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随着经济的快速发展、人民生活水平的提高以及供电监管力度的加大．社会各界和用电客户对供电企业的供电服务品质要求越来越高，客户的期望不断提高。企业在努力提高服务水平的同时．应当合理有效地加强客户期望管理，让企业与客户朝着一个方向努力，把双方期望值的差距缩小，不断提高客户满意度，达到双赢的目的。
加强客户期望管理的途径与措施
【摘 要】
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随着经济的快速发展、人民生活水平的提高以及供电监管力度的加大．社会各界和用电客户对供电企业的供电服务品质要求越来越高，客户的期望不断提高。企业在努力提高服务水平的同
【机 构】
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泉州电业局
【出 处】
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电力需求侧管理
【发表日期】
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2011年5期
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