【摘 要】
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２０世纪７０年代开始，以塑造和传播企业形象为宗旨的ＣＩ战略风靡世界；８０年代后，以顾客满意为宗旨ＣＳ战略更是声名鹊起。正当ＣＩ、ＣＳ战略的运用方兴未艾之时．一些更有远见卓识的企业家又敏感地意识到，要
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２０世纪７０年代开始，以塑造和传播企业形象为宗旨的ＣＩ战略风靡世界；８０年代后，以顾客满意为宗旨ＣＳ战略更是声名鹊起。正当ＣＩ、ＣＳ战略的运用方兴未艾之时．一些更有远见卓识的企业家又敏感地意识到，要在竞争中立于不败之地，更重要的是要有一批对企业忠诚的顾客
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