护患沟通的要素分析与讨论

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目的本文对临床护患沟通问题进行梳理,将沟通过程分解成六个要素,以期提高护患沟通水平。方法对北京大学口腔医院的三个护理岗位进行相关培训及调查,量表包括"友好氛围、有效倾听、语言艺术、情感同步、保持冷静、服务补救"六个要素。培训后在第1、2、3、6个月不同阶段对106名护理人员进行实施效果的主观评价。结果实施后不同岗位改善效果评分相近,差异均无统计学意义(p〉0.05);与第1个月比较护理人员主观评价得分随着实施时间的推移,其中四个条目不同时间点上的评分差异均有统计学意义(p〈0.05),有效倾听和保持冷静条
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