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根据帕累托法则,企业80%的利润是由20%的客户创造的。客户管理作为一个获取、保持和增加可获利客户的过程,其首要问题是采取有效方法对客户分类。本文结合威海市烟草公司的具体情况构建客户价值评价指标体系,采用层次分析法(AHP)和聚类分析法划分卷烟零售客户群,提升公司的客户管理水平。
基于客户价值的客户分类研究——以山东威海烟草有限公司为例
【摘 要】
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根据帕累托法则,企业80%的利润是由20%的客户创造的。客户管理作为一个获取、保持和增加可获利客户的过程,其首要问题是采取有效方法对客户分类。本文结合威海市烟草公司的具
【机 构】
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山东威海烟草有限公司
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2013年27期
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