论文部分内容阅读
[摘 要]文章以海尔集团为例进行分析，系统地阐释了商业伦理与企业发展的影响。结果表明，合乎伦理的行为有利于企业的良好发展。
[关键词]商业伦理；企业社会责任；海尔集团
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.23.095
1 前 言
改革开放以来，我国的经济有了迅猛的发展，一大批杰出企业进入了人们的视野。但是，与此同时，商业伦理的构建却没有得到相应的提升。过分注重短期经济利益使得恶性商业事件频频发生，这些行为危害到了相关企业的生存与发展，极端情况甚至对整个行业造成了巨大的打击。企业发展缺乏可持续性与商业伦理缺乏不无关系。
随着经济的发展、社会的进步与中产阶级的崛起社会对企业的伦理水平越发重视，对公司伦理水平的要求也越来越高。在当今社会，企业的伦理水平将很大程度上影响企业的生存与发展，商业伦理正在成为一个越来越重要的课题。文章以海尔集团为例，客观分析商业伦理与企业发展的关系。
2 案例分析
青岛海尔股份有限公司创建于1984年，在应对多变而又激烈的市场竞争中，海尔集团致力于提高自身伦理水平，并将之作为企业差异化服务的重要组成部分，从而竞争优势。时至今日，海尔集团已从那个亏损142万元、产品滞销、人心涣散的青岛冰箱厂变成了具有国际影响力的杰出企业。2011年9月3日 “2011中国企业500强”海尔居家电行业首位。2011年8月12日 海尔入选《财富》中文版 2011“最具创新力的中国公司”榜。海尔跻身于世界级名牌行列，与其自身位于商业伦理的前沿密切相关。
2.1 尊重员工
海尔集团将人视为企业的主体与企业活力的源泉，在对员工的管理上坚持以人为本，对于海尔来说，人是目的而不是工具，人的价值的实现值得企业的重视。
第一，海尔为员工构建了系统化立体化保障体系，这不仅体现在海尔严格履行法律责任，积极参与五大基本保险和住房公积金等社会保障措施的提供，也体现企业在对待那些因病残孤老家庭成员失业造成家庭困难的员工时会慷慨地伸出援手，解决职工的后顾之忧。
第二，与传统企业倾向于寻找选拔优秀人才为己所用的做法不同，海尔认为人人是人才，所以海尔以赛马不相马为原则，将精力集中于发掘员工的潜能，培养员工的能力上。为此，海尔建立了多个现代化培训基地，为员工提供了优质的培训，以海尔大学为例，它是海尔集团专门为培养具有国际水平的管理人才和技术人才而为内部员工兴建的培训基地。海尔通过在位监控、届满轮流、三工轮换的办法，将培训工作与升迁轮岗等激励机制结合，让培训效果最大化。除此之外，海尔还为员工提供了三种个人职业生涯规划，每一种职业规划都有相应的职业道路。随后海尔为员工准备了一系列个性化培训并将工作岗位与培训相联结，符合升迁条件的，参加下一轮培训与竞争。这样随着员工在职场道路上不断前行，他所接受的培训将越来越多，他的能力也将得到不断地提升。
第三，海尔集团为员工提供了实现自身价值的平台。海尔集团以人单合一双赢作为企业利益观。人是指具有创新创业精神的员工，单即指用户价值，每个员工在为客户创造价值的同时实现自身价值，企业的价值也在这一过程中得以实现，这样，企业达成双赢。为了达到这一点，企业给予员工一定的自主权，让渡给员工部分决策权、用人权和分配权，让每个人都能不受干扰地以自己的方式实现自己的价值；海尔利用其独特的薪酬体系为员工提供了具有机制公平、结果公平等特点的竞争环境，员工的工资直接来源于客户付薪，这样员工收益就直接与员工创造的价值相关。这种制度使员工的报酬与员工的绩效结合起来，既保证了公平公正，又是对员工为企业所做出的贡献的肯定；海尔实行动态合伙人制度，员工不再是组织的附庸，而是企业的一位主人。员工从职员变成管理者，从被执行者变为执行者，变被动为主动时也有助于个人利益与企业利益的统一。
第四，海尔始终在管理上将对人的关怀视作最终目标，为员工营造宜于工作生活的温馨的企业环境，以及和谐的人际关系。海尔开展了丰富多彩、形式多样的活动，通过文艺表演等方式促进员工与员工、员工与管理层的互动。企业重视员工的思想与生活和观点，定期召开各种座谈会，同时通过各种渠道听取员工的声音。
