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【摘 要】高校宿舍，作为学生不可或缺的居住场所，是后勤管理当中很重要的一环。高校后勤工作，既是一项理财管物，解决矛盾的事务性工作﹔又是一项执行企业制度、维护学校形象、原则性很强的工作。本文主要從宿迁学院宿舍管理长期的经验跟教训出发，探析高校宿舍管理服务模式。
【关键词】宿迁学院；宿舍管理；人性化
一、影响宿舍管理的因素
（一）生活习惯的差异
由于学生每个人的家庭背景，经济条件和生活经历的不同，生活习惯也大相径庭。很典型地表现在宿舍卫生打扫问题上。有的人爱清洁，有的人懒惰。作息时间不同也会引发冲突，有的属于早睡早起型，有的属于晚睡晚起型。此外随着在宿舍的自由支配时间愈来愈多，宿舍人际关系矛盾就会由于生活习惯不同而激化。
（二）个性的差异
由于同一宿舍的成员在兴趣、气质、性格等个性方面存在差异，对形成和谐的宿舍人际关系有一定的影响。个性相同的人一般较易建立友谊，也正是因为性格相异矛盾也由此产生。由于不同个性特征的人有着不同的心理需要，所以在宿舍内才形成不同的小团体。
（三）认知差异
每个人对事物的看法都是千差万别的。之所以会出现差异，是因为每个人都有自己独特的认知加工过程，同一样事物，同一件事情，经过不同人的认知系统加工后，会产生不同的感受，做出不同的反应。具有积极认知加工系统的学生，看待事物的感受是积极正面，乐观向上的，而具有消极认知加工系统的学生，则倾向于看到事物灰暗的一面，较之前者会有较多的负面感受。
二、宿迁学院宿舍管理存在的问题
（一）思想政治工作力度不够
大学生的几年校园生活，据调查研究60%是在学生宿舍内度过的，因此，寝室的氛围将潜移默化影响一个学生的成长、成才，如果寝室成员共同努力而相互团结、相互关心、奋发向上的氛围，定会激励同学们珍惜友情、珍视集体，反之则不然。某种意义上谈，事关学校培养的学生是否成为具有崇高思想品德、高尚个人情操、扎实专业知识的社会现代化人才。
在实际工作中，由于诸多原因，我校相关职能部门在对学生宿舍内思想政治工作的重要性、紧迫性缺乏足够认识，学生离开教室回到寝室后的思想政治工作得不到真正落实，导致重视课堂知识的传播，轻视学生宿舍内思想政治工作的现象较为突出，对学生在宿舍内出现的各种违纪现象并未从思想政治工作的高度予以认识和采取有力的措施予以解决，有些学院甚至为了顾及自己的影响而采取大事化小，小事化无的做法。
（二）宿舍管理队伍的建设滞后
作为学生宿舍的管理人员，应该要有具备认知学生心理特征的能力，了解学生需求的本领，适应学生的生活方式和有效的服务手段，只有这样才能适应学生宿舍管理工作的需要。因此，由具备较高素质的人群来从事学生宿舍管理有着客观上的必要性和紧迫性。
但是，我校在宿舍管理人员使用上没有予以高度重视，具体表现为：人员配备的不足、劳动报酬偏低、职能定位不准（属勤杂工）。导致管理人员政治素质不高，文化水平偏低，年龄结构偏大（进城务工的农民和下岗人员居多）。相当一部分人员仅只能起到一个“值班员”和“清洁员”的作用。
由于管理人员与服务对象之间的个人素质相差较大，面对问题时会不知所措，无所适从，若不采取有效措施，学生宿舍是课堂之外学生进行思想政治工作和素质教育的阵地建设将成为空谈。
（三）学生自我管理意识不强，违纪事件较多。
部分学生较为追求与大学教育层次相适应的知识结构和文化氛围，忽视从社会需要的角度出发来完善自己；对一些娱乐活动感兴趣，忽视个人良好文明习惯的养成。在学生宿舍建设中，同学们只想为自己营造一个安乐窝，不能与学校学生宿舍整体建设保持一致；有的学生把自己当做高高在上的消费者，只强调宿管人员要为其提供优质的服务，而忽视自己作为宿舍的主人应承担的义务和责任。个别学生在宿舍内对学校的规章制度置若罔闻，致使某些消极东西如：赌博、酗酒、通宵游戏（聊天）、轻视劳动、不服从管理、不尊重他人、故意损坏公共设施、不爱惜公共卫生环境等，正是由于认识不足，从而导致学生宿舍成为我校学生违纪事件及事故多发地带。
三、宿舍人性化管理
