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惊喜与满意都是顾客对企业行为的肯定性的心理状态和心理评价,但惟有企业行为超越顾客的预期才能够营造出顾客惊喜的效果。
用惊喜留住顾客
【摘 要】
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惊喜与满意都是顾客对企业行为的肯定性的心理状态和心理评价,但惟有企业行为超越顾客的预期才能够营造出顾客惊喜的效果。
【出 处】
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中国药店
【发表日期】
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2011年6期
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