现代企业之间的竞争很大程度上是人力资源的竞争，人才的合理利用有利于技术创新与管理水平的提高。为了充分发挥员工的作用，首先，企业应该将员工在知识技术方面的潜能充分发挥。其次，企业还应该激发员工对企业的忠诚与对工作的热情，将员工个人命运与企业命运相结合。
2.2 尊重消费者
海尔集团在多年的发展历程中，始终以诚信为本，对消费者负责，努力为客户创造价值。
海尔认为产品的质量是品牌的培养、企业的发展和市场的开拓的先决条件，海尔将生产高质量的产品看作履行对市场的承诺。1985年，为了唤醒员工的质量意识，在企业举步维艰的情形下，张瑞敏带头亲手砸毁了76台有质量缺陷的冰箱。仅仅3年后，海尔就捧回了中国电冰箱史上第一枚质量金牌。后来此事得到了广泛传播，被人们视作海尔质量意识的象征。
为了从制度上保障产品的质量，海尔采取一系列制度作为其质量考核评价体系，比如价值券制度。海尔根据工序编制质量责任券，若某工序发现上工序出现质量问题，即可直接撕券。海尔集团的这一制度核心就是质量否决权。这样做可以让员工树立起“下一道工序就是客户”的意识，将质量隐患最小化。同时海尔还提出了OEC管理理念，其中比较重要的组成部分就是日清工作法，日清工作法即由单位管理工作总账、部门管理工作分账、员工个人管理工作明细账，以日清表、3E卡和现场管理日清表作为工具，在员工自清为主、企业清理为辅的基礎上做到当日工作当日清、班中控制班后清，通过严格的质量管理，保证其产品的质量水平。此外，为了让顾客享受到更加优质的购物体验，海尔推出了星级服务。星级服务由三部分组成：一是售前服务。二是过程服务及提供送货上门安装等服务。三是售后服务。海尔集团以最大的努力满足顾客的需求，在各个阶段履行其真诚到永远的承诺。海尔对客户的责任意识赢得了市场的认可，为此海尔曾获得品牌中国华谱奖、全球最具声誉公司称号、中国电子领先品牌十强榜榜首等荣誉称号。 毫无疑问，客户是企业最重要的利益相关群体，是企业存在的基础。企业必须通过为客户提供最优质的产品与服务满足客户的需求，才能实现其自身价值。
2.3 企业社会责任
海尔十分重视对环境的保护，致力于推出环境友好型产品。以冰箱为例，海尔开发的冰箱日耗电已经实现了从1985年的1.2度到2004年的0.3度的飞跃。海尔在日常生产经营中注重绿色生产，早在1998年海尔就已通过了ISO 14001环保认证，长期以来，公司多次投入资金提高对生产排出污染物的处理能力。海尔还注重减少不可再生能源的消耗。
海尔热心参与公益事业，长期致力于儿童与教育事业，截至2016年年底就已累计投入9200余万元，援建了246所希望学校；设立海尔爱心救助基金；利用互联网构建公益生态圈，将分散的社会资源与慈善相联系。海尔对于公益模式创新的探索为社会各界人士提供了更多的具有个性化特点的参与公益事业的平台，有助于提高慈善事业的整体水平。海尔对于环境与公益事业的积极参与赢得了良好的口碑与企业形象，得到了社会的认可。
3 结论与启示
海尔成长为一所具有国际知名度的企业，绝非偶然。从海尔集团的例子中我们不难看出，企业的伦理水平与企业的利益息息相关。企业对员工负责可以激发员工对其本职工作的热忱，培养对企业的忠诚；对客户负责可以为企业赢得忠实的消费者和良好的口碑；对股东和同行等利益相关团体负责同样会为企业带来正面的反馈；承担一定的社会责任，具有较高的伦理水平将帮助企业塑造正面的企业形象，赢得市场的认可，获得长远的利益。
企业的商业伦理水平，和企业的经济利益与可持续发展密切相关。在竞争日益激烈的今天，企业社会责任本身就是体现其差异化的一部分。重视商业伦理会给企业发展带来长远的利益。企业的高伦理水平会为企业带来忠诚的员工、良好的口碑与市场、社会的认可。
參考文献：
[1] 潘晓江.从员工自主经营体到员工增值共赢体[J].财务与会计，2014（11）：55.
[2] 张兴富. 基于企业社会责任的企业可持续发展研究[D].成都：西南财经大学，2009：25-59.
[3]MANUEL G，VELASQUEZ.商业伦理[M].刘刚，译.北京：中国人民大学出版社，2013：274-351.
