金钱”的口号已经家喻户晓了。对图书馆的工作而言，时间是不是金钱有待讨论，但时间就是效率却为读者所公认。例如，从图书的订购到与读者见面的时间周期，图书从编目到上架需要的时间，各种图书的查找、手续办理需要的时间，图书排架及书架走向是否便于尽快查找等，无一不从为读者珍惜时间的角度来考虑，反映出了图书馆优异的服务质量及较高的效率。图书馆只有为读者提方便，处处为他们珍惜时间，才能促进服务质量和工作效率的提高。
·对读者要讲文明和礼节
图书馆是学校形象的一个窗口，如果图书馆的管理人员能给读者留下较好的印象，就会有效地激励师生们爱校、爱馆、爱知识的情感。学校图书馆的读者层次总体较高，他们多数都有一定的思想修养和文化修养。因此，为读者服务时，一定要注意文明与礼节。因为“礼节”不但能表现出自己的谦和、体贴，还有利于图书馆事业的成败。管理人员能否文明礼貌地对待读者，反映了图书馆服务质量的优劣。有时只是短短数语， 就会使读者心情愉悦。如阅览室清场时，管理人员说：“同学们，你们辛苦一天了，明天再来吧！”读者也会对你道声辛苦，有的还会帮忙关窗子。周末清场时，管理人员说：“同学们辛苦了一星期，祝大家过一个愉快的周末。”学生们会说：“谢谢老师。”短短几句话，能使师生感觉到图书馆的温暖，使他们觉得借书是一件令人高兴的事。可见，在图书馆的服务工作中，对读者的热情礼貌至关重要。
笔者通过从事学校图书管理工作专业的实践和体会，提出了以上关于提高学校图书馆服务质量的建议，希望能为同行改进工作提供一点借鉴。
（作者单位：大连职业技术学院）
·图书管理人员要有良好的职业道德
1、要加强业务学习。通过业务学习，不断提高图书馆人员对工作的重要性和必要性的认识，从而达到安心工作、热爱图书管理事业的目的。
2、要加强政治理论学习，提高图书馆人员的政治觉悟，从讲政治、讲大局的高度去认识图书馆事业，做好图书管理工作。
3、加强队伍的日常管理，加强日常思想教育，制定严格的管理制度，落实好各项管理措施。法国作家史莱伯说过，“管理是艺术中的艺术，因为它是人才的组织者。”如果主管人忽视了对职员的科学管理和耐心教育，就会使工作人员情绪涣散、工作松懈。加强队伍管理是培养员工的良好职业道德、提高图书馆的服务质量的重要保证。
·与时俱进，熟悉和精通图书管理业务
熟悉和精通图书馆业务是提高服务质量的基础。一个图书馆管理人员，对读者笑脸相迎固然重要，但若对图书馆的业务情况不熟，一问三不知，就不可能有高质量的服务。因此，图书馆要提高服务质量，其管理人员就必须熟悉和精通业务。要使馆员熟悉和精通图书管理业务， 必须做好如下几点：
1、利用图书馆的资源优势，经常搜集图书管理方面的新经验、新动向， 及时组织馆员学习、讨论，寻找差距，改正工作，以提高业务水平。
2、定期组织馆员检查、汇报本职工作，查找工作中出现的问题，开展批评和自我批评，帮助馆员及时提高业务水平。
3、定期组织馆员进行业务技能训练和考核，如对电脑操作、图书资料检索、服务礼节等，从而有效提高馆员的业务技能。
4、选派和鼓励馆员参加各类学习培训，不断提高馆员的业务素质。
5、定时组织馆员到异地学习交流，吸收先进经验，如组织馆员到图书管理工作的先进单位去学习先进的管理和业务，取长补短，不断提高自身的工作效率和服务水平等。
·图书馆员要有无私奉献的精神
无私奉献的精神是图书馆提高服务质量的重要支柱，是图书馆在瞬息万变的年代求得生存和发展的根本所在。图书管理工作繁锁单调，只有无私奉献，才能在平凡中积累经验，在工作中提高服务质量。图书馆管理人员每天都要接触许多图书资料和信息，日积月累，对图书资料的了解日益加深，对信息的获取日益丰富。要不断地将这些资料、信息加以整理，并使之系统化，从而使图书馆的服务水平不断提高， 要为读者提供优质服务， 这就是奉献。图书馆的工作人员把自己所积累的资料、信息等热情地奉献给读者，在知识和信息就是生产力和竞争力的信息社会里，图书馆被越来越多的读者重视、被社会重视，其原因就是因为图书馆掌握了进入信息时代的金钥匙。
·满足读者的需求，注意读者的反馈
读者的需求是否得到满足，对读者的反馈是否认真收集， 这也是衡量图书馆服务质量的标准之一。要提高图书馆的服务水平，图书馆员在平时的工作中就得注重读者的意见需求，认真听取读者反馈，并以此作为提高服务质量、充实图书资料的一个依据。这是图书管理工作的根基，只有根基打牢了，图书馆的服务水平才能不断提高。如我校汽车系和船舶系因开设几门新课需要有关图书资料， 这一情况反馈到图书馆后， 我们根据这个信息，及时购买了相关资料，并做好这些资料的编目和目录组织等工作，供师生借阅，使几门新课顺利开设，深受教师们的称赞。
·要为读者珍惜时间
能不能为读者珍惜时间，是图书馆服务质量优劣、工作效率高低的衡量标准之一。企业界“时间就是金钱”的口号已经家喻户晓了。对图书馆的工作而言，时间是不是金钱有待讨论，但时间就是效率却为读者所公认。例如，从图书的订购到与读者见面的时间周期，图书从编目到上架需要的时间，各种图书的查找、手续办理需要的时间，图书排架及书架走向是否便于尽快查找等，无一不从为读者珍惜时间的角度来考虑，反映出了图书馆优异的服务质量及较高的效率。图书馆只有为读者提方便，处处为他们珍惜时间，才能促进服务质量和工作效率的提高。
·对读者要讲文明和礼节
图书馆是学校形象的一个窗口，如果图书馆的管理人员能给读者留下较好的印象，就会有效地激励师生们爱校、爱馆、爱知识的情感。学校图书馆的读者层次总体较高，他们多数都有一定的思想修养和文化修养。因此，为读者服务时，一定要注意文明与礼节。因为“礼节”不但能表现出自己的谦和、体贴，还有利于图书馆事业的成败。管理人员能否文明礼貌地对待读者，反映了图书馆服务质量的优劣。有时只是短短数语， 就会使读者心情愉悦。如阅览室清场时，管理人员说：“同学们，你们辛苦一天了，明天再来吧！”读者也会对你道声辛苦，有的还会帮忙关窗子。周末清场时，管理人员说：“同学们辛苦了一星期，祝大家过一个愉快的周末。”学生们会说：“谢谢老师。”短短几句话，能使师生感觉到图书馆的温暖，使他们觉得借书是一件令人高兴的事。可见，在图书馆的服务工作中，对读者的热情礼貌至关重要。
笔者通过从事学校图书管理工作专业的实践和体会，提出了以上关于提高学校图书馆服务质量的建议，希望能为同行改进工作提供一点借鉴。
（作者单位：大连职业技术学院）