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一、前言随着外资银行的进入和国有银行上市进程的日益加快,如何提升客户满意度及提高服务水平成为IT服务管理的重要目标;如何通过增强IT服务管理水准,提升企业形象及竞争能力,已成为当前最紧迫和热门的话题.
IT服务管理的标准、理解与探讨
【摘 要】
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一、前言随着外资银行的进入和国有银行上市进程的日益加快,如何提升客户满意度及提高服务水平成为IT服务管理的重要目标;如何通过增强IT服务管理水准,提升企业形象及竞争能
【机 构】
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IBM中国公司
【出 处】
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中国金融电脑
【发表日期】
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2005年5期
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