作为一个旅游人，因为工作原因，我经常要去很多地方。国内近三十年的变化可谓天翻地覆，特别是近十几年，称得上日新月异。旅居海外的友人说，几年不回国，再回来就快要找不到家门了，记忆中的建筑荡然无存。在欧美发达国家，建筑几十年都不会有什么变化，如果这样就说我们已经跻身世界发达国家行列，好像底气没有那么足。的确，国内经济迅速发展，各项硬件设施几乎达到世界先进水平，但一些软的东西却没有跟上，可谓是硬的够硬，软的不够软。话从何说起呢？
　　比如火车站。我去南京出差，到火车站接人，第一次目睹了号称“全亚洲最大的火车站”。好家伙，那气势、气派堪比飞机场，飞檐斗拱、豪华大气，但是空旷的大厅中却连个座椅都没有，我整整干站了40分钟。内急想到洗手间，恨不得走十分钟才找到一个，庆幸当时我不是闹肚子，不然就惨了。再看台湾，火车站不大但非常精致，里面人不多，有便利店、咖啡厅、书店等设施供旅客使用，站外绿化很好，厕所也是干干净净，还有点香喷喷。据说很多日本人喜欢到台湾乘火车旅行，因为是一件轻松惬意的事情。也许大陆有着人口众多等因素的制约，但少从政绩出发，多从实际情况为旅客着想，不失为一种软实力的提升。
　　比如大巴车。乘过飞机的朋友都知道，在国内乘坐机场大巴通常会提着重重的行李上车，特别是乘轮椅的客人还要别人抬上车，非常费劲。前段时间乘歌诗达邮轮途经日本，机场大巴开过来，有老人乘坐轮椅，司机老汉在车门口忙活，不一会从车上搭出一个斜板，轮椅或者行李箱很方便得拉进了车厢。软实力就是细节，一个小的服务细节显示出人性的关怀，这种小事我们完全可以做到，但往往没有这种意识。意识决定素质，软实力的提升也就是整个国民素质的提升。
　　比如酒店。出差时在无锡梵宫开会，酒店富丽堂皇，豪华得让我迷糊。从洗手间出来后便死活找不到会议室的门，旁边站着一名服务生，面无表情，神情专注，但专注的不是我，可能不知道在想哪个美眉，见我做无头苍蝇状竟无动于衷，最后还是我自己找到门口。刹那间所有的富丽堂皇在我眼中都毫无光泽，所谓的五星级也成了“无星级”。同样的情形在台湾，入住台北一家四花酒店（所谓四花，设施和国内三星级酒店差不多，但要更加干净卫生），行李员帮我将行李拿进大厅后，便到电梯门口等我，脸上有着发自内心的笑容，让人倍感温暖。前后的差距实在是太明显，怎叫我不发感慨？
　　再比如民居。走在台湾的街道上，看街两旁居民的建筑，楼层都不高，房子被主人打理得精巧美丽，各种绿树树干被花草环绕，看得出主人的品味与格调。这是一种爱护环境的意识，是在追求一种心灵的安适。只有先有了意识才能谈素质，才能谈软实力。作为旅游人，我们比别人更能有机会去接触更广的世界，取其精华去其糟粕，好的就要拿来为我所用。我衷心地希望未来的中国软硬兼备，只要我们有意识，发自内心想去提高，就一定能够做到！
　　此刻，我想起“硬汉”海明威的一句话：“一年来我为信仰而战。这里如果战胜，其他任何地方都会战胜。世界如此美好，值得为它一战。”