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业务流程、信息流和物流三者之间相互影响,关系到并影响企业的生产运作效率,对业务流程的优化必须充分考虑企业的信息流、物流的状况。通过对三者之间关系的研究,根据业务流程中信息流、物流的参与情况对业务流程进行了分类,阐述了业务流程的分类方法,结合案例详细讨论了业务流程优化的方法、步骤及优化的侧重点,说明了优化的效果。