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摘 要：随着当前我国经济社会的发展，极大的促进了国家电网建设的发展。在电力企业当中如何做好利用用电信息采集系统进行用电信息采集工作成了当前电力企业有关部门需要探讨的问题，本文主要对当前电力企业中用电信息采集系统的应用现状及其故障的处理进行了探究。
关键词：电力企业；用电信息；故障处理
近年来，我国面临着能源问题十分严竣，电网自动化和信息化程度不高，缺电现象较为严重等诸多的问题，电网公司为了能够加快推动用电信息采集系统的建设，加快了建立标准化抄表模式、收费模式和营销计量模式的建立工作。在前期大量资金支撑下，我国用电信息采集系统建设的规模不断扩大。但在具体建设过程中，由于各系统在建设过程中缺乏整体性，这就导致主站软件在信道应用过程中存在许多不足之处，特别是信道资源利用率不高，使用电信息采集系统的作用和价值不能有效的体现出来，需要进一步对用电信息采集系统的建设工作进行改善，进一步处理和协调好用电信息采集系统建设工作中存在的问题和弊端。
一、用电信息采集系统的概述
用电信息采集系统是指：“对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统，实现用电信息的自动采集、计量异常监测、电能质量监测、用电分析和管理、相关信息发布、分布式能源监控、智能用电设备的信息交互等功能”。用电信息采集系统的主要功能包括数据采集、数据管理、控制、综合应用、运行维护管理、系统接口等。
1）数据采集功能可实现采集实时和当前数据、历史日数据、历史月数据和事件记录。
2）数据管理功能可实现对数据合理性检查、数据计算和分析、数据存储管理。
3）控制功能可实现功率定值控制、电量定值控制、费率定值控制、远程控制。
4）综合应用功能可实现自动抄表管理、费控管理、有序用电管理、用电情况统计分析、异常用电分析、电能质量数据统计、线损和变压器损耗分析、增值服务。
5）运行维护管理功能可实现系统对时、权限和密码管理、通信和路由管理、运行状况管理、维护及故障记录、报表管理。
6）系统接口功能可实现采集系统与其他业务应用系统连接，实现数据共享。
二、用电信息采集系统的作用
1、解决降损难题
线损分为管理线损和技术线损，管理线损占了大部分，而管理线损又与营销管理的各个环节有着紧密联系，因此降损工作应首先从营销管理人手。涉及降损的营销环节主要有抄表账务、计量故障消缺和反窃电环节。
2、缓解用户电费纠纷
人工抄表的一个弊病就是抄表按时率不能保证。用电信息采集系统的应用可以避免，在日常工作中对居民小区批量调表或故障调表时，因部分用户家中无人，造成用户对旧表读数表示疑义等，增大了对电力公司营销部门的客户服务部门的压力，影响了客户满意度。采集系统支持事件记录功能，能确切记录调表时间，采集系统每15min进行一次电量采集和储存数据。当发生用户未确认旧表读数并表示申诉时，营销部门可以提供调表前最多15min之内电量读数、调表前每天的历史日电量数据，可以为客服人员向用户解释提供更详尽的数据资料，缓解用户对电力企业的质疑，争取用户理解和信任。
3、解决大面积停电抢修时间长的问题
目前的模式下当居民小区停电时，由于居民一般只会各报自家停电而且报修时间有先后，使电力公司95598服务热线无法判断，会先派负责居民表的抢修人员去现场处理，待判断是小区范围的大面积停电时，再由电力公司调度指派工程车去现场寻找故障点进行抢修，由于判断时间长而延误了抢修时间。用电信息采集系统的应用能够实时判断用户电能表运行或失电状态，当接到居民报修时，95598客户服务热线先通过采集系统可以迅速判断该用户所在的居民小区有无大面积停电情况，提供了一种能快速进行故障定位和判断故障范围的手段，提高用户满意度。
