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激励员工并不需要多大的代价,最重要的是关注他们的需要,不忘记对他们说“干得好”。
企业领导者为了应对经济危机采取的一系列节流举措,可能让工作团队支离破碎,更令员工们人心惶惶。根据盖洛普咨询公司提供的数据,2008年以来,美国员工们的工作满意度大幅降低,由于经济衰退以及工作环境改变,超过2/3的美国劳动者对工作有不满或者非常不满。
专门提供员工忠诚度及顾客忠诚度计划的Loyalty Factor公司总裁戴安·德京(Dianne Durkin)表示,在公司裁员之后,总体的工作并没有相应减少,所以每个人的负担越来越重,员工们对这一点都心知肚明。企业家也许有这样一种错误的认识,在恶劣的就业环境中能够保有一份工作,每个员工都应该更加感激,但其实不然。对此缺乏应对措施往往会给中小企业带来巨大的资源浪费,从而招致返工率增加,核心领导层威信尽失,以及创意枯竭。“在这个时候,你会失去创意以及创新,那些缺少工作激情的人根本不会向你反映自己遇到的问题,也不可能产生新的点子,工作效率势必受到影响。”
在如今的经济环境下,如何让自己的员工重新获得工作的激情,创业者们都可以试试这四条金科玉律。
向员工寻找帮助
去年,面临较大经济压力的通信企业M5 Networks开展了一项为期一年的企业成长计划,将公司的100位员工重新分组,成立了10个多功能小组。在展开团队拓展训练及协作训练之余,让这10个小组的成员投入到更具挑战的工作当中。比如就新的促销活动展开创意大赛,或者为新品上市拟定新的计划等。在获得公司肯定的同时,员工们也认识到自己工作的价值,从而更加投入。在这个项目结束后,公司的顾客满意度和员工满意度都提升了10%。该公司CEO认为,“当你向员工寻求度过难关的良方时,从中获得肯定的他们,也将会给你带来惊喜。”
专注于简单目标
在Everblue Training Institute公司,每一位员工都对公司目标有清晰的认识:营造最环保的工作氛围!该公司老板勃吉亚诺(Boggiano)认为,低碳和可持续发展的理念,可以让员工更加注重效率,更加环保,从而带来更多其他好处。他时常会提醒员工们牢记公司的与众不同之处。
让员工们理解,并随时提醒他们注意企业的目标,能够让他们更加投入,德京认为,“你的团队需要理解你在精神层面上究竟有哪些愿望。”她建议企业树立一个简单的目标,以便员工有更清晰的认识;但更重要的是,要让员工们有所触动,并且愿意为之行动。
在这个方面,也可以参考一下大公司的做法。比如,迪士尼的愿景是“让梦想插着翅膀为你带来快乐”;丽思卡尔顿酒店的口号是“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”。
与员工友好沟通
为了让员工们对公司有更多的归属感,企业的管理团队需要给他们信心:公司的一切都在良性运转之中,而且公司领导层准确地知晓员工们的动向。
德京最近服务的一家家具制造公司,希望在未来数年内实现收入翻三番的目标。在计划施行之初,德京向员工们传达了管理层的愿景,同时也特别说明了一点:这个目标不会让他们不堪重负,在追求利润更大化之时,员工们的权益不会受到影响,而且经过科学的评估论证,证实这个目标是可以实现的。
从公司战略层面而言,推出这个计划非常振奋人心,但这些时薪为8～15美元的员工难以理解这项数百万美元的增收计划。所以德京帮助这家公司列出了飞跃的若干个步骤,并对一些关键问题做出了解答:比如,需要增加多少人手?多少人需要加班?在沟通时,为员工们设身处地地想想。当员工们知道管理层已经对此有深思熟虑之时,情况会变得好很多。
积极反馈
去年春季,一家为消费者提供本土保险经纪服务的网站HometownQuotes希望找到一种新方式,来让公司保持高昂的士气,让整个团队充满进取心,从而突破公司发展的瓶颈。据该公司的营销经理回忆,最终公司管理层找到的解决方案是:推出打分计划,给员工一定的激励。这个计划让员工们时刻注意维持顾客的满意度,并且更加关注细节。每周员工们都可向项目委员会提交积分表,由3～5名员工组成的评审小组对员工们的资料进行审核和讨论,工作表现特别突出者,将被授予一定的分值。如果某位员工累计到10分时,他将可以享受半天的带薪休假;当然他也可以等到手握20分时,折合成1天的快乐假期。从计划开展至今,24名员工中的13名已获得了休假奖励。
不过,对员工工作的肯定并不一定要拘泥于这种形式。EAP Lifestyle Management公司的领导者及其管理团队对员工的奖励就显得非常人性化,他们会带一些星巴克咖啡或者其他饮料回办公室。金融服务提供商Payment Logistics公司的销售总监对员工的奖励也非常有新意。在每周开始时,他会给自己的团队制定一个计划,比如销售达到一定数额。“我会请最先达到销售目标的员工吃午餐。如果他们恰好完成目标,那么这顿午餐将没有什么惊喜;一旦他们超额完成任务,我将请他们到更好的地方尽情享受,想吃什么就吃什么。”
