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[摘 要]改革开放以来，我国的经济有了长足的进步，人们的生活水平也发生了翻天覆地的变化，电力已经融入到人们的日常生活中，与人们的工作生活息息相关。用电意味着需要缴纳电费，越来越高的用电量导致过去单一的收费方式已经难以满足人们的需求，供电公司的工作人员的工作量也日益繁重。在这样的背景下，电力企业开发出了多种电力营销收费方式，本文对这些方式进行了简单的探究，为相关人员提供参考。
[关键词]电力营销；收费方式；缴费
中图分类号：TU111 文献标識码：A 文章编号：1009-914X（2017）42-0113-01
引言
长期以来，供电企业的收费方式比较单一，以收费员坐收或持票走收的收费方式为主。在科技比较发达的现代社会，已难以满足广大人民快节奏的生活方式，更不能满足现代企业的发展要求，因此，发展多元化的多种收费方式已成为供电企业现代化营销模式的必然选择。
1 缴费难原因分析
外出务工的人员和上班族工作比较忙，没有时间到营业厅缴纳费用；一般情况下，一所供电营业厅管理3万余户居民客户，辐射路径大概为30km，有些客户离营业厅比较远，来缴纳电费非常不方便；缴费的时间固定且集中，供电部门每月抄表，电费每月结清，缴费周期仅为14-21天，造成每月12-20日为营业所缴费高峰期，工作人员任务量大。
2 多种收费方式探讨
针对上文各种缴费难的问题，供电公司推出了多种缴费方式，经过几年时间的推广试行，各种方式之间基本上达到了互补。以下为各交费方式的分析介绍。
2.1 银行储蓄代扣
银行储蓄代扣的方式适用于工作繁忙以及居住地离营业厅较远的客户。该方式避免了用电客户为了缴纳电费而来回奔波，从而大大节约了时间和精力；开通银行储蓄代扣业务能够提高银行的储蓄额和资金流，银行也乐于接受；对供电公司而言，此举有效降低了催费工作量，节省下来的人力物力可放在改善营业质量和提供人性化服务等方面。但是银行储蓄代扣由于资金在银行、电力企业、用户之间流转，资金不能够实现实时到账，需要2-3的时差，而且节假日不能进行数据处理，因此可能导致客户存钱后最长可能需要5天才能划拨，不利于月末电费催缴。建议所有银行储蓄批扣的客户开通短信服务，当余额不足或划拨不成功时，能够及时提醒客户，避免因资金到帐时差引起停电纠纷。
2.2 银行实时收费
银行实时收费适用于居住地或者公司附近有银行网点的客户。银行网点代收电费，资金能够实时划拨到供电公司，用电客户也易于接受，同时还能够效弥补供电营业所网点不足，营业时间短的缺点。特别是设立电费专柜，为客户开辟了“放便迅捷”的绿色通道，增强用电客户的认知度。但是银行代收产生的手续费是由银行内部汇总后到供电结算，各个代收网点拿不到手续费，出现代售网点工作量大，却没有相应的收益，影响代收网点的积极性，有些代收网点甚至出现推诿客户的现象，导致客户不能顺利缴费。针对这样的情况，建议设立电费专柜，兼顾银行的硬件设施和服务质量，调整银行代收手续费结算方式，建立银行代收考核机制，促进各银行形成代收竞争机制，激发其优质服务的积极性。
2.3 合作营业厅代收
合作营业厅代收适用于所有的用电客户，尤其是老人以及一些工作比较自由的人员。在社区或者电信联通代办点等地，可以成立合作营业厅，用电用户在家门口就可以实现实时缴费。合作营业厅无需供电方投入任何资金，其经济利润直接来源于代收业务量，所以代收积极性和服务质量高。不足之处是合作营业厅依托移动收费系统技术平台进行代收业务，随着计算机网络技术和黑客攻击技术的不断提高，网络、资金安全对系统考验越来越严峻。建议加强移动收费系统的运行管理和维护，确保数据的可靠性和完整性。
2.4 网上缴费
信息时代的到来，不仅仅在人们的生活中增添了色彩，更是为人们的工作生活等方面提供了极大便利。现如今，电力用户足不出户便能缴纳费用，网上缴费适用于会使用电脑、使用智能手机的年轻一代。只要开通了网银业务，进入供电企业网上营业厅门户，按照操作流程进行操作，就可轻松地通过网上银行划拨电费。电力企业同时也与多家网络科技公司合作，在支付宝上开通了缴费功能，在生活缴费模块中填入缴费单位与户号后，就可以进行电费缴纳或者预存，方便快捷。但是，网上缴费受到条件限制，除了能显示户号和缴纳的电费金额外，目前还不能打印票据和显示用电详细清单。如果客户需要打印票据，还需要去营业厅或者代理网点进行处理办理。
2.5 预存电费
