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摘要：随着我国社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，人民的用电需求与日俱增，用户报装数不断增加，对业扩报装工作的要求越来越高，业扩报装工作成为供电企业同电力客户之间建立供用电关系的重要环节。本文分析影响电力业扩报装的因素，探讨加快电力业扩报装速度的方法，推进电力业扩报装工作进度，规范电力业扩报装工作程序，对报装过程中影响报装速度的因素及其解决方法进行简要的分析。
关键词：业扩报装 供电企业 报装速度 影响因素
中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：
1 业扩报装的重要意义
业扩报装工作是电力企业营销管理工作的重要内容，它是电力企业与客户接触的主要界面，也是电力企业的窗口。业扩报装系统的运行：① 对电力营销信息本身的质量和效率有着影响；②直接影响着电力企业对客户服务的质量和企业形象。
建立一个完善的业扩报装流程能够将工程进度信息和检查结果及时传达给客户，节省客户往返的时间，极大地提高电力企业工作的效率；与此同时能提升电力企业的形象，使用电企业能够及时接电，增强用电企业对电力企业的信任和好感。
2 业扩报装的工作程序
2．1对客户的报装申请进行受理
(1)客户的报装申请。首先要提交申请材料，材料中要包括申请书、企业法人的身份证复印件、企业的工商营业执照、用电设备清单、税务登记证的复印件、建设工程规划的许可证以及建设用地规划许可证等，进行申请时需公司法人亲自申请，如公司法人不在现场，需出具具有法人代表签署的委托代理证明，并且还要出具委托代理人的身份证复印件。
(2)客户材料提交完毕，需要业扩专职受理人员对客户进行资格审查和核对，审核其提交的资料是否符合企业的报装要求，核对合格后进行填表登记。
(3)需要注意的是，在对高压用户增容或减容申请进行受理时，要对用户原用电合同、原报装容量以及原计量配置装置进行核查。
2．2 制定和审批供电方案
完成客户申请的受理后，业扩用监人员或者业扩专职人员要对客户申请进行进一步的处理。
(1)首先，电力企业的业扩专职人员即项目经理，同生产技术部门的配合人员一起到客户需供电的场地现场进行勘查，根据客户公司电网的现状以及客户的需求和规划，在遵守技术规范和技术标准的基础上制定相应的供电方案。
(2)业扩报装人员或业扩专职人员根据现场的勘查结果，将用电计量计费的方式确定下来，制定供电方案。供电方案中要根據以下的依据来制定：客户的用电要求、现场调查的信息、用电的性质以及电网机构的运行情况等。交给客户签收的通知书中要包括以下信息：电源点、电压等级、供电方式、供电容量、进线方式、配电方式、计量方式、计量装置、功率因数考核标准等。
(3)供电方案制定后，要进行供电方案会审，部分大型项目要经过分管领导组织的业扩方案会审会议上进行讨论，经过生产、计量、调度等多部门会审后方可通过，书面答复给客户，并请客户签收。
2．3对客户的受电工程进行设计审查、中间检查
将供电方案通知书交给客户签收后，客户要尽快制定出受电工程的计划。
(1)客户首先应对施工方案进行设计，客户需要委托有资质的设计单位对其受电工程进行设计，设计单位要同客户签订设计委托协议书，协调好双方的权利和义务，最后双方应在协议上签字并盖章。
(2)客户在工程施工方案设计完工后，要送交电力进行设计审查。对于审查合格的设计图纸，客户可依据图纸进行施工。
(3)客户要根据审查合格的设计图纸，委托施工单位进行施工。施工单位要具备相应的资质并要接受电力企业的审核。
(4)施工进行时，业扩专职项目经理要组织计量、生产等部门对电力工程的施工进行中间检查，要对隐蔽工程进行主要检查，并在现场进行及时的监督。如若在中间检查中发现问题，要以书面的形式向施工单位提出修改意见并监督其进行整改。
2．4 竣工后进行验收
电力工程完工之后客户或者客户委托的施工单位要及时向供电部门提供竣工报告，供电部门接到竣工报告后，由业扩项目经理组织，会同生产技术部门、计量部门等单位一起，对竣工的电力工程进行验收，要对电网受电的电力设施报告进行审核、对工程的施工质量和工艺进行检查。验收完毕后，各个参检单位要在竣工验收报告上签署自己的验收意见，如果验收过程中发现问题，需以书面形式通知施工单位，对其进行限期整改，直至验收合格。
