奔驰依然是“老三”
　　据有关数据显示，2012年，奔驰在中国市场销量为196211辆，同比增长1.5%；奥迪销售40.58万辆，同比增长近30%；宝马销量为32.64万辆，同比增长超过40%。
　　奔驰车售价仅7元？！
　　6月24日，原价分别为76.8万元和96.8万元的全新CLS300和CLS350两款车型的猎装版官网价格均被标为7元人民币，引来众多网友下单抢购。而且网友在抢购中输入代码时，出现了奔驰车主的信息，因此外界批评奔驰管理不善，导致车主信息泄露。
　　01质疑一：免费更换地毯另有原因辩解：换地毯是为了更舒适
　　近日，汽车媒体人刘峰爆料，最近他接到奔驰经销商通知，奔驰目前推出客户关爱活动，可以免费更换价值两万多元的汽车地毯。刘峰要求剪下一块原车地毯带回，但以厂家不允许为由拒绝刘峰要求。因此，有消费者质疑奔驰原来用的地毯是有毒的。
　　倪凯：我们正在更换底板材料，这是我们售后服务的一部分，它和舒适相关，但无涉健康以及安全。对于这些客户我们提供地毯更换和车内清洗，我们也希望能解决这些用户的问题。
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　　质疑二：奔驰公关公司被调查辩解：调查的是纪念品
　　6月底，有媒体报道称奔驰总部派人来调查奔驰销售公司，并且在一个月前就派驻调查专员到奔驰销售公司的公关公司“新势整合”。“新势整合”一直服务于奔驰，为奔驰在中国策划举办了很多大型媒体宣传活动。
　　王燕：我们公司有内部的调查，是以独立调查的形式出现。关于新势整合的调查项目，是其提供的媒体纪念品是否符合戴姆勒内部的规定。
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　　质疑三：销量不济归咎经销商辩解：我们和经销商好得很
　　5月初，有媒体曝出奔驰销售公司CEO倪凯写给经销商的一封言辞激烈的信件，信中说：“你们的业务表现让我非常忧心，你们的懒惰和不作为给奔驰带来了极大的困扰。”此举被外界认为是倪凯将奔驰自身惨淡的业绩归咎于经销商。
　　倪凯：我不是经销商的杀手，我爱这些为奔驰付出的伙伴们。我们能做的是提升整体网络的水平，保证任何地方都能感受到相同的服务。奔驰长期以来不轻易背弃经销商，我们需要每个人。我不是要向经销商发起战争，这也不符合我的性格。
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　　质疑四：奔驰在中国太傲慢辩解：我们对品牌有信仰
　　近日，在J.D.Power亚太公司公布2012年度中国售后服务满意度指数研究（CSI）报告中，奔驰的得分不仅远低于竞争对手宝马、奥迪，其得分甚至在行业满意度平均线之下，低于奇瑞，低于帝豪，也低于荣威。这样的结果，其实是源于奔驰傲慢的态度。
　　倪凯：有人说我们有内战，但我认为没有。有人有观点上的差异，但所有人对品牌有信仰，不能让这种自豪幻化成傲慢。
　　如今奔驰内外交困，消费者以及业界都在等待他们给出一个所谓的说法。然而，在这个百年老牌面前，危机公关似乎是不得已而为之，实在有点慢动作之嫌。其实，经营任何一段关系，都需要以互相尊重为前提，大到政府与黎民，小到丈夫与妻子，对于奔驰这种在中国备受老百姓推崇的品牌来说，更要尊重消费者，应该打心眼儿里把消费者当做衣食父母才行。不然，一旦失了人心，损失的不仅仅是经济利益，而且是对品牌的认可。对于一个品牌的价值来说，钱，算什么？千万不要让“傲慢”的态度毁了这个“百年老字号”。