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服务挖掘是对客户服务数据库的深度挖掘,旨在甄别有价值的客户,掌握和培育客户忠诚度,从而提供差异化的服务,使客户对服务产品的利用价值最大化。在剖析服务挖掘内涵的基础上,提出了服务挖掘的目标,对其系统进行了逻辑性描述,并给出了一个服务挖掘算法实现的应用案例。
服务挖掘在客户差异化服务中的应用研究
【摘 要】
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服务挖掘是对客户服务数据库的深度挖掘,旨在甄别有价值的客户,掌握和培育客户忠诚度,从而提供差异化的服务,使客户对服务产品的利用价值最大化。在剖析服务挖掘内涵的基础上
【机 构】
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清远职业技术学院,武汉理工大学管理学院
【出 处】
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广东石油化工学院学报
【发表日期】
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2016年1期
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