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随着信息化的发展，作为信息化产物之一的eCRM也将不断地发展和完善。本文就国内企业实施客户关系管理存在的若干问题。分析研究了eCRM解决方案的思路、结构和体系，提出了一个比较全面的解决方案，探讨了广东企业应在引入eCRM系统的同时，通过加强以“客户为中心”的企业文化建设等，进一步提高客户的满意度和忠诚度。提升企业的竞争力。