【摘 要】
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目的 为了缓解专家门诊的压力,缩短候诊时间,提高患者满意度.方法 通过对专家门诊状况分析,采取了制定预约方式,设置专门的预约中心,加大宣传力度等实施方法.结果 实行预约后
【机 构】
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三峡大学人民医院湖北省宜昌市第一人民医院
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目的 为了缓解专家门诊的压力,缩短候诊时间,提高患者满意度.方法 通过对专家门诊状况分析,采取了制定预约方式,设置专门的预约中心,加大宣传力度等实施方法.结果 实行预约后专家门诊就诊等候时间较前缩短了1h,这样减少了患者往返次数,减轻了经济负担.随机在专家门诊的预约患者中抽取100名进行满意度调查,98%的患者认为开展专家门诊预约服务后,医生的服务质量大大提高了,和医生沟通的时间也增加了.结论 预约门诊服务的开展体现了医院人性化的服务理念,提高了医院的信誉.
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