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摘要：现如今，随着科学技术的快速发展，网络和信息技术给人们在生活上带来了巨大便利，但同时许多产品的服务形式和服务理念也发生了翻天覆地的变化。电力企业的发展受到了许多传统的经营思维的阻碍，导致电力企业在创新营销模式上仍然会出现动力不足的问题。本文分析了如何在移动互联网背景下开展电力营销服务创新的应用，希望对实际工作有一定的帮助作用。
关键词：移动互联网;电力营销;服务创新
引言
移动互联网背景下的电力营销服务已经得到了社会的广泛关注，并在实际的应用过程中取得了一定的成效。基于这一情况的改变，电力企业在营销的过程中，要加快自身信息化建设，不断引入大数据手段的应用，提升电力营销水平，形成独有的业务规模，促进电力行业发展。
1移动互联网背景下的电力营销服务的优势
移动互联网背景下的电力营销服务优势主要应用在配电设备巡视、智能停复电、移动用电检查、用户报修与抢修以及防窃电管理等几个方面。配电设备巡视主要借助定位技术的优势将配电设备的运行数据信息进行整合，并将信息传输到相关的管理部门的系统中，安排人员对变压器以及断路器的运行状态进行实时的监测，针对其存在的问题进行及时纠正.智能停复电主要对用户的用电系统进行观察，准确的掌握实际电费情况，方便用户缴费，针对用户存在超出额度随后进行交付金额时，立即进行复电处理。移动用电检查打破时间以及空间的限制将账户的相关数据信息进行传输，可以对用户的业务信息进行查询，工作人员根据传输数据的实际情况对其进行修改，提升工作效率。用户报修与检修环节中注重加强与工作人员的联系，将故障信息发送到平台中，并将用户的具体位置进行定位，由专业的技术人员对其进行维修。防窃电管理主要是将用户信息以及封印编号进行加密，并将电能计量设备进行有效的连接，有助于保证电能装置的安全性。
2电力企业营销服务中存在的主要问题
2.1电力服务人员服务意识不足
在我国，大部分的电力企业都已经完成了由传统管理向信息化管理的转变，但是很多电力企业对于信息化管理的重视程度依旧不足。电力行业是一种垄断性质的行业，因此在很多电力企业中，营销服务人员并没有树立起正确的服务理念，不利于电力企业营销服务的工作开展。在电力营销服务上，电力企业必须保证企业工作人员的思想一致，所有人都认可电力营销服务，这样才能有效提升企业的电力营销服务能力。
2.2企业内部机制不完善
一个企业想要获得长远的发展，必须完善企业的管理体制，虽然近年来，我国大力发展农村建设，尤其是农村的基础设施建设，电力资源作为居民的基本生活需要，在农村也获得大力发展，但是农村和城市在区域供电人员配置上仍存在不平衡的问题，农村地区区域供电人员明显缺乏，而且由于农村的信息技术建设也滞后于城市，所以对于农村电力信息系统的建设还存在不足，从而影响了电力企业整体的内部体制区域分配这一问题上不健全。
2.3信息整合能力不足
过去的电力营销服务模式总是局限于传统的思维观念，因此，电力企业的服务人员认为服务就应当本着销售和盈利为主，而没有利用更多的方式和渠道去了解到消费者的需求。然而，随着信息技术的发展，移动互联网已经开始与电力企业和电力营销服务平台进行了深度的融合，在现阶段的营销服务模式下，许多电力企业人员仍然不能够更好的利用信息技术予以电力客户个性化的需求满足，从而导致利益的损失，因此，电力企业营销服务过程中，针对信息化利用水平较低的问题，需要引起极大的重视。
3移动互联网背景下的电力营销服务创新途径
3.1提升人员服务意识
任何企业的发展壮大都离不开消费者的支持，企业的发展过程就是积累消费者的过程，电力企业也不例外，只有主动迎合市场才能保证企业可以发展壮大。通过提升营销服务人员的服务意识，可以为消费者带来更加优质的服务。进行服务意识的培养时，首先可以通过集中培训，让营销服务人员了解到电力企业提升服务意识的重要性。其次可以通过互联网的优势，建立营销服务人员与消费者之间的快速沟通渠道，通过将互联网信息的整合，建立电力企业的数据库，对照消费者的消费模式，找出各类不同消费者的习惯特点，并对消费者进行针对性的营销服务。最后，由营销服务人员对消费者分两次进行售后回访，以此来提升消费者的服务满意度以及对消费数据进行整理。第一次回访可以在售后一周左右，这个时间点通过互联网沟通可以及时了解到消费者对于服务的看法，并且通过加深营销服务人员与消费者之间的交流可以提升电力企业的消费者粘性。第二次回访可以在售后30d左右，通过与消费者之间的沟通来了解消费者的电力商品使用情况，让消费者感受到电力企业对服务的重视，提升电力企业的口碑。
3.2完善企业内部机制
