现象

　　卖体验的便利店
　　在武汉汉街总部国际，140平米的Today便利店比一般的便利店看起来要宽敞得多。一楼约70平米，主要是商品展示区，有小吃熟食、烘焙食品及现做咖啡等，二楼则是一整片的休憩区，装修风格颇有文艺范儿，有点类似咖啡馆。
　　这样的陈设让很多人觉得，作为便利店，Today对空间的利用有些奢侈。但在创始人宋迎春看来，便利店都大同小异，你卖的也许大家都在卖。关键在于用户体验。为什么设置休闲区？恰是为了给消费者更好的体验，让他们觉得Today便利店很人性化。消费者购买美食后，有一个舒适环境可以让他们坐下来品尝。他们在Today便利店停留的时间越长，便利店的品牌黏性自然更强。
　　“Today便利店除了是线下流量的聚合点，也将是线上流量的聚合点。”宋迎春表示，在创业之初，Today便利店就打算做O2O。京东、阿里是从线上到线下，Today便利店则是希望从线下到线上。（林楠）

观点

　　盈利国企也要改革
　　盈利的国企还要不要深化改革？答案是肯定的。
　　企业的账面利润并不完全是经济学范畴的利润，其中一部分可能是企业所占用资源的租金。譬如资源型企业占用大量可开采资源，以及国家通信公司占用的通信基础设施等。这些稀缺程度极高的资源，给谁占用，都会产出收益。如果开放竞争，非国有企业或非央企公司，是不是愿意出价来争得占用这些资源的权力？这里所说的“价”，是资源的租金而不是利润，应该从央企账面利润里扣除，因为它并不代表央企经营决策和管理努力所带来的真正贡献。
　　其次，在市场经济里，利润还具有资源配置导向的功能，因为不论利润如何产生，总意味着“需要向产生利润的方向投入更多的资源”。但是，在我国的现实条件下，部分央企获得高额利润，可所在市场又不开放准入，其他企业眼见这里存在超额利润，也不能进场来竞争一番。这种“关门赚得的利润”，对整体经济并不完全是正面的，而是一切其他企业和消费者的成本。（周其仁）

故事

　　这里，12个枕头与你同床
　　在定位为“中档精品酒店”的维也纳酒店客房里，你可以同时拥有12个枕头。维也纳酒店的董事长黄德满发现，4个枕头并不能满足现代人躺卧睡姿多样化需求。为此，维也纳特别配了12个功能性鹅绒枕头，包括肩枕、脚枕、手枕、腰枕、头枕等组合。
　　睡眠之外，维也纳集团还强调餐饮——除部分加盟店受限于物业面积外，大部分酒店都配有美食餐厅及咖啡厅。
　　如今，集团旗下五稻香大酒楼、五稻香顶尖健康美食汇、香大师牛腩馆、星歌总统咖啡等四个品牌，已占集团总收入30%以上。
　　此外，在维也纳酒店前台登记时不必支付押金，退房也不需经过查房程序，交还房卡便直接离开。这源自于维也纳集团2006年提出的“零停留”退房业务。黄德满如此考虑：企业与客户应建立信任关系，顾客选择酒店是出于信任，酒店也应信任顾客。（蒋李）