【中图分类号】R473.71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6525（2020）04-000-01
　　近年来，随着医学生物领域的不断发展，激发了传统医学模式逐步转变为“生物-心理-社会医学”模式，促使现代化的护理理念也随之改变，愈加注重以人为本，将患者作为护理服务的核心，同时这也是新型医疗模式的根本原则。但目前，临床护理中仍然存在不少潜在风险，若护理措施不当，则会引发不良医患事件的发生，因此须对护理风险综合预估及防控，通过一系列人性化的管理促进护理人员提升责任意识、职业素养及专业能力，切实为患者提供个性化的优质护理服务。
　　1 坚持以人为本，优化护理管理体系
　　医院各科室可成立护理质量监督管理小组，施行责任分工制度，以减少护患纠纷，并促进护理人员强化自我责任意识，积极约束和调整不合理的护理行为。同时，严格落实查对制度、考核管理制度、交接班制度、宣教制度、消毒隔离制度等，明确扣分标准，以此改善护理操作流程，提升星级服务的质量和效率。此外，应倾听和尊重患者的主诉，依据其评价进行小组考核及评比，激发护理人员的工作积极性。还可定期组织医护人员参加培训，以加强沟通的技巧，引导护患有效沟通，减少不良事件的发生。
　　2 改善人性化措施，提升患者满意度
　　在护理期间，应充分了解患者的临床信息、疾病特征、治疗方案及防控手段等，确保全方位保障患者的安全，并完善基础护理，提供良好的用药管理、饮食指导、口腔护理及褥疮护理等，将护理过程及结果进行详细记录，同时收集患者及其家属在护理过程中的反馈建议。此外，依据病情的不同制订差异化的护理方案，提升护理满意度，预防并发症的发生。在护理期间应注意与患者的交流和沟通，观测其各项生理特征是否出现异常，若发生紧急状况，则立即报告医师进行处理，确保患者获得及时的处理与抢救。另一方面，由于患者受疾病影响，其体质较为虚弱，抵抗力低下，较易诱发病菌感染，为此护理人员需维持整洁、舒适、无菌的病区环境，并调节适宜的室温与湿度，为患者营造良好的治疗氛围，还可以在病房内里粘贴鼓励性标语，以提升患者的治疗依从性，促进其形成积极乐观的心态，缓解住院时的紧张感，有助于促进患者尽早恢复健康。
　　3 予以积极的心理护理，改善不良情绪
　　由于患者在进行疾病治疗时容易产生抑郁、焦虑等消极心理，因此在护理过程中需对患者进行有效开导，引导患者通过健康的方式宣泄压力，并为其介绍疾病相关知识，提高患者对疾病的认知，以减少不安感，促进其加强治疗配合度。同时，在临床护理中需提升患者对医护人员的信赖感，在患者办理住院后即为其介绍医院环境、基础设施等，改善患者紧张的心率状态，并且通过通俗易懂的语言引导患者将自身的困扰表达出来，及时给予针对性地帮助。此外，可鼓励患者家属为患者提供充足的支持和鼓励，使其感受到温暖和关爱。护理人员通过亲切温和的服务态度，耐心负责的工作作风，有利于获得患者及其家属的认可和理解，促使患者保持健康的精神状态，积极参与到治疗和护理中，可有效预防医疗纠纷。
　　4 总结
　　伴随医疗卫生事业的发展，护理部门己发展为各个医疗机构的核心职能部门，承担着不可或缺的护理任务，而做好护理中的风险管控及人性化管理对患者的治疗及康复起到积极的促进作用。当前患者、家属、医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求，而如何提高护理质量、调动护理人员自身工作的积极性是对管理者的挑战。管理者与被管理者保持良好的人际关系，提高工作的满足感，可明显提高工作的效率，管理者不但要关心工作效益，也要关心人员的本身，两者并重才是理想的管理。随着医疗体制的改革的，医护人员只解决治疗需要的传统观念难以满足患者更深层次的健康需求与心理需求，这迫切要求医院管理者转变管理理念。护理人员不仅要完成护士的角色，还承担教育、组织角色，要不断提高服务质量，提升本身的素质。但是，人力资源短缺、工作负荷过重等问题阻碍了医护人员的提升与发展，因此管理者需要在日常管理中对护理人员进行人性化管理，以提高护理质量，满足患者需要。實践工作中，将人性化管理理念运用到护理管理中，人性化管理充分注意人性要素，其管理模式突出人性本质，并且不断挖掘人的潜能，其最终目的就是追求人的全方位和谐发展，以满足患者需求为导向。人性管理需要充分发挥医护人员的积极性，这就需要从多个方面进行综合管理，比如对护理人员的尊重、进行积极有效的物质、精神激励，制定护理人员的生涯规划等。在实践中，管理者需要掌握技巧，运用有效的激励措施调动人的积极性，这需要注意方式方法，首先要进行医院人文文化方面的教育培训，让护理人员有归属感，其次从职业专业方面进行技术培训，保证护理质量，多用鼓励、称赞来激发护士成就感，当工作中出现失误时要耐心引导劝说护理人员，帮助其建立责任感，最后对护理人员的心理调整也不可忽视，有效的心理疏导往往起着重要作用。