2．5签订供电用电合同
电力工程验收合格后，业扩项目经理要在三个工作日里同用电客户签订合同，合同中要明确供电和用电双方的职责以及产权的分界点，确定用户用电的比例和用电性质，最后打印出计量装置的施工工作单。
2．6装表接电并建档
受电工程竣工检验完成和计量装置施工完成后的五个工作日内送电并计费；对施工的内容和客户资料，业扩用监人员或专职人员要进行建档：最后，在电力工程投入使用一个月后，电力部门应组织相关部门对工程进行回访，了解计量设备的使用状况以及用电客户的意见和建议，并将意见和建议上报给有关部门或者领导。
3 影响报装速度的因素及其解决方法
3．1业务办理时出现的问题及解决方法
业扩报装的传统受理方式是客户到营业大厅的柜台进行咨询填表，由于客户申请时需准备一系列的资料，有时会出现客户对需准备的资料事先并不了解，申请时资料不足导致客户再来一次，耽误了时间；另外由于客户不了解业务的内容或者表述不准确，导致受理人员不了解其意图而办错业务；还有一种情况是业务办理人员对用电的情况不熟悉，导致客户咨询时不能熟练地解答，甚至办错业务，从申报到发现问题会耽误较长时间。
解决方法：客户在申请前应先主动咨询电力部门的工作人员；电力部门应针对新的政策或方案及时对员工进行培训，使其了解政策动向。
3．2供电方案确定和审批时出现的问题及解决方法
在这个环节中出现的问题主要有三种，业务办理人员对业务进行受理后，供电部门要派遣勘查人员到现场进行勘查：①勘查人员勘查后没有及时与客户进行联系并取得反馈，其较差的主动服务意识导致时间的耽搁；② 勘查人员将勘查结果答复给客户，但是客户并没有及时联系设计和施工单位，造成时间的拖延；③供电部门的变电站的出线间隔负荷己满，需等待配网扩建后才能对客户进行供电，影响了报装的速度。
解决方法：电力部门应培养员工的服务意识和效率意识，应及时与客户进行沟通并主动了解进程；在出线间隔符合己满的情况下可先通知客户延迟申请或者向客户说明情况。
3.3工程设计、审核及施工阶段的问题及解决方法
供电部门将供电方案答复给客户后，客户不能及时地委托设计部门进行设计，或者不能及时将设计图纸交给供电部门进行审核，另外供电部门对施工单位施工时出现的问题提出整改意见后，施工单位或者客户不能及时进行整改，都极大地影响了报装的速度。
解决方法：供电部门应与客户及时有效地沟通，并与施工单位取得联系，把握其施工动态和进程。对于设计以及施工中存在的问题，积极与施工单位沟通，对于具体情况具体分析，避免施工单位做无用功。
3．4 工程检查、竣工验收阶段的问题及解决方法
在这个阶段，客户没有将施工时间告知供电部门，造成供电部门无法开展进一步的工作；另外供电部门不能及时到现场进行工期的监督和了解，对施工进度完全不知情，最后等到竣工验收时才知晓工程已完成；在竣工验收时如若出现问题，客户或者施工单位不能及时进行整改，或者不愿整改造成工程验收不合格，最终也影响了报装的速度。
解决方法：供电部门需主动了解工程情况，加强项目经理责任心培养，及时与客户和施工单位进行沟通，对于客户提出的验收申请，限定工作日进行检查。要求施工单位提供项目进度表，依据表格时间主动联系，避免等待时间过长。
3．5装表接电阶段的问题及解决方法
在工程施工完成后，客户需办理一系列的手续才能签订合同，签订合同时企业法人不在，又不能开具委托代理人证明，导致合同签订拖延；个别企业因资金周转问题，无法缴付相关费用，导致供电部门不能及时送电，影响了报装的速度。
解决方法：供电部门派专人与客户联系，并对不能送电的情况向客户解释清楚原因，并催促客户及时上缴相关费用。
根据业扩报装的意义、工作程序以及影响报装素速度的因素，应制定出完善的报装程序或者系统，保证各种突发情况的完善解决，以提高报装速度和工作效率。
参考文献：
[1]黄文珏.浅谈如何做好电力业扩报装工作[J]．今日科苑，2OlO年8月．
[2]林浩.浅谈业扩报装管理系统的开发与应用[J].黑龙江科技信息，2011，(16)．
[3]孟群丽.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].黑龙江科技信息，2012，(08)．