移动互联网背景下的电力营销服务创新途径之一是完善企业内部机制。因为供电企业营销服务面临的风险比较多，所以，供电企业内部要建立完善的风险防范体系，具体可从以下层面入手：（1）全体工作人员要树立良好的服务理念，真诚为用户服务，妥善处理与用户之间的矛盾，并为用户提供更加高效、优质的服务，不断提升供电企业的经济效益，实现双赢目标。（2）供电企业还要对内部信息沟通渠道进行全面优化、完善，保证各类信息能够快速共享，卫工作人员提供良好的数据支撑。（3）如果供电企业和用户出现纠纷，相关人员要根据法律法规要求，合理解决纠纷，并制定出预防措施，避免此类问题再次出现。通过对企业内部的供电服务风险防范体系进行改进与完善，能够显著提升供电服务质量。（4）供电企业还要制定完善的管理机制，加强企业内部管理力度，提升企业自身的抗风险能力。供电企业要结合自身的发展现状，制定预警体系，针对供电营销服务流程与工作人员实际工作情况，有针对性的调整，并以此为基础，综合分析用户的实际需求，对于供电营销服务过程中可能会发生的风险，制定完善的预防措施，不断提升供电营销服务水平。
3.3对电力营销网络资源进行有效整合
对电力营销网络资源进行有效的整合，电力企业首先需要意识到移动互联网对于电力企业营销的重要作用，可以借助移动移动互联网让电力营销服务的相关人员能够随时随地的、更加方便地进行一些具体化数据的收集，利用移动互联网使一些电力企业人员能够在线上、线下及全方位的了解到消费者的需求，从而整合自己现有的网络资源、营销策略和服务导向。另一方面，在电力营销服务的过程中，许多电力企业开始应用智能化的方法，让电子技术更大范围的覆盖到电力企业供电的每一个区域，同时也要确保供电的安全性，比如目前比较流行的单片机技术，就可以设置消费者电费欠款的额度和相关的期限，同时也能在移动互联网上去更新用户的消费状况，这样一来，既方便了消费者也能够提高业务人员的工作效率。
结语
移动互联网背景下的电力营销服务创新的途径具有多样性，在实际的操作环节中，要注重提升数据信息监管力度，建立健全完善的监督运行保障机制，始终坚持创新性精神，注重创新营销服务模式，提升工作人员的服务能力，加大信息安全建设力度，有助于提升电力营销服務效率。
参考文献
[1]张媛.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].计算机产品与流通，2018（6）：83.
[2]崔璨，赵颖.互联网时代电力营销服务模式创新研究[J].农电管理，2019（3）：47-48.
[3]谢彬瑜，王顺意.移动互联网背景下的电力营销服务创新探讨[J].电子世界，2019（4）：49-50.
关键词：移动互联网;电力营销;服务创新
引言
移动互联网背景下的电力营销服务已经得到了社会的广泛关注，并在实际的应用过程中取得了一定的成效。基于这一情况的改变，电力企业在营销的过程中，要加快自身信息化建设，不断引入大数据手段的应用，提升电力营销水平，形成独有的业务规模，促进电力行业发展。
1移动互联网背景下的电力营销服务的优势
移动互联网背景下的电力营销服务优势主要应用在配电设备巡视、智能停复电、移动用电检查、用户报修与抢修以及防窃电管理等几个方面。配电设备巡视主要借助定位技术的优势将配电设备的运行数据信息进行整合，并将信息传输到相关的管理部门的系统中，安排人员对变压器以及断路器的运行状态进行实时的监测，针对其存在的问题进行及时纠正.智能停复电主要对用户的用电系统进行观察，准确的掌握实际电费情况，方便用户缴费，针对用户存在超出额度随后进行交付金额时，立即进行复电处理。移动用电检查打破时间以及空间的限制将账户的相关数据信息进行传输，可以对用户的业务信息进行查询，工作人员根据传输数据的实际情况对其进行修改，提升工作效率。用户报修与检修环节中注重加强与工作人员的联系，将故障信息发送到平台中，并将用户的具体位置进行定位，由专业的技术人员对其进行维修。防窃电管理主要是将用户信息以及封印编号进行加密，并将电能计量设备进行有效的连接，有助于保证电能装置的安全性。
2电力企业营销服务中存在的主要问题
2.1电力服务人员服务意识不足
在我国，大部分的电力企业都已经完成了由传统管理向信息化管理的转变，但是很多电力企业对于信息化管理的重视程度依旧不足。电力行业是一种垄断性质的行业，因此在很多电力企业中，营销服务人员并没有树立起正确的服务理念，不利于电力企业营销服务的工作开展。在电力营销服务上，电力企业必须保证企业工作人员的思想一致，所有人都认可电力营销服务，这样才能有效提升企业的电力营销服务能力。
2.2企业内部机制不完善
