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目的
调查并分析护士和患者对导致护患关系紧张护士因素认知的异同。
方法采用问卷调查法，便利抽取承德医学院附属医院284名护士及305例患者进行调查。
结果护士和患者对导致护患关系紧张中护士因素的认知得分差异有统计学意义，P<0.01，患者得分为(3.90±0.47)分，高于护士得分(3.52±0.35)分。在各维度主次排序上，护患双方均认为护士的技术能力、专业知识、服务态度是导致护患关系紧张的主要因素。与护士认为沟通能力较重要相比，患者更看重护士自身的性格。
结论护患双方对护患关系紧张中护士因素的认知存在异同。护患关系紧张在很大程度上受到护士专业知识、技术能力和服务态度的影响。管理者需客观评价并充分重视护患双方的认知异同，着重加强护士的理论知识学习和临床技能训练，改善服务态度，培养良好的性格，为患者提供优质护理服务。