【摘 要】
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<正> 电子商务时代,信息技术革命极大的改变了我们的商业模式,尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的 e社会,客户可以极方便的获取信息,并且
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<正> 电子商务时代,信息技术革命极大的改变了我们的商业模式,尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的 e社会,客户可以极方便的获取信息,并且更多的参与到商业过程中。这表明,现在我们已经进入了客户导向的时代。深入了解客户需求,及时将客户意见反馈到产品、服务设计中,为客户提供更加个性化、深入化的服务,将成为企业成功的关键。广东移动通信有限责任公司(以下简称 GMCC),
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