4、营销内部质量监控
营销部门的外派工作较多，又涉及千家万户，由于缺乏对过程进行监控的手段，难以对全部工作量进行全面考核检查，这不利于营销服务的标准化建设。用电信息采集系统能够提供实时和历史的电能表电量数据，可监控营销人员去现场工作的真实性和及时性，对用电人员的外派工作都可以做到可控、能控、在控。用电信息采集系统支持在线诊断功能，对装表质量可以进行检测，也有利于工作质量考核。
三、用电信息采集常见故障类型
1、电源故障
主要以输入和输出故障表现出来，由于电压断相、失压及接线断了或是虚接所导致的输入故障的发生、而当保险丝继或是电源模块坏了的时候，终湍电源没有输出或与标称值存在不相符的情况下，即表现为输出故障的发生。
2、通信故障
1）230MHz终端：230 MHz终端常见故障现象有：电台工作正常，终端收不到主站信号；终端接收到主站信号，但不产生回码；终端产生回码，但主站接收信号失败等。这些故障和230 MHz终端通信相关要素，如电源、主板、调制解调器、电台、馈线、天线、避雷器放电管等出现故障有关。
2）GPRS、CDMA终端：GPRS、CDMA终端通信由于涉及到移动GPRS、电信CDMA网络、Radius认证系统等，當终端无法与主站通信时，故障原因较复杂，分为安装问题、移动侧问题、参数设置问题、设备问题等类型。
3、抄表故障
终端成功抄表应具备的主要条件： 终端、电能表具备完好的RS485接口；终端软件具备适应该种电能表通信规约的抄读程序模块；主站准确设置电能表类型、电能表地址、端口号等参数。终端抄表出现的故障主要有终端没有抄表数据、抄表数据错误2种情况。
4、终端遥控输出故障
1）遥控跳闸开关为加压跳闸：遥控线一端的2根线接至双向终端相应跳闸轮次继电器的常开触点，遥控线的另一端并接至遥控跳闸回路中。执行遥控操作时，终端遥控输出端由常开转为闭合接通被控对象遥控跳闸机构的分励线圈回路。
2）遥控跳闸开关为失压跳闸：遥控线一端的2根线接至双向终端相应跳闸轮次继电器的常闭触点，遥控线的另一端并接至遥控开关失压脱扣跳闸回路中。执行遥控操作时，终端遥控输出端由常闭转为打开，断开被控对象跳闸开关脱扣跳闸回路。
四、用电信息采集系统的维护措施
1、负荷功能选定
负荷功能选择主要根据采集系统用户工作时间和功能来进行，同时参考用电信息采集终端具体类型设置。只有超出阈值系统就会发出警报。终端系统会根据系统运行功能和功率与预定值对比来判断是否启动警报装置，如果遇到大幅超出阈值情况系统会直接跳闸。负荷功能与系统供电量大小有关，可以根据负荷功能大小和种类，制定科学的供电计划和方案。
2、配变功能
电力系统在运行过程中，能够自动记录三相电压、失压、超过电压数据，同时也可以诊断到断相情况，这主要是利用电力系统中的配电监测功能实现。要及时检测和诊断配变量变化引起的故障，需要在设置系统电压参数值时严格把关，严格控制电压额定值和时间。
3、跟踪和监测电能质量
跟踪和监测电能质量，实际上就是记录和录入电力系统运行功率、工作电压以及谐波数据。通过综合分析上述数据可以为电力系统稳定分析提供更加可靠的信息支持。针对电压检测，电压合格率控制和电压值变化检测都是采集信息终端负责的。对于谐波数据统计过程中出现的问题，可以通过就近分析监测点周边系统运行情况，观察谐波变化频率和方向，再计算出合格数据。
4、采集在线统计分析功能
该功能主要负责终端问题处理，特别在区域性终端安装调试选择方面，为提高统计分析结果准确性，要尽快扩大采集覆盖范围，这主要通过主站系统功能来实现。
五、结束语
综上所述，随着现阶段我国电力行业的不断发展，我国的电力用户对供电企业的服务水平提出了更高的要求，提高电能质量、增加电力供应的可靠程度是每一个电力企业面临的挑战。