对于经常出差在外不能及时缴费、不清楚缴费时间，提前到窗口却发现当月电费还没有出来，不习惯或不会操作网络的这些客户群体，可以选择预存电费的形式。即将一定金额的电费作为预收款预先存入自己的户头，一旦发生电费可直接从预收款中进行冲转，客户可在电费缴纳低峰期再来打印发票，预收款划拨清单也一目了然。预存电费这种方式不仅可以解决现金“找零”、缴费高峰期排队等候时间长等问题，而且可成为供电企业提升电费回收率的坚强保障。但是客户不能保证户头上长期有足额够扣的预收款，一旦预收款用完客户又没及时续存电费，容易形成欠费，影响家庭用电。
2.6 电费充值卡
电费充值卡比较适用于观念新、时间观念强，思想活跃的中青年客户。客户可根据自己电费金额的高低在任一供电营业网点购买不同面额的充值卡，按照背后的操作方法进行操作充值，客户购买电费充值卡后可随时随地缴纳、充值。这种全新的电费交纳方式极大地方便了那些无暇缴费的客户，使他们搭上了便捷的缴费“直通车”；对供电企业而言，丰富了电费回收渠道，增加了市场容量，提高了工作效率，缩短了电费回收的时间差，引导电能使用模式从传统的“先消费、再缴费”转变到“先缴费、再消费”或“边消费、边缴费”。但是，电费充值卡的应用一般需通过电话操作完成缴费，对那些不经常使用网络、手机的老年人来讲却不易操作，因此电费充值卡的使用群体有一定的局限性。
3 效益分析
多种收费方式并行极大的节约了用电客户的时间和精力，避免了每月为交纳电费向来回奔波、长时间排队等候的麻烦。从最初的营业柜台收费发展到电费储蓄批扣，银行专柜代收，开通合作营业厅，在发展到现在的网上缴费，每一种新兴缴费方式的储蓄，都是供电企业服务不断发展和进步的缩影，他山之石，可以攻玉。开打多渠道收费解决“缴费难”问题，关键在于充分利用银行业务扩展功能，依托社会机构，实现资源共享、优势互补。宣传好多种缴费方式，改变客户传统的缴费观念，做好电费回收工作和客户服务工作。实现供电企业、金融机构、社会团体与用电客户良性互助，让用电客户“缴费难”彻底成为历史。
结束语
综上所述，无论何种收费方式，随着社会的进步，科技的不断发展，其利弊都会发生相应的变化，但唯一不变的是供电企业在按时收回电费的前提下方便用户缴费的心。相信拥有这样的心，无论时代如何变迁，客户缴纳电费一定会越来越便捷。
参考文献
[1] 落全钢.电力营销多种收费方式的探讨[J].科技与企业，2012，01：186.
[2] 石宁.浅谈电费回收的多种方式[J].江苏科技信息，2012，02：50-52.
[3] 严学全.供电企业对居民客户电费收费方式探究[J].中国新技术新产品，2011，03：208.
[关键词]电力营销；收费方式；缴费
中图分类号：TU111 文献标識码：A 文章编号：1009-914X（2017）42-0113-01
引言
长期以来，供电企业的收费方式比较单一，以收费员坐收或持票走收的收费方式为主。在科技比较发达的现代社会，已难以满足广大人民快节奏的生活方式，更不能满足现代企业的发展要求，因此，发展多元化的多种收费方式已成为供电企业现代化营销模式的必然选择。
1 缴费难原因分析
外出务工的人员和上班族工作比较忙，没有时间到营业厅缴纳费用；一般情况下，一所供电营业厅管理3万余户居民客户，辐射路径大概为30km，有些客户离营业厅比较远，来缴纳电费非常不方便；缴费的时间固定且集中，供电部门每月抄表，电费每月结清，缴费周期仅为14-21天，造成每月12-20日为营业所缴费高峰期，工作人员任务量大。
2 多种收费方式探讨
针对上文各种缴费难的问题，供电公司推出了多种缴费方式，经过几年时间的推广试行，各种方式之间基本上达到了互补。以下为各交费方式的分析介绍。
2.1 银行储蓄代扣
银行储蓄代扣的方式适用于工作繁忙以及居住地离营业厅较远的客户。该方式避免了用电客户为了缴纳电费而来回奔波，从而大大节约了时间和精力；开通银行储蓄代扣业务能够提高银行的储蓄额和资金流，银行也乐于接受；对供电公司而言，此举有效降低了催费工作量，节省下来的人力物力可放在改善营业质量和提供人性化服务等方面。但是银行储蓄代扣由于资金在银行、电力企业、用户之间流转，资金不能够实现实时到账，需要2-3的时差，而且节假日不能进行数据处理，因此可能导致客户存钱后最长可能需要5天才能划拨，不利于月末电费催缴。建议所有银行储蓄批扣的客户开通短信服务，当余额不足或划拨不成功时，能够及时提醒客户，避免因资金到帐时差引起停电纠纷。
2.2 银行实时收费