[作者简介]张津琛，男，汉族，北京人，北京工业大学经济与管理学院金融学专业在读，研究方向：企业经济。
[关键词]商业伦理；企业社会责任；海尔集团
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.23.095
1 前 言
改革开放以来，我国的经济有了迅猛的发展，一大批杰出企业进入了人们的视野。但是，与此同时，商业伦理的构建却没有得到相应的提升。过分注重短期经济利益使得恶性商业事件频频发生，这些行为危害到了相关企业的生存与发展，极端情况甚至对整个行业造成了巨大的打击。企业发展缺乏可持续性与商业伦理缺乏不无关系。
随着经济的发展、社会的进步与中产阶级的崛起社会对企业的伦理水平越发重视，对公司伦理水平的要求也越来越高。在当今社会，企业的伦理水平将很大程度上影响企业的生存与发展，商业伦理正在成为一个越来越重要的课题。文章以海尔集团为例，客观分析商业伦理与企业发展的关系。
2 案例分析
青岛海尔股份有限公司创建于1984年，在应对多变而又激烈的市场竞争中，海尔集团致力于提高自身伦理水平，并将之作为企业差异化服务的重要组成部分，从而竞争优势。时至今日，海尔集团已从那个亏损142万元、产品滞销、人心涣散的青岛冰箱厂变成了具有国际影响力的杰出企业。2011年9月3日 “2011中国企业500强”海尔居家电行业首位。2011年8月12日 海尔入选《财富》中文版 2011“最具创新力的中国公司”榜。海尔跻身于世界级名牌行列，与其自身位于商业伦理的前沿密切相关。
2.1 尊重员工
海尔集团将人视为企业的主体与企业活力的源泉，在对员工的管理上坚持以人为本，对于海尔来说，人是目的而不是工具，人的价值的实现值得企业的重视。
第一，海尔为员工构建了系统化立体化保障体系，这不仅体现在海尔严格履行法律责任，积极参与五大基本保险和住房公积金等社会保障措施的提供，也体现企业在对待那些因病残孤老家庭成员失业造成家庭困难的员工时会慷慨地伸出援手，解决职工的后顾之忧。
第二，与传统企业倾向于寻找选拔优秀人才为己所用的做法不同，海尔认为人人是人才，所以海尔以赛马不相马为原则，将精力集中于发掘员工的潜能，培养员工的能力上。为此，海尔建立了多个现代化培训基地，为员工提供了优质的培训，以海尔大学为例，它是海尔集团专门为培养具有国际水平的管理人才和技术人才而为内部员工兴建的培训基地。海尔通过在位监控、届满轮流、三工轮换的办法，将培训工作与升迁轮岗等激励机制结合，让培训效果最大化。除此之外，海尔还为员工提供了三种个人职业生涯规划，每一种职业规划都有相应的职业道路。随后海尔为员工准备了一系列个性化培训并将工作岗位与培训相联结，符合升迁条件的，参加下一轮培训与竞争。这样随着员工在职场道路上不断前行，他所接受的培训将越来越多，他的能力也将得到不断地提升。
第三，海尔集团为员工提供了实现自身价值的平台。海尔集团以人单合一双赢作为企业利益观。人是指具有创新创业精神的员工，单即指用户价值，每个员工在为客户创造价值的同时实现自身价值，企业的价值也在这一过程中得以实现，这样，企业达成双赢。为了达到这一点，企业给予员工一定的自主权，让渡给员工部分决策权、用人权和分配权，让每个人都能不受干扰地以自己的方式实现自己的价值；海尔利用其独特的薪酬体系为员工提供了具有机制公平、结果公平等特点的竞争环境，员工的工资直接来源于客户付薪，这样员工收益就直接与员工创造的价值相关。这种制度使员工的报酬与员工的绩效结合起来，既保证了公平公正，又是对员工为企业所做出的贡献的肯定；海尔实行动态合伙人制度，员工不再是组织的附庸，而是企业的一位主人。员工从职员变成管理者，从被执行者变为执行者，变被动为主动时也有助于个人利益与企业利益的统一。
第四，海尔始终在管理上将对人的关怀视作最终目标，为员工营造宜于工作生活的温馨的企业环境，以及和谐的人际关系。海尔开展了丰富多彩、形式多样的活动，通过文艺表演等方式促进员工与员工、员工与管理层的互动。企业重视员工的思想与生活和观点，定期召开各种座谈会，同时通过各种渠道听取员工的声音。