一个企业想要获得长远的发展，必须完善企业的管理体制，虽然近年来，我国大力发展农村建设，尤其是农村的基础设施建设，电力资源作为居民的基本生活需要，在农村也获得大力发展，但是农村和城市在区域供电人员配置上仍存在不平衡的问题，农村地区区域供电人员明显缺乏，而且由于农村的信息技术建设也滞后于城市，所以对于农村电力信息系统的建设还存在不足，从而影响了电力企业整体的内部体制区域分配这一问题上不健全。
2.3信息整合能力不足
过去的电力营销服务模式总是局限于传统的思维观念，因此，电力企业的服务人员认为服务就应当本着销售和盈利为主，而没有利用更多的方式和渠道去了解到消费者的需求。然而，随着信息技术的发展，移动互联网已经开始与电力企业和电力营销服务平台进行了深度的融合，在现阶段的营销服务模式下，许多电力企业人员仍然不能够更好的利用信息技术予以电力客户个性化的需求满足，从而导致利益的损失，因此，电力企业营销服务过程中，针对信息化利用水平较低的问题，需要引起极大的重视。
3移动互联网背景下的电力营销服务创新途径
3.1提升人员服务意识
任何企业的发展壮大都离不开消费者的支持，企业的发展过程就是积累消费者的过程，电力企业也不例外，只有主动迎合市场才能保证企业可以发展壮大。通过提升营销服务人员的服务意识，可以为消费者带来更加优质的服务。进行服务意识的培养时，首先可以通过集中培训，让营销服务人员了解到电力企业提升服务意识的重要性。其次可以通过互联网的优势，建立营销服务人员与消费者之间的快速沟通渠道，通过将互联网信息的整合，建立电力企业的数据库，对照消费者的消费模式，找出各类不同消费者的习惯特点，并对消费者进行针对性的营销服务。最后，由营销服务人员对消费者分两次进行售后回访，以此来提升消费者的服务满意度以及对消费数据进行整理。第一次回访可以在售后一周左右，这个时间点通过互联网沟通可以及时了解到消费者对于服务的看法，并且通过加深营销服务人员与消费者之间的交流可以提升电力企业的消费者粘性。第二次回访可以在售后30d左右，通过与消费者之间的沟通来了解消费者的电力商品使用情况，让消费者感受到电力企业对服务的重视，提升电力企业的口碑。
3.2完善企业内部机制
移动互联网背景下的电力营销服务创新途径之一是完善企业内部机制。因为供电企业营销服务面临的风险比较多，所以，供电企业内部要建立完善的风险防范体系，具体可从以下层面入手：（1）全体工作人员要树立良好的服务理念，真诚为用户服务，妥善处理与用户之间的矛盾，并为用户提供更加高效、优质的服务，不断提升供电企业的经济效益，实现双赢目标。（2）供电企业还要对内部信息沟通渠道进行全面优化、完善，保证各类信息能够快速共享，卫工作人员提供良好的数据支撑。（3）如果供电企业和用户出现纠纷，相关人员要根据法律法规要求，合理解决纠纷，并制定出预防措施，避免此类问题再次出现。通过对企业内部的供电服务风险防范体系进行改进与完善，能够显著提升供电服务质量。（4）供电企业还要制定完善的管理机制，加强企业内部管理力度，提升企业自身的抗风险能力。供电企业要结合自身的发展现状，制定预警体系，针对供电营销服务流程与工作人员实际工作情况，有针对性的调整，并以此为基础，综合分析用户的实际需求，对于供电营销服务过程中可能会发生的风险，制定完善的预防措施，不断提升供电营销服务水平。
3.3对电力营销网络资源进行有效整合
对电力营销网络资源进行有效的整合，电力企业首先需要意识到移动互联网对于电力企业营销的重要作用，可以借助移动移动互联网让电力营销服务的相关人员能够随时随地的、更加方便地进行一些具体化数据的收集，利用移动互联网使一些电力企业人员能够在线上、线下及全方位的了解到消费者的需求，从而整合自己现有的网络资源、营销策略和服务导向。另一方面，在电力营销服务的过程中，许多电力企业开始应用智能化的方法，让电子技术更大范围的覆盖到电力企业供电的每一个区域，同时也要确保供电的安全性，比如目前比较流行的单片机技术，就可以设置消费者电费欠款的额度和相关的期限，同时也能在移动互联网上去更新用户的消费状况，这样一来，既方便了消费者也能够提高业务人员的工作效率。
结语
移动互联网背景下的电力营销服务创新的途径具有多样性，在实际的操作环节中，要注重提升数据信息监管力度，建立健全完善的监督运行保障机制，始终坚持创新性精神，注重创新营销服务模式，提升工作人员的服务能力，加大信息安全建设力度，有助于提升电力营销服務效率。
参考文献
[1]张媛.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].计算机产品与流通，2018（6）：83.
[2]崔璨，赵颖.互联网时代电力营销服务模式创新研究[J].农电管理，2019（3）：47-48.
[3]谢彬瑜，王顺意.移动互联网背景下的电力营销服务创新探讨[J].电子世界，2019（4）：49-50.