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我们生活、工作和娱乐的世界与短短十年前相比已截然不同。业务周期以月而非年来衡量。新技术的应用速度持续提高：无线电设备的用户数量经过38年才达到5千万、电视的普及耗时13年、因特网用了4年，而Facebook则为2年。消费者与过去相比也有了改观。这些新型消费者的预期和行为已发生改变，从完全个性化的自助服务转变为社交网络和移动功能。业务结构同样发生了变化。