（一）协调服务。
学生宿舍不仅是员工生活的空间，在某种程度上也是企业文化的延伸。要服务好学生宿舍，就必须要在学生、后勤管理、学校三方之间形成相互支持、相互配合的共识。管理人员要密切加强及时了解他们的工作安排，积极做好配合员工工作。
（二）优化环境服务。
有没有一个舒适、幽雅、整洁的环境，是直接关系到学生能否在这个环境里得到更好的休息、进行更好的学习的关键，绝对不容忽视。做好室内保洁工作，让每一位踏进宿舍的学生都能感觉到窗明几净，环境怡人，使心情也变得更加舒畅。从而使人文与环境达到和谐的统一。
（三）提升文化服务。
营造宿舍文化，利用文化规范行为。就是在宿舍管理过程中结合学校文化建设的主题和方向，打造宿舍文化，使其成为宿舍文化不可或缺的一部分，进而使宿舍文化成为企业文化的延续。高品味的宿舍文化可以使学生在不知不觉中接受教育，发挥宿舍环境育人的重要功能。定期传发宿舍宣传材料，发布宿舍管理的相关政策，发表员工生活感悟。丰富学生的业余生活，扩大员工的知识面、开阔学生的视野，使宿舍成为学生的课堂，对学生产生巨大的吸引力、凝聚力。
（四）提升宿管团队素质。
坚持学校辅导员管理跟宿舍管理员相结合的制度，努力提升宿舍管理团队的素质，转顺从型管理为人性化管理，建立信息化管理平台，用高科技去管理学生，为学生服务，建立完善的管理机制，责任机制，让每天的宿舍管理都有章可查，有错必纠，有责必罚，加强人性化管理的培训。
四、总结
做好后勤工作确实有点难度，但只要有任劳任怨，俯首甘为孺子牛的精神，后勤工作是可以做好的。总之，宿舍作为学生生活和交往的重要场所，是宿舍对员工进行人性化管理的重要阵地。应该坚持“以人为本”的服务宗旨，把管理学习与学生素质的提高，使宿舍管理工作在“人性化”的管理理念中，开拓更广。
参考文献：
[1]乔娟，关于高校宿舍文化建设的重要性及具体途径的探讨[J]，呼伦贝尔学院学报，2009年04期
[2]马建立，徐泽，高校宿舍文化建设的探讨[J]，上海工程技术大学教育研究，2006年03期
[3]黄若君，高校大学生人性化管理的构想[J]，广西财经学院学报，2006年02期
[4]许达升，新建高职院校学生宿舍管理模式探析[J]，湖北函授大学学报，2012年02期
【关键词】宿迁学院；宿舍管理；人性化
一、影响宿舍管理的因素
（一）生活习惯的差异
由于学生每个人的家庭背景，经济条件和生活经历的不同，生活习惯也大相径庭。很典型地表现在宿舍卫生打扫问题上。有的人爱清洁，有的人懒惰。作息时间不同也会引发冲突，有的属于早睡早起型，有的属于晚睡晚起型。此外随着在宿舍的自由支配时间愈来愈多，宿舍人际关系矛盾就会由于生活习惯不同而激化。
（二）个性的差异
由于同一宿舍的成员在兴趣、气质、性格等个性方面存在差异，对形成和谐的宿舍人际关系有一定的影响。个性相同的人一般较易建立友谊，也正是因为性格相异矛盾也由此产生。由于不同个性特征的人有着不同的心理需要，所以在宿舍内才形成不同的小团体。
（三）认知差异
每个人对事物的看法都是千差万别的。之所以会出现差异，是因为每个人都有自己独特的认知加工过程，同一样事物，同一件事情，经过不同人的认知系统加工后，会产生不同的感受，做出不同的反应。具有积极认知加工系统的学生，看待事物的感受是积极正面，乐观向上的，而具有消极认知加工系统的学生，则倾向于看到事物灰暗的一面，较之前者会有较多的负面感受。
二、宿迁学院宿舍管理存在的问题
（一）思想政治工作力度不够
大学生的几年校园生活，据调查研究60%是在学生宿舍内度过的，因此，寝室的氛围将潜移默化影响一个学生的成长、成才，如果寝室成员共同努力而相互团结、相互关心、奋发向上的氛围，定会激励同学们珍惜友情、珍视集体，反之则不然。某种意义上谈，事关学校培养的学生是否成为具有崇高思想品德、高尚个人情操、扎实专业知识的社会现代化人才。
