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顾客契合分为情感契合、认知契合以及行为契合.本文研究了品牌危机背景下三种顾客契合类型对顾客持续购买意愿的差异性影响及机制.研究结果表明,情感契合和行为契合正向影响顾客持续购买意愿,品牌信任在其中起部分中介作用;认知契合对顾客持续购买意愿的作用并不存在.
顾客契合类型对持续购买意愿的影响机制研究
【摘 要】
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顾客契合分为情感契合、认知契合以及行为契合.本文研究了品牌危机背景下三种顾客契合类型对顾客持续购买意愿的差异性影响及机制.研究结果表明,情感契合和行为契合正向影响
【机 构】
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广州商学院管理学院
【出 处】
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品牌研究
【发表日期】
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2020年12期
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