现代企业之间的竞争很大程度上是人力资源的竞争，人才的合理利用有利于技术创新与管理水平的提高。为了充分发挥员工的作用，首先，企业应该将员工在知识技术方面的潜能充分发挥。其次，企业还应该激发员工对企业的忠诚与对工作的热情，将员工个人命运与企业命运相结合。
2.2 尊重消费者
海尔集团在多年的发展历程中，始终以诚信为本，对消费者负责，努力为客户创造价值。
海尔认为产品的质量是品牌的培养、企业的发展和市场的开拓的先决条件，海尔将生产高质量的产品看作履行对市场的承诺。1985年，为了唤醒员工的质量意识，在企业举步维艰的情形下，张瑞敏带头亲手砸毁了76台有质量缺陷的冰箱。仅仅3年后，海尔就捧回了中国电冰箱史上第一枚质量金牌。后来此事得到了广泛传播，被人们视作海尔质量意识的象征。
为了从制度上保障产品的质量，海尔采取一系列制度作为其质量考核评价体系，比如价值券制度。海尔根据工序编制质量责任券，若某工序发现上工序出现质量问题，即可直接撕券。海尔集团的这一制度核心就是质量否决权。这样做可以让员工树立起“下一道工序就是客户”的意识，将质量隐患最小化。同时海尔还提出了OEC管理理念，其中比较重要的组成部分就是日清工作法，日清工作法即由单位管理工作总账、部门管理工作分账、员工个人管理工作明细账，以日清表、3E卡和现场管理日清表作为工具，在员工自清为主、企业清理为辅的基礎上做到当日工作当日清、班中控制班后清，通过严格的质量管理，保证其产品的质量水平。此外，为了让顾客享受到更加优质的购物体验，海尔推出了星级服务。星级服务由三部分组成：一是售前服务。二是过程服务及提供送货上门安装等服务。三是售后服务。海尔集团以最大的努力满足顾客的需求，在各个阶段履行其真诚到永远的承诺。海尔对客户的责任意识赢得了市场的认可，为此海尔曾获得品牌中国华谱奖、全球最具声誉公司称号、中国电子领先品牌十强榜榜首等荣誉称号。 毫无疑问，客户是企业最重要的利益相关群体，是企业存在的基础。企业必须通过为客户提供最优质的产品与服务满足客户的需求，才能实现其自身价值。
2.3 企业社会责任
海尔十分重视对环境的保护，致力于推出环境友好型产品。以冰箱为例，海尔开发的冰箱日耗电已经实现了从1985年的1.2度到2004年的0.3度的飞跃。海尔在日常生产经营中注重绿色生产，早在1998年海尔就已通过了ISO 14001环保认证，长期以来，公司多次投入资金提高对生产排出污染物的处理能力。海尔还注重减少不可再生能源的消耗。
海尔热心参与公益事业，长期致力于儿童与教育事业，截至2016年年底就已累计投入9200余万元，援建了246所希望学校；设立海尔爱心救助基金；利用互联网构建公益生态圈，将分散的社会资源与慈善相联系。海尔对于公益模式创新的探索为社会各界人士提供了更多的具有个性化特点的参与公益事业的平台，有助于提高慈善事业的整体水平。海尔对于环境与公益事业的积极参与赢得了良好的口碑与企业形象，得到了社会的认可。
3 结论与启示
海尔成长为一所具有国际知名度的企业，绝非偶然。从海尔集团的例子中我们不难看出，企业的伦理水平与企业的利益息息相关。企业对员工负责可以激发员工对其本职工作的热忱，培养对企业的忠诚；对客户负责可以为企业赢得忠实的消费者和良好的口碑；对股东和同行等利益相关团体负责同样会为企业带来正面的反馈；承担一定的社会责任，具有较高的伦理水平将帮助企业塑造正面的企业形象，赢得市场的认可，获得长远的利益。
企业的商业伦理水平，和企业的经济利益与可持续发展密切相关。在竞争日益激烈的今天，企业社会责任本身就是体现其差异化的一部分。重视商业伦理会给企业发展带来长远的利益。企业的高伦理水平会为企业带来忠诚的员工、良好的口碑与市场、社会的认可。
參考文献：
[1] 潘晓江.从员工自主经营体到员工增值共赢体[J].财务与会计，2014（11）：55.
[2] 张兴富. 基于企业社会责任的企业可持续发展研究[D].成都：西南财经大学，2009：25-59.
[3]MANUEL G，VELASQUEZ.商业伦理[M].刘刚，译.北京：中国人民大学出版社，2013：274-351.
[作者简介]张津琛，男，汉族，北京人，北京工业大学经济与管理学院金融学专业在读，研究方向：企业经济。