【摘 要】
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4.BCM模型BCM模型由布雷迪和科罗宁于2001年在实证分析的基础上提出,是一个多层级和多维度模型。他们把前述的服务质量ROM三元模型和服务质量的多层级概念相结合,提出了一个
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4.BCM模型BCM模型由布雷迪和科罗宁于2001年在实证分析的基础上提出,是一个多层级和多维度模型。他们把前述的服务质量ROM三元模型和服务质量的多层级概念相结合,提出了一个三阶因子模型。在BCM模型里,服务质量由交互质量、外部环境质量和结果质量三个维度构成,
4.BCM model BCM model by Brady and Cronin in 2001 on the basis of empirical analysis, is a multi-level and multi-dimensional model. They combined the aforementioned multi-level concept of service quality ROM with service quality to propose a third-order factor model. In the BCM model, service quality is composed of three dimensions: interactive quality, external environment quality and result quality.
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