参考文献
[1] 周昭茂，电力需求侧管理技术支持系统[M].北京：中国电力出版社，2007，81-84
关键词：电力企业；用电信息；故障处理
近年来，我国面临着能源问题十分严竣，电网自动化和信息化程度不高，缺电现象较为严重等诸多的问题，电网公司为了能够加快推动用电信息采集系统的建设，加快了建立标准化抄表模式、收费模式和营销计量模式的建立工作。在前期大量资金支撑下，我国用电信息采集系统建设的规模不断扩大。但在具体建设过程中，由于各系统在建设过程中缺乏整体性，这就导致主站软件在信道应用过程中存在许多不足之处，特别是信道资源利用率不高，使用电信息采集系统的作用和价值不能有效的体现出来，需要进一步对用电信息采集系统的建设工作进行改善，进一步处理和协调好用电信息采集系统建设工作中存在的问题和弊端。
一、用电信息采集系统的概述
用电信息采集系统是指：“对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统，实现用电信息的自动采集、计量异常监测、电能质量监测、用电分析和管理、相关信息发布、分布式能源监控、智能用电设备的信息交互等功能”。用电信息采集系统的主要功能包括数据采集、数据管理、控制、综合应用、运行维护管理、系统接口等。
1）数据采集功能可实现采集实时和当前数据、历史日数据、历史月数据和事件记录。
2）数据管理功能可实现对数据合理性检查、数据计算和分析、数据存储管理。
3）控制功能可实现功率定值控制、电量定值控制、费率定值控制、远程控制。
4）综合应用功能可实现自动抄表管理、费控管理、有序用电管理、用电情况统计分析、异常用电分析、电能质量数据统计、线损和变压器损耗分析、增值服务。
5）运行维护管理功能可实现系统对时、权限和密码管理、通信和路由管理、运行状况管理、维护及故障记录、报表管理。
6）系统接口功能可实现采集系统与其他业务应用系统连接，实现数据共享。
二、用电信息采集系统的作用
1、解决降损难题
线损分为管理线损和技术线损，管理线损占了大部分，而管理线损又与营销管理的各个环节有着紧密联系，因此降损工作应首先从营销管理人手。涉及降损的营销环节主要有抄表账务、计量故障消缺和反窃电环节。
2、缓解用户电费纠纷
人工抄表的一个弊病就是抄表按时率不能保证。用电信息采集系统的应用可以避免，在日常工作中对居民小区批量调表或故障调表时，因部分用户家中无人，造成用户对旧表读数表示疑义等，增大了对电力公司营销部门的客户服务部门的压力，影响了客户满意度。采集系统支持事件记录功能，能确切记录调表时间，采集系统每15min进行一次电量采集和储存数据。当发生用户未确认旧表读数并表示申诉时，营销部门可以提供调表前最多15min之内电量读数、调表前每天的历史日电量数据，可以为客服人员向用户解释提供更详尽的数据资料，缓解用户对电力企业的质疑，争取用户理解和信任。
3、解决大面积停电抢修时间长的问题
目前的模式下当居民小区停电时，由于居民一般只会各报自家停电而且报修时间有先后，使电力公司95598服务热线无法判断，会先派负责居民表的抢修人员去现场处理，待判断是小区范围的大面积停电时，再由电力公司调度指派工程车去现场寻找故障点进行抢修，由于判断时间长而延误了抢修时间。用电信息采集系统的应用能够实时判断用户电能表运行或失电状态，当接到居民报修时，95598客户服务热线先通过采集系统可以迅速判断该用户所在的居民小区有无大面积停电情况，提供了一种能快速进行故障定位和判断故障范围的手段，提高用户满意度。
4、营销内部质量监控