在实际工作中，由于诸多原因，我校相关职能部门在对学生宿舍内思想政治工作的重要性、紧迫性缺乏足够认识，学生离开教室回到寝室后的思想政治工作得不到真正落实，导致重视课堂知识的传播，轻视学生宿舍内思想政治工作的现象较为突出，对学生在宿舍内出现的各种违纪现象并未从思想政治工作的高度予以认识和采取有力的措施予以解决，有些学院甚至为了顾及自己的影响而采取大事化小，小事化无的做法。
（二）宿舍管理队伍的建设滞后
作为学生宿舍的管理人员，应该要有具备认知学生心理特征的能力，了解学生需求的本领，适应学生的生活方式和有效的服务手段，只有这样才能适应学生宿舍管理工作的需要。因此，由具备较高素质的人群来从事学生宿舍管理有着客观上的必要性和紧迫性。
但是，我校在宿舍管理人员使用上没有予以高度重视，具体表现为：人员配备的不足、劳动报酬偏低、职能定位不准（属勤杂工）。导致管理人员政治素质不高，文化水平偏低，年龄结构偏大（进城务工的农民和下岗人员居多）。相当一部分人员仅只能起到一个“值班员”和“清洁员”的作用。
由于管理人员与服务对象之间的个人素质相差较大，面对问题时会不知所措，无所适从，若不采取有效措施，学生宿舍是课堂之外学生进行思想政治工作和素质教育的阵地建设将成为空谈。
（三）学生自我管理意识不强，违纪事件较多。
部分学生较为追求与大学教育层次相适应的知识结构和文化氛围，忽视从社会需要的角度出发来完善自己；对一些娱乐活动感兴趣，忽视个人良好文明习惯的养成。在学生宿舍建设中，同学们只想为自己营造一个安乐窝，不能与学校学生宿舍整体建设保持一致；有的学生把自己当做高高在上的消费者，只强调宿管人员要为其提供优质的服务，而忽视自己作为宿舍的主人应承担的义务和责任。个别学生在宿舍内对学校的规章制度置若罔闻，致使某些消极东西如：赌博、酗酒、通宵游戏（聊天）、轻视劳动、不服从管理、不尊重他人、故意损坏公共设施、不爱惜公共卫生环境等，正是由于认识不足，从而导致学生宿舍成为我校学生违纪事件及事故多发地带。
三、宿舍人性化管理
（一）协调服务。
学生宿舍不仅是员工生活的空间，在某种程度上也是企业文化的延伸。要服务好学生宿舍，就必须要在学生、后勤管理、学校三方之间形成相互支持、相互配合的共识。管理人员要密切加强及时了解他们的工作安排，积极做好配合员工工作。
（二）优化环境服务。
有没有一个舒适、幽雅、整洁的环境，是直接关系到学生能否在这个环境里得到更好的休息、进行更好的学习的关键，绝对不容忽视。做好室内保洁工作，让每一位踏进宿舍的学生都能感觉到窗明几净，环境怡人，使心情也变得更加舒畅。从而使人文与环境达到和谐的统一。
（三）提升文化服务。
营造宿舍文化，利用文化规范行为。就是在宿舍管理过程中结合学校文化建设的主题和方向，打造宿舍文化，使其成为宿舍文化不可或缺的一部分，进而使宿舍文化成为企业文化的延续。高品味的宿舍文化可以使学生在不知不觉中接受教育，发挥宿舍环境育人的重要功能。定期传发宿舍宣传材料，发布宿舍管理的相关政策，发表员工生活感悟。丰富学生的业余生活，扩大员工的知识面、开阔学生的视野，使宿舍成为学生的课堂，对学生产生巨大的吸引力、凝聚力。
（四）提升宿管团队素质。
坚持学校辅导员管理跟宿舍管理员相结合的制度，努力提升宿舍管理团队的素质，转顺从型管理为人性化管理，建立信息化管理平台，用高科技去管理学生，为学生服务，建立完善的管理机制，责任机制，让每天的宿舍管理都有章可查，有错必纠，有责必罚，加强人性化管理的培训。
四、总结
做好后勤工作确实有点难度，但只要有任劳任怨，俯首甘为孺子牛的精神，后勤工作是可以做好的。总之，宿舍作为学生生活和交往的重要场所，是宿舍对员工进行人性化管理的重要阵地。应该坚持“以人为本”的服务宗旨，把管理学习与学生素质的提高，使宿舍管理工作在“人性化”的管理理念中，开拓更广。
参考文献：
[1]乔娟，关于高校宿舍文化建设的重要性及具体途径的探讨[J]，呼伦贝尔学院学报，2009年04期
[2]马建立，徐泽，高校宿舍文化建设的探讨[J]，上海工程技术大学教育研究，2006年03期
[3]黄若君，高校大学生人性化管理的构想[J]，广西财经学院学报，2006年02期
[4]许达升，新建高职院校学生宿舍管理模式探析[J]，湖北函授大学学报，2012年02期