2017年6月7日，下午6点多。东方航空总部客户中心值班人员接到了浙大附属一院一名医生的求助电话，这位医生在电话里说，当晚在杭州有一个供体捐献心脏器官手术，心脏必须立即送往华中科技大学附属协和医院，为患者进行器官移植，但根据手术时间，杭州已经没有了飞往武汉的航班，希望东航能协助他们搭乘当晚上海到武汉最晚的一班MU2520航班。
　　挂上电话后，值班人员马上将此事报告给了总部领导，领导经过研究后，决定同意院方的请求，给生命打开一条绿色通道。就这样，值班人员就将决定反饋给了院方，希望院方尽可能在最短的时间内赶到机场。
　　三个小时后，总部再次接到了浙大附属医院的电话，说供体捐献的心脏已经成功取出，医护人员正携带着心脏行驶在赶往机场的路上。
　　值班人员马上查阅了从浙大附属医院到浦东机场需要的时间，大约为两个半小时。要乘坐的航班原来的起飞时间是22：45，也就是说，这趟航班至少要晚点一个小时。于是机场方面马上就给当天航班的工作人员做了安排，就此事告诉全体乘客，希望能得到理解，如果有不愿意的，机场方面会给予补偿。
　　MU2520航班的空乘人员接到命令后，在乘客登机之后，马上就将此事告诉了全体乘客。按照他们的想法，接到这样的消息，肯定会有乘客表示不满的，可出人意料的是，所有的乘客都给予了完全的理解和支持，每个人都静静地坐在位置上，耐心地等待着，甚至都拒绝了机场方面提出的赔偿。
　　“这是对生命最起码的尊重。”一位乘客这样言称。
　　23：20，携带捐献器官的医生到达上海浦东机场，早已做好各項准备工作的东航和机场工作人员开设了绿色通道，全程引导直接登机。仅仅用了十五分钟，就完成了登机过程。
　　6月8日零点四分，飞机起飞，距离正常起飞的时间整整晚了79分钟。虽然耽误了一个多小时，但整个过程异常平静，没有一个人心生不满，全都是理解和支持。
　　一个多小时后，航班抵达武汉天河机场，凌晨两点多，心脏移植手术开始，很快就传来喜讯，手术成功，接受心脏移植手术的患者生命体征平稳。
　　这场“误机”事件经过媒体报道后，迅速传播开来，人们在称赞机场方面对生命开设绿色通道的举措之时，对当天的全体乘客也是称赞有加。他们用耐心的等待、平和的态度，唱响了一曲最感人的对生命的敬重之歌。
　　（编辑/杨逸）