[关键词]逆向物流；潜在价值；成本
　　[中图分类号]F40 [文献标识码]A [文章编号]1672-2426(2008)06-0050-01
　　
　　逆向物流是相对于传统的正向物流而言，它包括正向物流中的库存和运输，但它更强调从消费者手中回收用过的、过时的、损坏的或者不满意的产品和包装的流程，而不是将产品送到消费者手中，因此，逆向物流也是正向物流的补充与扩展。逆向物流曾经一直被看作是一项必须支付的成本、一种必须履行的义务或“绿色”的使命等，但是现在很多企业已经把它看作是一项能提高企业竞争力的决策活动。
　　
　　一、逆向物流潜在价值分析
　　
　　1.降低企业成本，增加销售利润。随着不可再生资源消耗数量的增加，资源枯竭的威胁加剧，企业获取资源的压力越来越大。因此，提高资源利用率是企业增效的重要手段。美国宇航局重新利用改制与翻新的零部件，使飞机制造费节省了40%-60%。同时，对于一些滞销商品，或是性能状况较好的回收商品，经过适当的加工、包装、处理后，可再次出售，从而提高企业利润。有时再售的价格会高于原销售的价格，例如每台售价34.98美元的Uniden无绳电话被退还给制造商后，制造商把这批电话卖给一家回收公司，而该公司把这些电话经过翻新改造后，以高达48美元的零售价格在墨西哥市场上重新出售。
　　2.加强交流沟通，提高顾客的忠诚度。企业开展逆向物流活动，其实也是一种处理客户投诉的方式，可以及时消除客户不满、恢复信誉、确立企业的品质。解决用户抱怨与再次购买之间有着十分密切的关系。据统计，如果用户提出抱怨，且对其解决感到满足的人有70%，则其中再次购买的人竟有54.3%；对企业处理感到“非常满意”的用户中，会有95.8%的用户再度购买产品和服务。因此，企业开展逆向物流活动可以赢得消费者的忠诚度。
　　3.承担企业的社会责任，树立良好的企业形象。不可再生资源的减少以及环境污染的严重，使得人们对产品的设计、生产、运输以及回收过程中出现的污染或浪费越来越关切。例如杜邦公司在经营活动中推行“企业环保哲学”，以保护环境为己任，通过开展逆向物流，大大提高了原料利用率；在废料回收处理中，杜邦逐渐为自己开辟了一个新的收入来源。据估计，到2010年，杜邦全球工厂至少有10%的能源需求和25%的收入来自可再生资源。杜邦也因在环保领域的努力荣获联合国的奖项。
　　
　　二、挖掘潜在价值的策略探讨
　　
　　1.提高企业的逆向物流意识。逆向物流多由对不满意产品的退货、不合格材料和残次品的退(召)回、包装品的循环复用、废弃物的处理、有害物品的回收等引起的，因此，多数企业认为逆向物流是负面的。再加上对逆向物流的操作缺乏相应的技术和管理手段，使得企业只注重在正向物流上下工夫。因此，必须通过宣传教育使其认识逆向物流的重要性，通过法规约束强化逆向物流的意识，促使企业尽快实施其逆向物流活动。
　　2.建立逆向物流管理信息系统。构建完善的逆向物流管理系统应当从以下三个方面着手。首先，应当建立准确迅速的信息采集系统，通过使用条形码、无线射频等技术，对产品的信息进行管理，便于对进入逆向物流领域的产品进行及时有效的跟踪；其次，建立并完善物流信息处理系统，对逆向物流从入口到最后处理的全过程进行信息跟踪和处理，能显著缩短逆向物流处置周期；最后，应当建立可靠有效的信息传递网络，通过基于INTERNET和XML的EDI系统能够及时传递退货及回收产品信息，实现在制造企业和销售企业之间的信息共享。
　　3.在产品的设计中应充分考虑逆向物流的需要，使其便于将来的回收和利用。例如，如果能在设计装配件时，考虑减少装配过程中螺栓的使用数量，在不影响其功能的前提下，就会大大降低产品的分解成本，加快产品的分解和收集过程。
　　4.挖掘潜在的可回收物资。美国的废料经销商现在每年从1000万辆废旧的汽车中提取95%的铝、钢铁及黄铜和紫铜等，然后卖给二级回收市场。他们正在投资开发新的回收系统，考虑怎样把那些现在抛弃的废旧品再回收，如橡胶挡风雨条、泡沫坐垫和合成塑料及玻璃等，以便再利用。
　　正如企业家所言：物流是企业的第三利润源泉，而逆向物流也许是企业在降低成本中的最后一块处女地。逆向物流战略已经成为国外优秀企业的竞争力的一部分。在我国企业面临越来越大的环保壁垒下，转变经营理念，实现企业自身和社会的可持续发展，唯有加强对逆向物流的研究和实践，才能实现企业经济利益、社会利益和环境利益的统一，才能在未来激烈的市场竞争中拥有一席之地。
　　责任编辑 王安庆