【摘 要】
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目的探讨门诊患者对护理服务的需求。方法采用自行设计的调查问卷,通过随机抽样法对门诊患者进行护理服务需求调查。结果患者对门诊护理工作整体服务满意度较高,为94.52%;门
【机 构】
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第四军医大学唐都医院门诊部,第四军医大学西京医院麻醉科
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目的探讨门诊患者对护理服务的需求。方法采用自行设计的调查问卷,通过随机抽样法对门诊患者进行护理服务需求调查。结果患者对门诊护理工作整体服务满意度较高,为94.52%;门诊护理工作有待提高的方面主要有护士在解释、回答问题时的耐心和护士服务的主动性。在患者的就诊需求中,66.61%的患者希望在就诊过程中能得到及时、周到的导医服务;其次为护士对患者的尊重,占66.25%;60.25%的患者希望在接受诊疗时有独立的就诊空间。患者最不满意的因素为等候时间过长。结论患者的护理需求是多方面的。只有针对患者需求,及时调整护理服务内容,积极改善就诊流程和就医环境,才能提高患者满意度,进而提升门诊服务水平。
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