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运用"五心"服务流程(即热心接待、精心诊治、细心计划、耐心治疗、暖心沟通)对护理人员进行管理及培训,使其转变服务理念,规范护理服务行为,并定期考评颁奖.该工作法为病人提供了全面、高效、优质服务,体现了人性化关怀、个性化的整体护理,提高了护士职业形象及医院声誉.
“五心”工作法在护理管理中的应用
【摘 要】
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运用"五心"服务流程(即热心接待、精心诊治、细心计划、耐心治疗、暖心沟通)对护理人员进行管理及培训,使其转变服务理念,规范护理服务行为,并定期考评颁奖.该工作法为病人提
【机 构】
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荆门市第一人民医院护理部
【出 处】
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护理学杂志：综合版
【发表日期】
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2004年23期
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