银行实时收费适用于居住地或者公司附近有银行网点的客户。银行网点代收电费，资金能够实时划拨到供电公司，用电客户也易于接受，同时还能够效弥补供电营业所网点不足，营业时间短的缺点。特别是设立电费专柜，为客户开辟了“放便迅捷”的绿色通道，增强用电客户的认知度。但是银行代收产生的手续费是由银行内部汇总后到供电结算，各个代收网点拿不到手续费，出现代售网点工作量大，却没有相应的收益，影响代收网点的积极性，有些代收网点甚至出现推诿客户的现象，导致客户不能顺利缴费。针对这样的情况，建议设立电费专柜，兼顾银行的硬件设施和服务质量，调整银行代收手续费结算方式，建立银行代收考核机制，促进各银行形成代收竞争机制，激发其优质服务的积极性。
2.3 合作营业厅代收
合作营业厅代收适用于所有的用电客户，尤其是老人以及一些工作比较自由的人员。在社区或者电信联通代办点等地，可以成立合作营业厅，用电用户在家门口就可以实现实时缴费。合作营业厅无需供电方投入任何资金，其经济利润直接来源于代收业务量，所以代收积极性和服务质量高。不足之处是合作营业厅依托移动收费系统技术平台进行代收业务，随着计算机网络技术和黑客攻击技术的不断提高，网络、资金安全对系统考验越来越严峻。建议加强移动收费系统的运行管理和维护，确保数据的可靠性和完整性。
2.4 网上缴费
信息时代的到来，不仅仅在人们的生活中增添了色彩，更是为人们的工作生活等方面提供了极大便利。现如今，电力用户足不出户便能缴纳费用，网上缴费适用于会使用电脑、使用智能手机的年轻一代。只要开通了网银业务，进入供电企业网上营业厅门户，按照操作流程进行操作，就可轻松地通过网上银行划拨电费。电力企业同时也与多家网络科技公司合作，在支付宝上开通了缴费功能，在生活缴费模块中填入缴费单位与户号后，就可以进行电费缴纳或者预存，方便快捷。但是，网上缴费受到条件限制，除了能显示户号和缴纳的电费金额外，目前还不能打印票据和显示用电详细清单。如果客户需要打印票据，还需要去营业厅或者代理网点进行处理办理。
2.5 预存电费
对于经常出差在外不能及时缴费、不清楚缴费时间，提前到窗口却发现当月电费还没有出来，不习惯或不会操作网络的这些客户群体，可以选择预存电费的形式。即将一定金额的电费作为预收款预先存入自己的户头，一旦发生电费可直接从预收款中进行冲转，客户可在电费缴纳低峰期再来打印发票，预收款划拨清单也一目了然。预存电费这种方式不仅可以解决现金“找零”、缴费高峰期排队等候时间长等问题，而且可成为供电企业提升电费回收率的坚强保障。但是客户不能保证户头上长期有足额够扣的预收款，一旦预收款用完客户又没及时续存电费，容易形成欠费，影响家庭用电。
2.6 电费充值卡
电费充值卡比较适用于观念新、时间观念强，思想活跃的中青年客户。客户可根据自己电费金额的高低在任一供电营业网点购买不同面额的充值卡，按照背后的操作方法进行操作充值，客户购买电费充值卡后可随时随地缴纳、充值。这种全新的电费交纳方式极大地方便了那些无暇缴费的客户，使他们搭上了便捷的缴费“直通车”；对供电企业而言，丰富了电费回收渠道，增加了市场容量，提高了工作效率，缩短了电费回收的时间差，引导电能使用模式从传统的“先消费、再缴费”转变到“先缴费、再消费”或“边消费、边缴费”。但是，电费充值卡的应用一般需通过电话操作完成缴费，对那些不经常使用网络、手机的老年人来讲却不易操作，因此电费充值卡的使用群体有一定的局限性。
3 效益分析
多种收费方式并行极大的节约了用电客户的时间和精力，避免了每月为交纳电费向来回奔波、长时间排队等候的麻烦。从最初的营业柜台收费发展到电费储蓄批扣，银行专柜代收，开通合作营业厅，在发展到现在的网上缴费，每一种新兴缴费方式的储蓄，都是供电企业服务不断发展和进步的缩影，他山之石，可以攻玉。开打多渠道收费解决“缴费难”问题，关键在于充分利用银行业务扩展功能，依托社会机构，实现资源共享、优势互补。宣传好多种缴费方式，改变客户传统的缴费观念，做好电费回收工作和客户服务工作。实现供电企业、金融机构、社会团体与用电客户良性互助，让用电客户“缴费难”彻底成为历史。
结束语
综上所述，无论何种收费方式，随着社会的进步，科技的不断发展，其利弊都会发生相应的变化，但唯一不变的是供电企业在按时收回电费的前提下方便用户缴费的心。相信拥有这样的心，无论时代如何变迁，客户缴纳电费一定会越来越便捷。
参考文献
[1] 落全钢.电力营销多种收费方式的探讨[J].科技与企业，2012，01：186.
[2] 石宁.浅谈电费回收的多种方式[J].江苏科技信息，2012，02：50-52.
[3] 严学全.供电企业对居民客户电费收费方式探究[J].中国新技术新产品，2011，03：208.