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摘 要 微信已经成为政府部门发布信息的重要平台。但是政务信息自带的“高冷”气质，拉开了与公众的距离。为了能让受众听得懂、听得进、乐意听，就需要让政务信息民生化：以实用性、可读性、传播性为要求，在政务信息的内容、语言和形式方面下功夫。
关键词 新媒体；政务信息；微信公众号；民生化
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2016）17-0059-02
近几年，全国各地政务微信蓬勃发展，悄然成为了一种新型的政务信息发布平台。但是在部分人眼里，政务信息自带一种“高冷”气质，觉得政务信息内容太宏观，和自己切身没有太直接的关系，再加上语言表述和措辞给人一种“严肃”之感，看完政务信息后，不少人从心里就拉开了和它的距离。
政务微信公众号的第一要务是发布政务信息，但在政务新媒体发展的同时，政务微信公众号要顺应新媒体的传播规律，确保新闻发布既有“高度”又有“温度”，让社会公众听得懂、听得进。目前新媒体用户呈现年轻化和多样化，如果想要让受众愿意看政务微信的内容，那么在政务信息的编辑方面就需要做出改变，政务信息的民生化便成了题中
之意。
政务信息的民生化指的是通过编辑、整合等手段将政务信息做到平易近人、接地气，将硬性的政务信息做得贴近民生、走入民心，能让普通百姓听得懂、听得进并且愿意听。
“杭州发布”政务微信公众号自2014年8月19日第一次发布以来，经过两年的探索和发展，在政务信息民生化的过程中形成了自身风格。
1 发布主体亲民化
在让政务信息民生化之前，首先要解决发布主体形象的问题。形象越亲民，和听众的距离越近，也就越能让大众接受说话的内容。“杭州发布”微信公众号的官方身份是“杭州市人民政府新闻办公室”，看到这样的身份，用户或许还未仔细看，“高冷”的气息又再次扑面而来了。值得庆幸的是，“杭州发布”在成立之初就已经意识到了形象的问题。
自微信公众号开通以来，“杭州发布”在微信上自称“杭小微”，把严肃的政府面孔“人性化”。作为一个形象化的人物——杭小微，也会表达自己的情绪：遇到好事高兴事，他会第一时间和大家报喜；如果有台风要来，小微也会像邻家男孩一样，提醒各位要注意哪些方面；有时有一些信息要告诉大家，小微还会“变个身”或者“化个妆”和大家见面。总之，“杭州发布”愿意以一种老百姓都能接受的形象和用户见面、交流。
2 政务信息民生化的三个要求
2.1 实用性
作为政务发布，其发布内容的本质是信息。1948年数学家香农题为《通讯的数学理论》的论文对于信息作了定义：“信息是用来消除随机不定性的东西”。根据这一定义，信息是有一定用途的。
在调查评价过程中，有公众反应政府信息公开内容多数与自己无关，没有利害关系。如果用户关注“杭州发布”微博、微信，无法及时获取准确、有用的信息，那么“杭州发布”对用户来说就是“无用的”。所以政务信息民生化的一个要求就是：实用性，给用户提供有效、新鲜的内容，满足他们对于某方面信息的渴求。如2015年8月10日，杭州发布微信发布的《麻痹不得！带来严重灾害的“苏迪罗”影响尚未结束！》。在文中，杭州发布向公众发布未来几天天气状况，把准确的公路、铁路、航空等停开信息告知，并将相关部门对地质灾害预警的通知及时公布，提醒采取措施做好相应的准备等内容。让公众在阅读过程中各取所需。
2.2 可读性
既然是政务信息要民生化，那阅读的体验肯定不能差。如果发布的内容很有用，但是文字很拗口，读起来很吃力，用户自然就不愿往下看，最终的结果就是，信息只能被用户无情地束之高阁。再加上“谈及政府信息，公众的第一印象就是严肃、沉重、官方”[1]，所以这就更加有必要做好政务信息的阅读体验，增加其可读性，让不同年龄、性别、职业、文化程度的受众读懂、爱读。
2.3 传播性
一篇文章要被更多的用户分享，就需要让文章更具传播性，在看完文章后，用户愿意主动和朋友分享，希望能有更多人看到它。有人会问，政务信息还要讲究传播性？传播性不是新闻才要求的吗？如果这样理解，那就错了。
