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航空服务质量作为乘客评价航空公司的主要标准之一,一直都是全球航空行业最为重视的问题。加强空乘服务质量不但能加快我国民航行业的发展,而且还能提升我国航空在世界范围内的影响力。本文根据民航旅客服务评测CAPSE,分析了国际航空的竞争优势,并对比分析找出了国内服务质量的不足,提出相应的改进方法。
对国内外航空服务质量管理的比较
【摘 要】
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航空服务质量作为乘客评价航空公司的主要标准之一,一直都是全球航空行业最为重视的问题。加强空乘服务质量不但能加快我国民航行业的发展,而且还能提升我国航空在世界范围内
【机 构】
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北京理工大学珠海学院航空学院
【出 处】
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管理观察
【发表日期】
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2019年30期
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