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对于企业而言，争取更大的市场份额、提升客户满意率、能够使用多模式应用为手机用户提供自助服务将成为他们的差异竞争力。基于话机的自助服务技术始于按键音，然后发展到语音，现在又发展到一个新的阶段——多模式实现方法。在这个新的发展阶段，基于话机的自助服务不仅涉及个性化，而且也考虑了手机的普及因素。
IVP 6见证Convergys与Intervoice的顺利整合
【摘 要】
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对于企业而言，争取更大的市场份额、提升客户满意率、能够使用多模式应用为手机用户提供自助服务将成为他们的差异竞争力。基于话机的自助服务技术始于按键音，然后发展到语音，现
【出 处】
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通讯世界
【发表日期】
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2008年12期
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