伴随着网络时代的到来，电子商务活动的广泛开展，对图书馆的参考咨询服务工作产生了一定的冲击，随着电子商务活动的不断增加，正在不断地改变着图书馆的参考咨询服务工作。本文主要分析电子商务对图书馆参考咨询服务的影响，进而提出图书馆参考咨询服务在电子商务环境下的发展策略。
　　一、电子商务的定义
　　电子商务是一个全新的，在各种媒体上出现频率很高的词汇，人们往往可以将它与我们日常生活中一些活动联系起来。电子商务完成了许多传统商务所不能完成的事情，它已经渗透到我们现代社会的许多方面，并不断改变着我们的生活方式和生活理念，甚至已经成为人们日常生活中不可缺少的一部分。
　　关于“电子商务”这个术语的由来有多种说法，而IBM公司是最早提出电子商务这一术语的，他对电子商务的定义是：电子商务（EB）是在Internet 等网络的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种动态商务活动。电子商务正以一种前所未有的联系方式将顾客、销售商、供应商和雇员联系在一起，将全部有价值的信息迅速地传递给所需要的人们。
　　在美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B·惠斯顿合著的《电子商务的前沿》一书中提到：“广义上讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改革产品和服务质量、提高服务传递速度，满足了政府机构、厂商和消费者降低成本的需要。”这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策，电子商务就是通过Internet 将买卖双方的信息、产品和服务联系起来。
　　电子商务可以提供网上交易、支付和管理等全套商贸服务，内容十分丰富，具体来说，可以分为网上广告宣传、咨询洽谈、服务传递、网上订购、电子账户、网上支付、意见征询和交易管理等商贸功能。
　　二、电子商务信息资源的特点
　　1.时效性强，更新快，电子商务信息是对动态市场的一种即时反映。
　　2.数量庞大，内容丰富。据统计，因特网上拥有大量的商用信息和企业所需的技术信息，约占信息总量的 80%左右。
　　3.分布广，形式多样。由于电子商务渗透于社会生活的各个层面，电子商务信息的分布异常广泛。
　　三、电子商务对图书馆的影响
　　互联网的产生，使人们得以共享信息。人们不仅可以利用Internet将各自的信息，如商品广告、产品目录、咨询服务等内容发往全球的客户，客户们还可以利用Internet非常方便、及时、准确地搜索全球有价值的信息。这样，供需双方的信息都变得公开、透明。信息封锁、坐等客户自己上门的做法变得越来越没有意义。对于绝大多数信息部门和企业来说，靠信息时间差来获取利润的机遇变得越来越少。因此，极度的信息开放和共享，使供求双方都能够更加广泛地了解信息需求变化，更容易地重新选择自己的供应商和用户群。这对于以非营利为主的图书馆来说，不仅失去了其在信息领域的主导地位，而且还威胁着它的生存和发展，使图书馆不得不正视自己面临的网络环境和新的商务模式而重新评价自己，定位自己的服务方式。
　　电子商务经营活动的不断开展，使得图书馆在服务方式上必须发生变化。传统的图书馆参考咨询服务工作主要依靠的是读者到馆咨询的方式为主，这种方式既费事而且又因为馆员的知识有限不能够全面地解决读者遇到的问题。而现如今电子商务的出现，网络信息咨询的服务方式在图书馆中不断开展，网络信息的服务方式主要有：电子邮件（馆员和用户可以利用电子邮件异时异地交流信息，简捷及时方便，成本低廉）；We b 主页（ 图书馆可在We b主页开设咨询栏或留言簿，定时解答用户的咨询提问）；网络电话（馆员和用户通过网络电子交谈 ，实时高效，费用远远低于普通电话）等。
　　四、参考咨询服务的定义
　　参考咨询服务是指图书馆员对读者在利用文献信息和寻求知识、信息方面提供帮助的活动，以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献信息线索，是发挥图书馆信息服务职能、开发信息资源、提高文献资源利用率的重要手段。基本内容有：指导利用图书馆，指导网络信息资源，咨询服务，读者信息素质教育。网络环境下的参考咨询呈现以计算机、网络检索为主，多种形式并存的多元化局面，服务方式主要有到馆咨询、电话、信函、Email、网络电话、Web主页、FAQ（常见问题解答）、BBS、实时咨询、计算机专家咨询、网络协同咨询等。
　　（作者单位：国家图书馆参考咨询部）