有人认为做新媒体只需要关心一件事，那就是分享；如果做新媒体需要关心三件事，那就是分享、分享、分享。以微信等新媒体作为发布平台的“杭州发布”，如果忽视用户这样的阅读偏好，发布出来的政务信息可能就很少有人关注和阅读，最终的结果就是丧失影响力。
3 政务信息民生化的三种途径
“杭州发布”是如何把政务信息民生化的？主要是通过三个途径：内容民生化、语言民生化、形式民生化。
3.1 内容民生化
作为政务发布，每天都面对不少政务信息，有不少信息乍一看“很硬”，和用户关系似乎不大，可是仔细一读，在硬性的内容之中，却包含着丰富的信息，而且这些信息是用户比较关注的。政务信息内容民生化主要包括两个方面。
一方面，是对政府出台的相关政策做解读。如2015年底杭州出台了《加快推进全市不动产统一登记工作的通知》。关于不动产统一登记的工作，全国各地都陆续在出台政策，杭州的政策出来之后，对于百姓到底有什么影响，“杭州发布”就在第一时间请相关部门做了权威解读。
另一方面，是选取政务信息的角度和方面，将用户最关心、和用户关系最密切的信息告知。如2016年3月15日的头条内容《杭黄铁路在杭州有6个站点，都在哪里？》，文稿把杭黄铁路杭州辖区内站点所处的位置、站点的建设进展以及预计完工时间等信息如数告知公众，让大家对杭黄铁路更有期待。
3.2 语言民生化
根据可读性的要求，要让不同年龄、性别、职业、文化程度的用户对象能读懂、爱读，就要求在语言上下不少功夫，使语言民生化。杭州发布在文稿语言民生化上有自身的特色。 文字口语化。在“杭州发布”发布的政务信息中，文章标题、小标题的文字尽量接近口语，让用户花最短时间知道整篇文章、整段文字将要讲些什么内容。如2016年3月2日，杭州市招考公务员的通告正式出来，“杭州发布”在当天的微信二条进行发布，文章的标题为《杭州招914名公务员，时间安排、岗位表都在这里！》，这个标题易读易懂，简单明了，信息量也很大，看完后就能知道文章内容大体会涉及哪些方面。如果把标题换成《2016年杭州市各级机关考试录用公务员公告发布》，虽然没有错，但没有先前的标题接地气，同时看完标题所能获得的信息量也大为减少。
除了标题，最重要的就是正文的内容。杭州发布在编辑政务信息时，语言简练、平实，用老百姓听得懂的话，把需要表达的内容讲清楚，简言之，越通俗越好。
适当使用网言网语。虽然杭州发布身为政务发布，不能把内容做得娱乐化，但同时也是具有新媒体的属性。在新媒体日新月异的变化中，每天都会有着不同的热点、看点甚至新的用语，用户们就是每天都处在信息瞬息万变的新媒体海洋中。如果不能跟上新媒体的潮流变化，自然会与用户的距离变远。所以在适当的时候，使用些网络用语，跟一跟潮流，赶一赶时髦也未尝不可。
3.3 形式的民生化
一般来说，政务微信的表达有“文字”“图文结合”“视频”“语音”等多种形式。
文字形式的多样性。文字语言方面的问题上面已经讲述，但其实文字自身还有不同的表达形式。一般用户接触最多的就是中规中距的文章式表达方式，为了让文字的表达方式多样化，“杭州发布”也会时常进行不一样的尝试，如，以问答、说明书以及名片等形式。如：2015年3月27日，“杭州发布”微信头条发布了《城西有座小镇明天开镇，想免费入驻吗？带上<小镇说明书>》，以说明书的形式介绍梦想小镇的一些基本信息。
图文结合及图表形式。图文结合也可以称为图文交叉，就是在文字中间适当地配上相关图片。用户可以在绝大多数的“杭州发布”微信内容中看到，每隔几段文字，就能够看到一张张精美的配图。这种图文交叉的形式，能对用户起到调节阅读节奏的作用，也可以让文字阅读不再变得那么枯燥、单调。
另外，“杭州发布”坚持信息的可视化表达，将信息制作做成图解。每次“杭州两会”召开前，“杭州发布”就会提前做准备，将两会日程、政府工作报告的重点等相关内容，制作成图片形式。当数据繁多时，“杭州发布”通过整理，将数字制成表格或者做成曲线图、柱状图、饼状图等形式，方便用户阅读。
音视频。“杭州发布”在音频、视频以及微信上比较时兴的H5页面编辑等方面也不断进行尝试。
参考文献
[1]王雪松.政府信息公开网站亲和力研究[D].重庆：西南大学，2011：46.
