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[目的]分析影响护理服务质量和住院病人意愿的相关因素。[方法]应用Servqual量表对上海市某三级甲等医院的184例住院病人进行护理服务质量评价。[结果]病人在有形性、移情性维度得分较低,住院病人最期望医院提供的护理服务是＂护理人员从一开始便正确无误地执行治疗与照顾＂,影响住院病人满意度和护理照顾满意度的因素为住院天数。[结论]Servqual量表可以用于评价护理服务质量,能较客观、真实地找出护理服务质量的关键问题,对护理服务质量持续改进具有指导作用。