[4]张金娥．影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J]．电力需求侧管理，2011，(05)．
[5]施丽.做好业扩报装工作提高供电可靠率[J].云南电业，2009，(06)．
关键词：业扩报装 供电企业 报装速度 影响因素
中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：
1 业扩报装的重要意义
业扩报装工作是电力企业营销管理工作的重要内容，它是电力企业与客户接触的主要界面，也是电力企业的窗口。业扩报装系统的运行：① 对电力营销信息本身的质量和效率有着影响；②直接影响着电力企业对客户服务的质量和企业形象。
建立一个完善的业扩报装流程能够将工程进度信息和检查结果及时传达给客户，节省客户往返的时间，极大地提高电力企业工作的效率；与此同时能提升电力企业的形象，使用电企业能够及时接电，增强用电企业对电力企业的信任和好感。
2 业扩报装的工作程序
2．1对客户的报装申请进行受理
(1)客户的报装申请。首先要提交申请材料，材料中要包括申请书、企业法人的身份证复印件、企业的工商营业执照、用电设备清单、税务登记证的复印件、建设工程规划的许可证以及建设用地规划许可证等，进行申请时需公司法人亲自申请，如公司法人不在现场，需出具具有法人代表签署的委托代理证明，并且还要出具委托代理人的身份证复印件。
(2)客户材料提交完毕，需要业扩专职受理人员对客户进行资格审查和核对，审核其提交的资料是否符合企业的报装要求，核对合格后进行填表登记。
(3)需要注意的是，在对高压用户增容或减容申请进行受理时，要对用户原用电合同、原报装容量以及原计量配置装置进行核查。
2．2 制定和审批供电方案
完成客户申请的受理后，业扩用监人员或者业扩专职人员要对客户申请进行进一步的处理。
(1)首先，电力企业的业扩专职人员即项目经理，同生产技术部门的配合人员一起到客户需供电的场地现场进行勘查，根据客户公司电网的现状以及客户的需求和规划，在遵守技术规范和技术标准的基础上制定相应的供电方案。
(2)业扩报装人员或业扩专职人员根据现场的勘查结果，将用电计量计费的方式确定下来，制定供电方案。供电方案中要根據以下的依据来制定：客户的用电要求、现场调查的信息、用电的性质以及电网机构的运行情况等。交给客户签收的通知书中要包括以下信息：电源点、电压等级、供电方式、供电容量、进线方式、配电方式、计量方式、计量装置、功率因数考核标准等。
(3)供电方案制定后，要进行供电方案会审，部分大型项目要经过分管领导组织的业扩方案会审会议上进行讨论，经过生产、计量、调度等多部门会审后方可通过，书面答复给客户，并请客户签收。
2．3对客户的受电工程进行设计审查、中间检查
将供电方案通知书交给客户签收后，客户要尽快制定出受电工程的计划。
(1)客户首先应对施工方案进行设计，客户需要委托有资质的设计单位对其受电工程进行设计，设计单位要同客户签订设计委托协议书，协调好双方的权利和义务，最后双方应在协议上签字并盖章。
(2)客户在工程施工方案设计完工后，要送交电力进行设计审查。对于审查合格的设计图纸，客户可依据图纸进行施工。
(3)客户要根据审查合格的设计图纸，委托施工单位进行施工。施工单位要具备相应的资质并要接受电力企业的审核。
(4)施工进行时，业扩专职项目经理要组织计量、生产等部门对电力工程的施工进行中间检查，要对隐蔽工程进行主要检查，并在现场进行及时的监督。如若在中间检查中发现问题，要以书面的形式向施工单位提出修改意见并监督其进行整改。
2．4 竣工后进行验收
电力工程完工之后客户或者客户委托的施工单位要及时向供电部门提供竣工报告，供电部门接到竣工报告后，由业扩项目经理组织，会同生产技术部门、计量部门等单位一起，对竣工的电力工程进行验收，要对电网受电的电力设施报告进行审核、对工程的施工质量和工艺进行检查。验收完毕后，各个参检单位要在竣工验收报告上签署自己的验收意见，如果验收过程中发现问题，需以书面形式通知施工单位，对其进行限期整改，直至验收合格。
2．5签订供电用电合同
电力工程验收合格后，业扩项目经理要在三个工作日里同用电客户签订合同，合同中要明确供电和用电双方的职责以及产权的分界点，确定用户用电的比例和用电性质，最后打印出计量装置的施工工作单。
