【摘 要】
：
本文采取实证研究方法,对广东省3家酒店的顾客进行问卷调研并收集数据,运用结构方程模型分析方法探讨4类服务公平性属性与3类服务质量属性之间的关系,以及服务公平性各类属性
【基金项目】
：
国家自然科学基金资助项目“服务公平性理论及其应用”(70572055)阶段性成果
论文部分内容阅读
本文采取实证研究方法,对广东省3家酒店的顾客进行问卷调研并收集数据,运用结构方程模型分析方法探讨4类服务公平性属性与3类服务质量属性之间的关系,以及服务公平性各类属性和服务质量各类属性对顾客满意感的影响。数据分析结果表明,各类服务公平性属性对服务质量属性有不同影响,服务公平性和服务质量对顾客满意感有直接或间接的影响。论文对研究结论进行了讨论并指出今后的研究方向。
其他文献
随着三次采油的开发,形成典型的"重质油+热采稠油+高含聚"采出液,现有的重力沉降工艺已不适应污水水性变化,处理后的污水含油、悬浮物含量高,达不到注水水质要求。在气浮选污
企业的竞争优势,不仅依赖于优质的产品和服务,而且依赖于高效率的营销渠道。建立高效率的营销渠道,是企业提高营销效率、为客户提供超额让渡价值并获得竞争优势的基本策略。
民主社会主义起源于19世纪末20世纪初的国际工人运动中的改良主义,民主社会主义在一百多年的时间里已经发展成为一种在全球范围内有着巨大影响力的思潮,给与民主社会主义思想
一直以来,资本结构都是国内外财务理论研究的重点课题,其研究内容也主要集中在资本结构影响因素,资本结构与企业绩效相互关系这两个方面。本文以江苏上市公司为例,分析研究了
日本是东亚地区战后经济发展最快的国家,其旅游公共政策的调整过程对我国有着重要的启示意义。从历史的发展来看,日本旅游公共政策经历了"入境导向—国内导向—出境导向—出
无限防卫权是我国新刑法赋予公民的一项重要的权利,它对于鼓励、支持公民见义勇为,同犯罪行为作斗争,保护自己的合法权益,具有非常重要的现实意义和深远的历史意义。鉴于无限
动漫产业作为当今最具发展潜力的新兴产业之一,是我国创意文化产业的重要组成部分。本文在青少年动漫偏好调查的基础上,详细分析青少年动漫偏好特征和动漫市场的现状,并探讨
向量是近代数学中最基本、最重要的概念之一,是沟通代数、三角、几何等内容的重要桥梁之一,在数学教学中应有意识地引导学生恰当地运用向量这一工具去解决相关问题。
心理学与市场营销有着紧密的联系,消费者的心理影响着整个营销管理过程,本文根据马斯洛需要层次论,从市场营销角度分析了消费者心理,探讨了消费者心理对市场营销中产品设计、