关键词 新媒体；政务信息；微信公众号；民生化
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2016）17-0059-02
近几年，全国各地政务微信蓬勃发展，悄然成为了一种新型的政务信息发布平台。但是在部分人眼里，政务信息自带一种“高冷”气质，觉得政务信息内容太宏观，和自己切身没有太直接的关系，再加上语言表述和措辞给人一种“严肃”之感，看完政务信息后，不少人从心里就拉开了和它的距离。
政务微信公众号的第一要务是发布政务信息，但在政务新媒体发展的同时，政务微信公众号要顺应新媒体的传播规律，确保新闻发布既有“高度”又有“温度”，让社会公众听得懂、听得进。目前新媒体用户呈现年轻化和多样化，如果想要让受众愿意看政务微信的内容，那么在政务信息的编辑方面就需要做出改变，政务信息的民生化便成了题中
之意。
政务信息的民生化指的是通过编辑、整合等手段将政务信息做到平易近人、接地气，将硬性的政务信息做得贴近民生、走入民心，能让普通百姓听得懂、听得进并且愿意听。
“杭州发布”政务微信公众号自2014年8月19日第一次发布以来，经过两年的探索和发展，在政务信息民生化的过程中形成了自身风格。
1 发布主体亲民化
在让政务信息民生化之前，首先要解决发布主体形象的问题。形象越亲民，和听众的距离越近，也就越能让大众接受说话的内容。“杭州发布”微信公众号的官方身份是“杭州市人民政府新闻办公室”，看到这样的身份，用户或许还未仔细看，“高冷”的气息又再次扑面而来了。值得庆幸的是，“杭州发布”在成立之初就已经意识到了形象的问题。
自微信公众号开通以来，“杭州发布”在微信上自称“杭小微”，把严肃的政府面孔“人性化”。作为一个形象化的人物——杭小微，也会表达自己的情绪：遇到好事高兴事，他会第一时间和大家报喜；如果有台风要来，小微也会像邻家男孩一样，提醒各位要注意哪些方面；有时有一些信息要告诉大家，小微还会“变个身”或者“化个妆”和大家见面。总之，“杭州发布”愿意以一种老百姓都能接受的形象和用户见面、交流。
2 政务信息民生化的三个要求
2.1 实用性
作为政务发布，其发布内容的本质是信息。1948年数学家香农题为《通讯的数学理论》的论文对于信息作了定义：“信息是用来消除随机不定性的东西”。根据这一定义，信息是有一定用途的。
在调查评价过程中，有公众反应政府信息公开内容多数与自己无关，没有利害关系。如果用户关注“杭州发布”微博、微信，无法及时获取准确、有用的信息，那么“杭州发布”对用户来说就是“无用的”。所以政务信息民生化的一个要求就是：实用性，给用户提供有效、新鲜的内容，满足他们对于某方面信息的渴求。如2015年8月10日，杭州发布微信发布的《麻痹不得！带来严重灾害的“苏迪罗”影响尚未结束！》。在文中，杭州发布向公众发布未来几天天气状况，把准确的公路、铁路、航空等停开信息告知，并将相关部门对地质灾害预警的通知及时公布，提醒采取措施做好相应的准备等内容。让公众在阅读过程中各取所需。
2.2 可读性
既然是政务信息要民生化，那阅读的体验肯定不能差。如果发布的内容很有用，但是文字很拗口，读起来很吃力，用户自然就不愿往下看，最终的结果就是，信息只能被用户无情地束之高阁。再加上“谈及政府信息，公众的第一印象就是严肃、沉重、官方”[1]，所以这就更加有必要做好政务信息的阅读体验，增加其可读性，让不同年龄、性别、职业、文化程度的受众读懂、爱读。
2.3 传播性
一篇文章要被更多的用户分享，就需要让文章更具传播性，在看完文章后，用户愿意主动和朋友分享，希望能有更多人看到它。有人会问，政务信息还要讲究传播性？传播性不是新闻才要求的吗？如果这样理解，那就错了。
有人认为做新媒体只需要关心一件事，那就是分享；如果做新媒体需要关心三件事，那就是分享、分享、分享。以微信等新媒体作为发布平台的“杭州发布”，如果忽视用户这样的阅读偏好，发布出来的政务信息可能就很少有人关注和阅读，最终的结果就是丧失影响力。
