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参考咨询是图书馆的一项基本服务内容。在图书馆之外,一种新形式的参考咨询正在兴起,这就是百度的“知道”和新浪的“爱问知识人”服务。这种新形式的参考咨询与传统的参考咨询有相似之处,但也有其差别。将新型参考咨询的优点引入到图书馆参考咨询中,会为图书馆的参考咨询注入新的生机和活力,为图书馆的用户提供更好的服务。