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在社会主义市场经济的今天，由于市场化的冲击下，医院的管理体制、经营机制在变，医务人员的思想观念、价值取向、道德准则也在变。传统的医德观念正经受着巨大变革的冲击而产生嬗变，医务人员产生的道德失衡、失范、失调等现象已成为社会关注的热点。因此，在新形势下加强医德医风建设已是迫在眉睫。在上级纪检监察部门的大力支持下，进一步夯实医院纪检监察的工作基础，使纪检监察工作紧紧围绕服务于医院建设和发展的大局。
组织优势与职能是院纪检监察部门做好加强和改进医德医风建设工作的有力条件，医德医风建设与人民群众密切相关，是医院提高医疗服务水平，树立窗口形象的基础。一个没有良好医德医风的医院，即使有先进的设备，高水平的人员，也不会有长远的发展和良好的效益。职工思想政治工作与职能的实施，支持思想政治工作，所以医院纪检监察的部门和纪检干部应该有协助党政做好医德医风建设工作的新意识和新理念，结合自身业务工作，把社会主义荣辱观的教育贯穿到职工的思想政治的全部工作中，把医德医风建设工作融汇到医院纪检监察的各项职能工作中。
医德医风建设活动在院党委、院纪委的正确领导和大力配合下，结合“三好一满意”活动，第三方评价患者满意度，建立健全各项制度，狠抓内部管理，加大干部职工的医德医风学习，坚持标本兼治，预防为主，以求真务实的作风搞好行风建设，使医院的医德医风有明显好转。
一、建立健全医德医风管理体制，形成全方位、多层次的责任制管理
建立医院医德医风三级管理网络组织。院纪委设有医德医风领导小组，加强医院医德医风教育，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足人民群众健康需求，是院纪委不断追求的目标。院纪委的主要做法纳入了领导议事日程；医院纪检监察室具体负责医德医风的管理、教育和考核，把医德医风列入医院管理内容之一。
二、强化医德医风监督机制，形成一整套有效的监督、控制、保障体系
院纪委对外公开了医院社会服务承诺项目，公开了医务人员“九不准”医德行为规范，并将病员在医院应享受的权力公布于众。同时，在病区、各医疗诊室、各服务窗口设有意见本，公开设立举报电话和意见箱，使医务人员随时接受群众的监督。此外，医院设立了24小时服务热线，并在院内各处公布热线电话，统一受理患者投诉并要求相关职能科室工作人员10分钟内赶到现场，为患者解决投诉问题。
三、以“模拟病人”为主要形式，实施“明查暗访”，坚持“两访四会”，实行患者满意度一票否决制
多年来，院纪委一直坚持以“两访四会”的形式开门评院，以社会满意度作为衡量医疗质量和医德状况标准，强化医院医德教育和管理。“两访”，即（1）邀请职工代表“模拟病人”的明查暗访；（2）对出院病人的电话回访。“四会”，即行风监督员座谈会、离退休老职工座谈会、患者座谈会和职工代表座谈会。“明查暗访”，就是请职工代表以患者的身份，这种方法具有真实性、客观性和随机性，既能够客观地反映医务人员的职业道德水准，也能够真实反映出医院管理水平，对强化医德医风教育和管理起到了有效的促进作用。
四、“以病人为中心”，扎扎实实地开展创建“文明服务通道”活动
在抓医德医风管理与考核的同时，还注重医德医风的教育，坚持以主题教育的形式，由浅入深，由低级到高级，一年一个台阶、一年一个层次，开展以“文明服务用语”为主题的优质服务活动；并通过全员礼仪培训、刻样板树明星、整体护理、窗口服务竞赛、加强导诊咨询和门诊应诊力量、开展便民服务、建立医疗保健热线电话等多项活动的开展，强化医务人员的文明服务、优质医疗的意识，保证了“文明服务通道”的如期开通。
五、建立医务人员医德医风档案，对个人医德医风考核进行量化评估
医院医德医风教育的问题，说到底是人的问题，是医护人员的思想教育问题。教育中院纪委坚持以人为本，管理考核也坚持以人为本。在有针对性地加强医德医风教育考核时，坚持医德医风考核到个人，奖惩到个人。在对医务人员进行医德医风考核时，采取自我评价、科室评价、患者评价、医德医风管理部门评价相结合的考核方法，考核时间为每半年一次。如遇有奖惩、投诉、表扬等情况时，随时记入档案，保持个人医德医风档案记录的长期性和完整性，同时，也为医务人员业绩考核提供可靠的依据。在考核内容的安排上，把医德医风诸要素列为九大项。即：服务态度、医疗作风、服务质量、廉洁行医、遵纪守法、敬业精神、团结协作、表扬奖励、批评处罚。在量化分值上将每项评价等级分为优、良、中、差、劣五个等级。
对医务人员医德医风素质进行量化评估考核，是调动医务人员全心全意为病人服务积极性的一条重要途径。对医务人员医德医风素质进行量化评估考核是必要的，也是可行的。把反映医务人员医德医风素质的基本因素采取数量化的表达方式，并建立对应和比照关系，提出相对的衡量标准，进行量化测评。这种评估方式，可以使医德医风管理由无形转化为有形；由原则要求转化为数据化要求；由软指标转化为硬指标，能够客观、真实地反映医务人员的医德医风状况。测评的最终结果与医务人员的奖励、评先、晋职、晋升、专业技术人员的考核挂钩，强化了医德医风和职业道德教育，调动了医务人员全心全意为人民服务的积极性，这是测评的意义和期望得到的效果。