3 政务信息民生化的三种途径
“杭州发布”是如何把政务信息民生化的？主要是通过三个途径：内容民生化、语言民生化、形式民生化。
3.1 内容民生化
作为政务发布，每天都面对不少政务信息，有不少信息乍一看“很硬”，和用户关系似乎不大，可是仔细一读，在硬性的内容之中，却包含着丰富的信息，而且这些信息是用户比较关注的。政务信息内容民生化主要包括两个方面。
一方面，是对政府出台的相关政策做解读。如2015年底杭州出台了《加快推进全市不动产统一登记工作的通知》。关于不动产统一登记的工作，全国各地都陆续在出台政策，杭州的政策出来之后，对于百姓到底有什么影响，“杭州发布”就在第一时间请相关部门做了权威解读。
另一方面，是选取政务信息的角度和方面，将用户最关心、和用户关系最密切的信息告知。如2016年3月15日的头条内容《杭黄铁路在杭州有6个站点，都在哪里？》，文稿把杭黄铁路杭州辖区内站点所处的位置、站点的建设进展以及预计完工时间等信息如数告知公众，让大家对杭黄铁路更有期待。
3.2 语言民生化
根据可读性的要求，要让不同年龄、性别、职业、文化程度的用户对象能读懂、爱读，就要求在语言上下不少功夫，使语言民生化。杭州发布在文稿语言民生化上有自身的特色。 文字口语化。在“杭州发布”发布的政务信息中，文章标题、小标题的文字尽量接近口语，让用户花最短时间知道整篇文章、整段文字将要讲些什么内容。如2016年3月2日，杭州市招考公务员的通告正式出来，“杭州发布”在当天的微信二条进行发布，文章的标题为《杭州招914名公务员，时间安排、岗位表都在这里！》，这个标题易读易懂，简单明了，信息量也很大，看完后就能知道文章内容大体会涉及哪些方面。如果把标题换成《2016年杭州市各级机关考试录用公务员公告发布》，虽然没有错，但没有先前的标题接地气，同时看完标题所能获得的信息量也大为减少。
除了标题，最重要的就是正文的内容。杭州发布在编辑政务信息时，语言简练、平实，用老百姓听得懂的话，把需要表达的内容讲清楚，简言之，越通俗越好。
适当使用网言网语。虽然杭州发布身为政务发布，不能把内容做得娱乐化，但同时也是具有新媒体的属性。在新媒体日新月异的变化中，每天都会有着不同的热点、看点甚至新的用语，用户们就是每天都处在信息瞬息万变的新媒体海洋中。如果不能跟上新媒体的潮流变化，自然会与用户的距离变远。所以在适当的时候，使用些网络用语，跟一跟潮流，赶一赶时髦也未尝不可。
3.3 形式的民生化
一般来说，政务微信的表达有“文字”“图文结合”“视频”“语音”等多种形式。
文字形式的多样性。文字语言方面的问题上面已经讲述，但其实文字自身还有不同的表达形式。一般用户接触最多的就是中规中距的文章式表达方式，为了让文字的表达方式多样化，“杭州发布”也会时常进行不一样的尝试，如，以问答、说明书以及名片等形式。如：2015年3月27日，“杭州发布”微信头条发布了《城西有座小镇明天开镇，想免费入驻吗？带上<小镇说明书>》，以说明书的形式介绍梦想小镇的一些基本信息。
图文结合及图表形式。图文结合也可以称为图文交叉，就是在文字中间适当地配上相关图片。用户可以在绝大多数的“杭州发布”微信内容中看到，每隔几段文字，就能够看到一张张精美的配图。这种图文交叉的形式，能对用户起到调节阅读节奏的作用，也可以让文字阅读不再变得那么枯燥、单调。
另外，“杭州发布”坚持信息的可视化表达，将信息制作做成图解。每次“杭州两会”召开前，“杭州发布”就会提前做准备，将两会日程、政府工作报告的重点等相关内容，制作成图片形式。当数据繁多时，“杭州发布”通过整理，将数字制成表格或者做成曲线图、柱状图、饼状图等形式，方便用户阅读。
音视频。“杭州发布”在音频、视频以及微信上比较时兴的H5页面编辑等方面也不断进行尝试。
参考文献
[1]王雪松.政府信息公开网站亲和力研究[D].重庆：西南大学，2011：46.