【摘 要】
：
以顾客员工导向的公民行为作为自变量，以员工顾客导向的公民行为作为因变量。在人性假设理论的基础上，采用问卷调查法进行研究，并运用SPSS19．0和AMOS21．0软件对数据进行分析。结果
【基金项目】
：
华侨大学研究生科研创新能力培育计划项目(1611308023)
论文部分内容阅读
以顾客员工导向的公民行为作为自变量，以员工顾客导向的公民行为作为因变量。在人性假设理论的基础上，采用问卷调查法进行研究，并运用SPSS19．0和AMOS21．0软件对数据进行分析。结果表明：（1）顾客员工导向的公民行为能够对员工顾客导向的公民行为产生显著的正向影响；（2）员工的心理受权部分中介了顾客员工导向的公民行为对员工顾客导向的公民行为的正向影响。提出服务型企业管理者应关注员工情绪，妥善处理顾客与员工之间的矛盾，加强对顾客行为的管理，以促进顾客与员工之间建立和谐的关系。
其他文献
李群玉是晚唐时期的湘籍诗人,对湖湘人文传统有一种自觉的继承,因而,李群玉的诗受湖湘文化影响十分明显。
<正> 在创业之初,其艰难程度没有不让创业者们长吁短叹的。到底"难"在哪儿呢?您可能认为自己的经营和管理水平低,经不住生意场上云谲波诡的碰撞。您也可能认为,我已经考察好
目的:对人性化护理在剖宫产护理中的应用效果进行观察和分析。方法:2012年5月-2013年5月收治行剖宫产手术产妇150例,随机分为观察组和对照组。观察组在围手术期使用人性化护
在人们的心目中,国菜的取名,已经不再只是一个单纯的商品标签,更多的是揉入了文化、艺术等多方面的精粹,甚至在一些菜名的背后,还流传着许多有趣的故事。
在马克思和海德格尔那里，“理论-实践”问题与二者对形而上学的批判和超越密切相关。早期马克思对“理论-实践”关系的变革，将二者的统一引向实际的社会性人类活动，由此开启出对
目的探讨妊娠37周后高龄初产妇的分娩方式及对妊娠结局的影响。方法采取回顾性研究的方法,选取2018年1-7月在首都医科大学附属北京妇产医院妊娠37周后分娩的高龄初次分娩孕妇
<正>中共中央政治局常委、政法委书记周永康视察时,称赞启工中队是"一支特别能战斗的队伍";国务委员、公安部部长孟建柱视察时,称赞启工中队是"全国消防战线上一面鲜艳的红旗
本文介绍了我台监测机房的主要设备、机型和用途,如何进行维护保养以及技术管理等。
以国际地理学界公认的权威英文学术期刊为主要资料来源 ,同时参阅了相关书籍 ,借此对西方有关资源型城镇研究的主要内容和理论进展进行了归纳和总结 ,对研究的总体状况进行了