德京总结道:“激励员工并不需要多大的代价,最重要的是关注他们的需要,不忘记对他们说‘干得好’,问问他们怎样才能让他们更有干劲,并尽力满足他们的需要。”
(译/夏未)
企业领导者为了应对经济危机采取的一系列节流举措,可能让工作团队支离破碎,更令员工们人心惶惶。根据盖洛普咨询公司提供的数据,2008年以来,美国员工们的工作满意度大幅降低,由于经济衰退以及工作环境改变,超过2/3的美国劳动者对工作有不满或者非常不满。
专门提供员工忠诚度及顾客忠诚度计划的Loyalty Factor公司总裁戴安·德京(Dianne Durkin)表示,在公司裁员之后,总体的工作并没有相应减少,所以每个人的负担越来越重,员工们对这一点都心知肚明。企业家也许有这样一种错误的认识,在恶劣的就业环境中能够保有一份工作,每个员工都应该更加感激,但其实不然。对此缺乏应对措施往往会给中小企业带来巨大的资源浪费,从而招致返工率增加,核心领导层威信尽失,以及创意枯竭。“在这个时候,你会失去创意以及创新,那些缺少工作激情的人根本不会向你反映自己遇到的问题,也不可能产生新的点子,工作效率势必受到影响。”
在如今的经济环境下,如何让自己的员工重新获得工作的激情,创业者们都可以试试这四条金科玉律。
向员工寻找帮助
去年,面临较大经济压力的通信企业M5 Networks开展了一项为期一年的企业成长计划,将公司的100位员工重新分组,成立了10个多功能小组。在展开团队拓展训练及协作训练之余,让这10个小组的成员投入到更具挑战的工作当中。比如就新的促销活动展开创意大赛,或者为新品上市拟定新的计划等。在获得公司肯定的同时,员工们也认识到自己工作的价值,从而更加投入。在这个项目结束后,公司的顾客满意度和员工满意度都提升了10%。该公司CEO认为,“当你向员工寻求度过难关的良方时,从中获得肯定的他们,也将会给你带来惊喜。”
专注于简单目标
在Everblue Training Institute公司,每一位员工都对公司目标有清晰的认识:营造最环保的工作氛围!该公司老板勃吉亚诺(Boggiano)认为,低碳和可持续发展的理念,可以让员工更加注重效率,更加环保,从而带来更多其他好处。他时常会提醒员工们牢记公司的与众不同之处。
让员工们理解,并随时提醒他们注意企业的目标,能够让他们更加投入,德京认为,“你的团队需要理解你在精神层面上究竟有哪些愿望。”她建议企业树立一个简单的目标,以便员工有更清晰的认识;但更重要的是,要让员工们有所触动,并且愿意为之行动。
在这个方面,也可以参考一下大公司的做法。比如,迪士尼的愿景是“让梦想插着翅膀为你带来快乐”;丽思卡尔顿酒店的口号是“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”。
与员工友好沟通
为了让员工们对公司有更多的归属感,企业的管理团队需要给他们信心:公司的一切都在良性运转之中,而且公司领导层准确地知晓员工们的动向。
德京最近服务的一家家具制造公司,希望在未来数年内实现收入翻三番的目标。在计划施行之初,德京向员工们传达了管理层的愿景,同时也特别说明了一点:这个目标不会让他们不堪重负,在追求利润更大化之时,员工们的权益不会受到影响,而且经过科学的评估论证,证实这个目标是可以实现的。
从公司战略层面而言,推出这个计划非常振奋人心,但这些时薪为8～15美元的员工难以理解这项数百万美元的增收计划。所以德京帮助这家公司列出了飞跃的若干个步骤,并对一些关键问题做出了解答:比如,需要增加多少人手?多少人需要加班?在沟通时,为员工们设身处地地想想。当员工们知道管理层已经对此有深思熟虑之时,情况会变得好很多。
积极反馈
去年春季,一家为消费者提供本土保险经纪服务的网站HometownQuotes希望找到一种新方式,来让公司保持高昂的士气,让整个团队充满进取心,从而突破公司发展的瓶颈。据该公司的营销经理回忆,最终公司管理层找到的解决方案是:推出打分计划,给员工一定的激励。这个计划让员工们时刻注意维持顾客的满意度,并且更加关注细节。每周员工们都可向项目委员会提交积分表,由3～5名员工组成的评审小组对员工们的资料进行审核和讨论,工作表现特别突出者,将被授予一定的分值。如果某位员工累计到10分时,他将可以享受半天的带薪休假;当然他也可以等到手握20分时,折合成1天的快乐假期。从计划开展至今,24名员工中的13名已获得了休假奖励。
不过,对员工工作的肯定并不一定要拘泥于这种形式。EAP Lifestyle Management公司的领导者及其管理团队对员工的奖励就显得非常人性化,他们会带一些星巴克咖啡或者其他饮料回办公室。金融服务提供商Payment Logistics公司的销售总监对员工的奖励也非常有新意。在每周开始时,他会给自己的团队制定一个计划,比如销售达到一定数额。“我会请最先达到销售目标的员工吃午餐。如果他们恰好完成目标,那么这顿午餐将没有什么惊喜;一旦他们超额完成任务,我将请他们到更好的地方尽情享受,想吃什么就吃什么。”
德京总结道:“激励员工并不需要多大的代价,最重要的是关注他们的需要,不忘记对他们说‘干得好’,问问他们怎样才能让他们更有干劲,并尽力满足他们的需要。”
(译/夏未)