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门诊是医院的一个开放系统，是医院与社会的联系处，是患者就医的第一站。门诊的工作量大，情况复杂，社会反应敏感，影响面广。在全社会以人为本，和谐发展的今天，更加注重服务单位与服务对象的沟通交流。门诊护理人员应注意第一印象外在形象，运用正确恰当的称呼，善于与患者交谈，且应具有针对性、科学性、艺术性，更要做一名好的倾听者。门诊护理人员必须掌握与患者的交流技巧，善待患者，才能体现出医院的“以患者为中心”的管理理念。