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电信业务从窄带话音业务为主向宽带综合业务的转型过程中，信息技术发挥出越来越大的作用。当前，实现业务创新涉及多个环节，而IT技术的应用无疑是不可缺少的。无论是电信企业运营支撑系统的建设、业务应用系统的开发，还是运营商面向行业的系统集成解决方案，IT技术都起到了非常关键的作用。IT技术对于电信业务创新的核心价值在于，以更加灵活地方式为新业务和新应用的开发提供了便利，使业务在其种类和针对性方面更加能够适应市场的需求。