2．6装表接电并建档
受电工程竣工检验完成和计量装置施工完成后的五个工作日内送电并计费；对施工的内容和客户资料，业扩用监人员或专职人员要进行建档：最后，在电力工程投入使用一个月后，电力部门应组织相关部门对工程进行回访，了解计量设备的使用状况以及用电客户的意见和建议，并将意见和建议上报给有关部门或者领导。
3 影响报装速度的因素及其解决方法
3．1业务办理时出现的问题及解决方法
业扩报装的传统受理方式是客户到营业大厅的柜台进行咨询填表，由于客户申请时需准备一系列的资料，有时会出现客户对需准备的资料事先并不了解，申请时资料不足导致客户再来一次，耽误了时间；另外由于客户不了解业务的内容或者表述不准确，导致受理人员不了解其意图而办错业务；还有一种情况是业务办理人员对用电的情况不熟悉，导致客户咨询时不能熟练地解答，甚至办错业务，从申报到发现问题会耽误较长时间。
解决方法：客户在申请前应先主动咨询电力部门的工作人员；电力部门应针对新的政策或方案及时对员工进行培训，使其了解政策动向。
3．2供电方案确定和审批时出现的问题及解决方法
在这个环节中出现的问题主要有三种，业务办理人员对业务进行受理后，供电部门要派遣勘查人员到现场进行勘查：①勘查人员勘查后没有及时与客户进行联系并取得反馈，其较差的主动服务意识导致时间的耽搁；② 勘查人员将勘查结果答复给客户，但是客户并没有及时联系设计和施工单位，造成时间的拖延；③供电部门的变电站的出线间隔负荷己满，需等待配网扩建后才能对客户进行供电，影响了报装的速度。
解决方法：电力部门应培养员工的服务意识和效率意识，应及时与客户进行沟通并主动了解进程；在出线间隔符合己满的情况下可先通知客户延迟申请或者向客户说明情况。
3.3工程设计、审核及施工阶段的问题及解决方法
供电部门将供电方案答复给客户后，客户不能及时地委托设计部门进行设计，或者不能及时将设计图纸交给供电部门进行审核，另外供电部门对施工单位施工时出现的问题提出整改意见后，施工单位或者客户不能及时进行整改，都极大地影响了报装的速度。
解决方法：供电部门应与客户及时有效地沟通，并与施工单位取得联系，把握其施工动态和进程。对于设计以及施工中存在的问题，积极与施工单位沟通，对于具体情况具体分析，避免施工单位做无用功。
3．4 工程检查、竣工验收阶段的问题及解决方法
在这个阶段，客户没有将施工时间告知供电部门，造成供电部门无法开展进一步的工作；另外供电部门不能及时到现场进行工期的监督和了解，对施工进度完全不知情，最后等到竣工验收时才知晓工程已完成；在竣工验收时如若出现问题，客户或者施工单位不能及时进行整改，或者不愿整改造成工程验收不合格，最终也影响了报装的速度。
解决方法：供电部门需主动了解工程情况，加强项目经理责任心培养，及时与客户和施工单位进行沟通，对于客户提出的验收申请，限定工作日进行检查。要求施工单位提供项目进度表，依据表格时间主动联系，避免等待时间过长。
3．5装表接电阶段的问题及解决方法
在工程施工完成后，客户需办理一系列的手续才能签订合同，签订合同时企业法人不在，又不能开具委托代理人证明，导致合同签订拖延；个别企业因资金周转问题，无法缴付相关费用，导致供电部门不能及时送电，影响了报装的速度。
解决方法：供电部门派专人与客户联系，并对不能送电的情况向客户解释清楚原因，并催促客户及时上缴相关费用。
根据业扩报装的意义、工作程序以及影响报装素速度的因素，应制定出完善的报装程序或者系统，保证各种突发情况的完善解决，以提高报装速度和工作效率。
参考文献：
[1]黄文珏.浅谈如何做好电力业扩报装工作[J]．今日科苑，2OlO年8月．
[2]林浩.浅谈业扩报装管理系统的开发与应用[J].黑龙江科技信息，2011，(16)．
[3]孟群丽.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].黑龙江科技信息，2012，(08)．
[4]张金娥．影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J]．电力需求侧管理，2011，(05)．
[5]施丽.做好业扩报装工作提高供电可靠率[J].云南电业，2009，(06)．