（作者单位：江苏省大丰市人民医院）
组织优势与职能是院纪检监察部门做好加强和改进医德医风建设工作的有力条件，医德医风建设与人民群众密切相关，是医院提高医疗服务水平，树立窗口形象的基础。一个没有良好医德医风的医院，即使有先进的设备，高水平的人员，也不会有长远的发展和良好的效益。职工思想政治工作与职能的实施，支持思想政治工作，所以医院纪检监察的部门和纪检干部应该有协助党政做好医德医风建设工作的新意识和新理念，结合自身业务工作，把社会主义荣辱观的教育贯穿到职工的思想政治的全部工作中，把医德医风建设工作融汇到医院纪检监察的各项职能工作中。
医德医风建设活动在院党委、院纪委的正确领导和大力配合下，结合“三好一满意”活动，第三方评价患者满意度，建立健全各项制度，狠抓内部管理，加大干部职工的医德医风学习，坚持标本兼治，预防为主，以求真务实的作风搞好行风建设，使医院的医德医风有明显好转。
一、建立健全医德医风管理体制，形成全方位、多层次的责任制管理
建立医院医德医风三级管理网络组织。院纪委设有医德医风领导小组，加强医院医德医风教育，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足人民群众健康需求，是院纪委不断追求的目标。院纪委的主要做法纳入了领导议事日程；医院纪检监察室具体负责医德医风的管理、教育和考核，把医德医风列入医院管理内容之一。
二、强化医德医风监督机制，形成一整套有效的监督、控制、保障体系
院纪委对外公开了医院社会服务承诺项目，公开了医务人员“九不准”医德行为规范，并将病员在医院应享受的权力公布于众。同时，在病区、各医疗诊室、各服务窗口设有意见本，公开设立举报电话和意见箱，使医务人员随时接受群众的监督。此外，医院设立了24小时服务热线，并在院内各处公布热线电话，统一受理患者投诉并要求相关职能科室工作人员10分钟内赶到现场，为患者解决投诉问题。
三、以“模拟病人”为主要形式，实施“明查暗访”，坚持“两访四会”，实行患者满意度一票否决制
多年来，院纪委一直坚持以“两访四会”的形式开门评院，以社会满意度作为衡量医疗质量和医德状况标准，强化医院医德教育和管理。“两访”，即（1）邀请职工代表“模拟病人”的明查暗访；（2）对出院病人的电话回访。“四会”，即行风监督员座谈会、离退休老职工座谈会、患者座谈会和职工代表座谈会。“明查暗访”，就是请职工代表以患者的身份，这种方法具有真实性、客观性和随机性，既能够客观地反映医务人员的职业道德水准，也能够真实反映出医院管理水平，对强化医德医风教育和管理起到了有效的促进作用。
四、“以病人为中心”，扎扎实实地开展创建“文明服务通道”活动
在抓医德医风管理与考核的同时，还注重医德医风的教育，坚持以主题教育的形式，由浅入深，由低级到高级，一年一个台阶、一年一个层次，开展以“文明服务用语”为主题的优质服务活动；并通过全员礼仪培训、刻样板树明星、整体护理、窗口服务竞赛、加强导诊咨询和门诊应诊力量、开展便民服务、建立医疗保健热线电话等多项活动的开展，强化医务人员的文明服务、优质医疗的意识，保证了“文明服务通道”的如期开通。
五、建立医务人员医德医风档案，对个人医德医风考核进行量化评估
医院医德医风教育的问题，说到底是人的问题，是医护人员的思想教育问题。教育中院纪委坚持以人为本，管理考核也坚持以人为本。在有针对性地加强医德医风教育考核时，坚持医德医风考核到个人，奖惩到个人。在对医务人员进行医德医风考核时，采取自我评价、科室评价、患者评价、医德医风管理部门评价相结合的考核方法，考核时间为每半年一次。如遇有奖惩、投诉、表扬等情况时，随时记入档案，保持个人医德医风档案记录的长期性和完整性，同时，也为医务人员业绩考核提供可靠的依据。在考核内容的安排上，把医德医风诸要素列为九大项。即：服务态度、医疗作风、服务质量、廉洁行医、遵纪守法、敬业精神、团结协作、表扬奖励、批评处罚。在量化分值上将每项评价等级分为优、良、中、差、劣五个等级。
对医务人员医德医风素质进行量化评估考核，是调动医务人员全心全意为病人服务积极性的一条重要途径。对医务人员医德医风素质进行量化评估考核是必要的，也是可行的。把反映医务人员医德医风素质的基本因素采取数量化的表达方式，并建立对应和比照关系，提出相对的衡量标准，进行量化测评。这种评估方式，可以使医德医风管理由无形转化为有形；由原则要求转化为数据化要求；由软指标转化为硬指标，能够客观、真实地反映医务人员的医德医风状况。测评的最终结果与医务人员的奖励、评先、晋职、晋升、专业技术人员的考核挂钩，强化了医德医风和职业道德教育，调动了医务人员全心全意为人民服务的积极性，这是测评的意义和期望得到的效果。
（作者单位：江苏省大丰市人民医院）