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<正>旅客运输组织工作的重要一环是发售客票工作。而这项工作有其几个特点：一是旅客所买的车票与旅客本人要求到达的车站要正确无误；二是客票的面值与旅客所付的款额要完全一致；三是售票员在发售车票的过程中要求动作迅速。这些特点，在一般的发送客运量不大的、旅客列车到发、停站对数不多的车站还不明显，但在发送客运量很大的、旅客列车到发、停站对数多的车站就显得特别突出。如果售票员站名不熟、业务不精、动作迟缓，或者遇到乡土方言严重的旅客，就会经常发生各类错误和问题，诸如售出的车票与旅客要到的车站不符、在收款找零