营销部门的外派工作较多，又涉及千家万户，由于缺乏对过程进行监控的手段，难以对全部工作量进行全面考核检查，这不利于营销服务的标准化建设。用电信息采集系统能够提供实时和历史的电能表电量数据，可监控营销人员去现场工作的真实性和及时性，对用电人员的外派工作都可以做到可控、能控、在控。用电信息采集系统支持在线诊断功能，对装表质量可以进行检测，也有利于工作质量考核。
三、用电信息采集常见故障类型
1、电源故障
主要以输入和输出故障表现出来，由于电压断相、失压及接线断了或是虚接所导致的输入故障的发生、而当保险丝继或是电源模块坏了的时候，终湍电源没有输出或与标称值存在不相符的情况下，即表现为输出故障的发生。
2、通信故障
1）230MHz终端：230 MHz终端常见故障现象有：电台工作正常，终端收不到主站信号；终端接收到主站信号，但不产生回码；终端产生回码，但主站接收信号失败等。这些故障和230 MHz终端通信相关要素，如电源、主板、调制解调器、电台、馈线、天线、避雷器放电管等出现故障有关。
2）GPRS、CDMA终端：GPRS、CDMA终端通信由于涉及到移动GPRS、电信CDMA网络、Radius认证系统等，當终端无法与主站通信时，故障原因较复杂，分为安装问题、移动侧问题、参数设置问题、设备问题等类型。
3、抄表故障
终端成功抄表应具备的主要条件： 终端、电能表具备完好的RS485接口；终端软件具备适应该种电能表通信规约的抄读程序模块；主站准确设置电能表类型、电能表地址、端口号等参数。终端抄表出现的故障主要有终端没有抄表数据、抄表数据错误2种情况。
4、终端遥控输出故障
1）遥控跳闸开关为加压跳闸：遥控线一端的2根线接至双向终端相应跳闸轮次继电器的常开触点，遥控线的另一端并接至遥控跳闸回路中。执行遥控操作时，终端遥控输出端由常开转为闭合接通被控对象遥控跳闸机构的分励线圈回路。
2）遥控跳闸开关为失压跳闸：遥控线一端的2根线接至双向终端相应跳闸轮次继电器的常闭触点，遥控线的另一端并接至遥控开关失压脱扣跳闸回路中。执行遥控操作时，终端遥控输出端由常闭转为打开，断开被控对象跳闸开关脱扣跳闸回路。
四、用电信息采集系统的维护措施
1、负荷功能选定
负荷功能选择主要根据采集系统用户工作时间和功能来进行，同时参考用电信息采集终端具体类型设置。只有超出阈值系统就会发出警报。终端系统会根据系统运行功能和功率与预定值对比来判断是否启动警报装置，如果遇到大幅超出阈值情况系统会直接跳闸。负荷功能与系统供电量大小有关，可以根据负荷功能大小和种类，制定科学的供电计划和方案。
2、配变功能
电力系统在运行过程中，能够自动记录三相电压、失压、超过电压数据，同时也可以诊断到断相情况，这主要是利用电力系统中的配电监测功能实现。要及时检测和诊断配变量变化引起的故障，需要在设置系统电压参数值时严格把关，严格控制电压额定值和时间。
3、跟踪和监测电能质量
跟踪和监测电能质量，实际上就是记录和录入电力系统运行功率、工作电压以及谐波数据。通过综合分析上述数据可以为电力系统稳定分析提供更加可靠的信息支持。针对电压检测，电压合格率控制和电压值变化检测都是采集信息终端负责的。对于谐波数据统计过程中出现的问题，可以通过就近分析监测点周边系统运行情况，观察谐波变化频率和方向，再计算出合格数据。
4、采集在线统计分析功能
该功能主要负责终端问题处理，特别在区域性终端安装调试选择方面，为提高统计分析结果准确性，要尽快扩大采集覆盖范围，这主要通过主站系统功能来实现。
五、结束语
综上所述，随着现阶段我国电力行业的不断发展，我国的电力用户对供电企业的服务水平提出了更高的要求，提高电能质量、增加电力供应的可靠程度是每一个电力企业面临的挑战。
参考文献
[1] 周昭茂，电力需求侧管理技术支持系统[M].北京：中国电力出版社，2007，81-84