【摘 要】
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【正】 要在激烈的市场竞争中取得长期优势,企业必须在顾客整个消费过程中,为顾客提供优质产品和优质服务。一、产品和服务整体组合概念在现实生活中,几乎没有纯粹的产品或纯
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【正】 要在激烈的市场竞争中取得长期优势,企业必须在顾客整个消费过程中,为顾客提供优质产品和优质服务。一、产品和服务整体组合概念在现实生活中,几乎没有纯粹的产品或纯粹的服务。消费者购买产品时,会同时购买某些服务。消费者到商店购买食盐这样一种简单的产品,也会同时购买商店的服务。消费者购买服务时,也几乎总是同时购买了某些产品。这有两种情况:一是消费者在购买时,同时购买了某些产品,例如餐馆的顾客会购买食品和饮料;二是服务者需要购买某些产品,例如理发室需购买理发用品和工具。购买越复杂的产品,消费者往往需要越复杂的
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