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近年来，郑州市园林系统园林精细化管理取得了显著的成效，各大公园、游园、广场景观效果有了很大提升，公园变美了、景观精致了、卫生干净了，赢得了群众的广泛好评，曾被中国建设报称为郑州模式向全国推介。随着园林精细化管理的深入，郑州市绿文广场管理中心（以下简称“中心”）在日常管理中遇到了新的问题：公园的管理水平怎样才能持续提升？还有哪些问题急需解决？2014年7月，郑州市园林局园林绿化管养整治和服务提升百日行动正式开展，百日行动的指导思想给中心指明了方向：在继续做好精细化管理的同时，着力搞好人性化服务的提升。中心在人性化服务方面做了一些有益的思考与尝试，取得了较好的效果。